華為全聯(lián)接大會 竹間智能攜手華為共建AI生態(tài)圈

華為全聯(lián)接大會于2019年9月18日至9月20日在上海舉行。此次大會以“共創(chuàng)智能新高度”為主題，同合作伙伴一道展示最新的合作成果，分享行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，共建和諧共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。竹間作為華為的生態(tài)合作伙伴，竹間創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢受邀出席本次大會，此外竹間還帶來兩場精彩的主題演講分享。而在華為的生態(tài)互動展區(qū)，竹間智能在展臺打造人機交互深度體驗區(qū)。

華為全聯(lián)接大會亮點集結(jié)

此次大會以“共創(chuàng)智能新高度”為主題， 旨在搭建開放、合作、共享的平臺，攜手業(yè)界思想領(lǐng)袖、商業(yè)精英、技術(shù)大咖、先鋒企業(yè)、生態(tài)合作伙伴、應(yīng)用服務(wù)商以及開發(fā)者等，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和未來機遇。

3場主題演講，6場峰會，220場專題演講

開發(fā)者嘉年華，匯聚華為云最新產(chǎn)品、開發(fā)工具、黑科技以及最佳實踐

100家贊助商、18家產(chǎn)業(yè)組織、200+家合作伙伴，70+領(lǐng)先技術(shù)業(yè)務(wù)體驗，60+豐富的行業(yè)場景化應(yīng)用

在9月18日的開幕式主題演講，華為首次發(fā)布計算戰(zhàn)略，基于架構(gòu)創(chuàng)新、投資全場景處理器族、有所為有所不為的商業(yè)策略、構(gòu)建開放生態(tài)進行布局，計算產(chǎn)業(yè)新的大航海時代由此開啟。同時，華為重磅發(fā)布了全球最快AI訓(xùn)練集群Atlas 900，加速科學(xué)研究與商業(yè)創(chuàng)新的智能化進程。

AI的挑戰(zhàn)和應(yīng)用

竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢出席了本次華為全聯(lián)接大會，同其他與會嘉賓一起交流分享了AI未來的挑戰(zhàn)與應(yīng)用。簡仁賢認為過去幾十年，很多專家學(xué)者投身研究各行業(yè)的溝通交流問題，但是始終沒有成功。正因如此，四年前竹間智能成立，在計算力發(fā)展的基礎(chǔ)上專注研發(fā)優(yōu)秀的中文自然語言理解與處理能力，竹間旨在提供流暢的人機交互，使得人與設(shè)備之間交流的摩擦減少，助力萬物互聯(lián)時代。竹間敏銳發(fā)現(xiàn)，“情感”是很多企業(yè)缺失和忽視的一環(huán)。因而，自創(chuàng)立以來，竹間投入大量資源研究情感性，結(jié)合語音語調(diào)的動態(tài)監(jiān)測、社交媒體上收集的大量實時文字數(shù)據(jù)、及人臉識別技術(shù)，綜合打造出自己獨具優(yōu)勢的情感識別力。

簡仁賢還指出，AI發(fā)展很大的挑戰(zhàn)在于突破從傳統(tǒng)到未來模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)，即當(dāng)下的現(xiàn)實，AI產(chǎn)品的迭代更新往往需要不斷升級處理系統(tǒng)或者下載大量數(shù)據(jù)，竹間的挑戰(zhàn)在于，創(chuàng)新算法，用盡可能最少的數(shù)據(jù)來解決問題，從而為企業(yè)帶來成本效益。傳統(tǒng)模式下軟件開發(fā)工程師習(xí)慣將大問題拆解成多個子問題，但新時代下當(dāng)客戶不愿花費資金購買更龐大的機器時，這種方式值得重新思考。減輕算法和數(shù)據(jù)壓力對開發(fā)軟件的企業(yè)來說是個挑戰(zhàn)，因此竹間將重點放在夯實底層技術(shù)上，而不是僅僅停留在拓展表面的應(yīng)用層。相對于只借助開源軟件的企業(yè)，具備扎實底層技術(shù)的竹間更能實現(xiàn)空間資源上的優(yōu)化。

經(jīng)過四年自然語言理解的研發(fā)和實踐，竹間認為語言是極其復(fù)雜的學(xué)問，即使同在中國，三十多個省份里人們的口音和語言習(xí)慣也各不相同。為了呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)技術(shù)，竹間深入研究影響自然語言理解語言要素的分類及內(nèi)涵，并且深挖語言交互的雙向性和意圖變化的動態(tài)性。竹間智能重視軟件架構(gòu)中的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、和語言學(xué)等學(xué)科結(jié)合，機器人才會越來越聰明，變得更像人，能自然地進行對話溝通，未來也會應(yīng)用在人們工作生活中大大小小的設(shè)備上，賦能中國及更廣闊地區(qū)的智能化變遷。

情感AI，讓企業(yè)無限可能

竹間智能首席運營官孫彬在此次大會上進行了《情感AI，讓企業(yè)無限可能》的主題分享，介紹了NLP未來3-5年的發(fā)展趨勢。自然語言理解是所有聊天機器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，自然語言理解被視為人工智能皇冠上的明珠，對聊天機器人系統(tǒng)來說，通過語意分析可以獲取用戶的意圖、情感，并通過對上下文語境的語義建模保持聊天機器人系統(tǒng)的個性一致?；谏疃葘W(xué)習(xí)的自然語言理解是較新的研究方向，竹間的核心就是自然語言理解。

