合作大眾通信企業(yè)品牌號，助力企業(yè)呼叫中心打造品牌商譽

隨著電信騷擾和電信詐騙電話越來越猖狂，現(xiàn)在越來越多的用戶對無標識、無來源的來電號碼，特別是固話號碼，一律選擇拒接，甚至直接向工信部進行投訴。此舉直接導致了很多企業(yè)品牌客服熱線被無辜牽連，甚至包括企業(yè)95客服熱線，最終帶來客戶回訪接聽率低下，被投訴面臨長時間反復申訴甚至關停等問題。目前大部分企業(yè)都面臨著，企業(yè)號碼與企業(yè)品牌無關聯(lián)、號碼在各平臺的展示信息互相沖突等問題，對用戶來說企業(yè)號碼只是一串陌生的數(shù)字，無法感知號碼背后的品牌價值和企業(yè)信息，比如，招商銀行95555客服熱線，如果這個號碼沒有附帶企業(yè)品牌標識，有很多人看到電話依然是直接掛斷。所以，企業(yè)外呼熱線經(jīng)常被掛斷和投訴已經(jīng)成為一種常態(tài)了。

為了避免這種被動尷尬的局面，很多企業(yè)開始主動采取措施與大眾通信合作品牌號，一方面可以降低客戶拒接率和投訴，另一方面又可以展示企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)商譽。大眾通信品牌號提供三大價值——

1、為企業(yè)對外展示統(tǒng)一的商業(yè)身份，提升品牌形象；

2、號碼關聯(lián)品牌，提高辨識度，傳遞企業(yè)真實信息；

3、提升呼叫中心電話接聽率，降低外呼成本，避免無關投訴；

品牌號是基于號碼大數(shù)據(jù)在個人用戶的手機終端為企業(yè)客戶提供號碼關聯(lián)、品牌保護和品牌宣傳服務的功能性產(chǎn)品，其目的在于提高企業(yè)號碼辨識度，增強企業(yè)號碼與品牌的關聯(lián)度，以及增強用戶體驗等，讓企業(yè)號碼更加可信、安全、準確。

品牌號為房地產(chǎn)和金融企業(yè)客戶提升接聽率

眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)和金融行業(yè)是客戶回訪和營銷推廣最多的行業(yè)，電話是房產(chǎn)中介用以拓展業(yè)務、與客戶溝通的重要通信方式。在房產(chǎn)中介行業(yè)二十多年的發(fā)展歷史中，這種的通信方式一直沿用至今，電話也是金融行業(yè)，包括銀行、證券、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融在內(nèi)的企業(yè)進行客戶回訪的常用通信方式。玖云平臺目前已服務房產(chǎn)中介領域的絕大多數(shù)明星企業(yè)，包括鏈家、美聯(lián)、吉家，金融行業(yè)客戶包括紅塔證券、方正證券、工銀安盛、天津銀行等客戶，根據(jù)客戶反饋，我們發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)中介行業(yè)和金融行業(yè)都對品牌號有著剛性需求：一方面為了提升品牌形象和避免無意向客戶的投訴導致呼叫中心號碼線路關停，另一方面品牌號可以助力房地產(chǎn)和金融企業(yè)客戶提升接聽率。

品牌號通過將號碼與企業(yè)甚至中介和客戶經(jīng)理進行一對一的實名認證，通過嚴格有效的審核認證流程，大幅提升了號碼的可信度，為接聽的手機用戶打消了顧慮。品牌號通過實名圖文顯示，與接聽客戶建立起“意向”交流?？蛻羰窃诳吹狡髽I(yè)名稱、企業(yè)性質(zhì)、電話號碼、呼叫屬性等信息后，主動的根據(jù)自己的需要進行接聽，不僅提升了接通率與客戶意向率，而且大幅降低了“非意向”的騷擾問題，避免了號碼被投訴甚至關停的風險。

品牌號可以為房產(chǎn)中介行業(yè)和金融行業(yè)提供多種顯示推廣形式：

(1)公司名稱與LOGO顯示不僅彰顯公司實力，也可借力品牌宣傳;

(2)公司名稱與門店顯示，可突出業(yè)務地利位置特點;

(3)公司名稱與經(jīng)紀人或客戶經(jīng)理姓名顯示，甚至經(jīng)紀人或客戶經(jīng)理的頭像照片，可加深客戶對業(yè)務人員的印象與熟悉度，增加信任感，并在多次的信息交流中體現(xiàn)為客戶的“專屬服務”感，從而提升成功率

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術實力擁有絕對優(yōu)勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務效率，降低企業(yè)通信成本。

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