自然語言理解，文本分析和對話機器人，加上情感理解是未來重要的發(fā)展趨勢，有了這些技術(shù)，才可以做人和機器的交互，機器與機器的交互，人和人的交互。自然語言理解和情感計算來服務(wù)企業(yè)，通過“人機協(xié)作”幫助企業(yè)提升內(nèi)部生產(chǎn)效率和對外服務(wù)能力從而提高效率，降低成本，普惠大眾。特別是在中國呼叫中心投資產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大的背景下，但是單靠人工或機器無法實現(xiàn)理想客服結(jié)果，人機協(xié)作可以為呼叫中心未來發(fā)展提供可操作性價值。客服中心的智能機器人是最容易被大眾接受，也是最先落地的場景。竹間積極打造全雙工機器人，能夠成功預(yù)測后續(xù)對話內(nèi)容，生成實時回應(yīng)，控制對話節(jié)奏，即使機器人被打斷對話，也可以結(jié)合上下文連續(xù)對話，使人與機器的交流更自然順暢。在AICC形成全場景的解決方案。從智能IVR、客服語音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、機器人智能外呼到智能分析，從售前、售中到售后，AICC形成完整的閉環(huán)，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機協(xié)作新模式。

經(jīng)過眾多客戶實際案例的應(yīng)用和積累，竹間已經(jīng)從對話機器人發(fā)展為全棧式的AI，將人工智能應(yīng)用到各個行業(yè)各個領(lǐng)域的各個生產(chǎn)、管理、營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)。

企業(yè)如何全面智能化升級轉(zhuǎn)型

另外，竹間智能資深產(chǎn)品顧問向所有來賓分享了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。

人工智能已經(jīng)出現(xiàn)了近半個世紀，經(jīng)歷過高潮和低谷，從2016年以來又進入了一個新的階段，人工智能之父阿蘭圖靈登上了英鎊新鈔，也代表了人工智能從云端走向了黎明的前夜。人工智能成為新時代的產(chǎn)能，也將帶領(lǐng)我們迎來新一輪工業(yè)大生產(chǎn)的繁榮。企業(yè)在人力成本不斷增加的今天，需要尋求低成本的“員工”幫助企業(yè)解決流程性、重復(fù)性工作。而對話機器人的出現(xiàn)，是幫助企業(yè)創(chuàng)建自己的AI企業(yè)員工進行智能化轉(zhuǎn)型的最佳切入點。

經(jīng)過大量客戶實際使用的案例竹間總結(jié)了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，首先是產(chǎn)品的賦能，為傳統(tǒng)產(chǎn)品增加AI能力，例如竹間給長虹電視增加智能語義查詢可以通過直接跟電視講話就可以實現(xiàn)我們電視的所有操作，再也不用去記憶哪個節(jié)目在哪個頻道。第二是通過AI為幫助客戶提升外部服務(wù)能力，例如提供從售前導(dǎo)購、銷售咨詢以及售后7*24小時的服務(wù)，來提升客戶的服務(wù)體驗，客戶體驗提升以后又增加了客戶忠誠度為將來的復(fù)購和購買同品牌的其它產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。第三個是借助AI的能力來降低成本提升效率，應(yīng)用在企業(yè)的運營管理、新人培訓(xùn)、HR機器人、IThelpdesk機器人等等，旨在提升內(nèi)部生產(chǎn)效率。

華為與竹間的生態(tài)合作中，華為就應(yīng)用Bot Factory™自建多輪對話場景，幫助員工解決報銷、班車詢問、IThelpdesk等等細分場景的對話。為員工提供快速、統(tǒng)一、及時的對話渠道，為員工提供周到、細致的員工服務(wù)，幫助提升華為內(nèi)部的運營管理效率。

此次大會上竹間智能展示了獨有的情感計算能力和Bot Factory™機器人定制平臺產(chǎn)品。竹間自主研發(fā)的人工智能機器人定制平臺——Bot Factory™，為不同行業(yè)的多個領(lǐng)域(如智能客服、企業(yè)人力、智能家居、個人助手等)提供高效的人工智能解決方案。采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)，結(jié)合機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，讓企業(yè)不需要寫代碼、不需要機器學(xué)習(xí)專家就可以快速落地、靈活定制對話機器人。

竹間智能作為華為重要的生態(tài)合作伙伴，和華為一樣非常重視自主技術(shù)。從起步之初就進行封閉式自研核心技術(shù)，從零開始設(shè)計和研發(fā)底層平臺，具有自主知識產(chǎn)權(quán)和專利，以情感計算為核心，擁有多模態(tài)人機交互技術(shù)，結(jié)合了文字、圖像、語音三種技術(shù)。多年不僅取得技術(shù)上的重大突破，同時也積累了各領(lǐng)域行業(yè)的商業(yè)化落地。

另外竹間為華為音箱產(chǎn)品提供閑聊機器人服務(wù)，運用全方位情感計算技術(shù)，賦予Chatbot識別、理解、適應(yīng)和表達人的情感的能力。從你的聲音，影像，交談中能感受你的所有情緒，更能自然真實地與你對話。竹間自建的閑聊語料庫，保證閑聊內(nèi)容的安全可控，并且支持提供品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗。

未來竹間智能將通過“AI+”的垂直領(lǐng)域解決方案和Bot Factory™開放平臺結(jié)合，幫助更多的企業(yè)擁有AI能力去實現(xiàn)自己的商業(yè)化價值，真正讓企業(yè)無限可能!

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