不止是客服，得助智能云呼叫中心應(yīng)用價(jià)值多樣化

在科技快速進(jìn)步的今天，智能化工具的應(yīng)用，能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好的助益效果，而客服部門作為企業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，智能化的升級(jí)能夠讓客服部門更好的服務(wù)于客戶，以及與企業(yè)內(nèi)的其他部門進(jìn)行更加有效率的協(xié)同作業(yè)，從而由內(nèi)而外地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，提高客戶服務(wù)滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的軟實(shí)力升級(jí)。

目前，在企業(yè)內(nèi)，呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道，數(shù)據(jù)顯示超過(guò)90%的企業(yè)都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng)，例如得助智能云呼叫中心，不止能為企業(yè)客服部門帶來(lái)一系列的科技賦能，更能在企業(yè)內(nèi)的不同部門發(fā)揮效能。

1、管理部門：

得助智能云呼叫中心可以自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理。且支持智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)對(duì)每一通電話進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)和匹配對(duì)話內(nèi)容，獲取客服績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)聽每一通電話，讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

　　2、客服部門：

建設(shè)以云呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心，是順應(yīng)目前互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。基于得助智能云呼叫中心的智能化功能(來(lái)電智能分析、智能語(yǔ)音IVR、隊(duì)列管理、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單、三方會(huì)話等)可以幫助企業(yè)客服在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行提升。

3、電銷部門：

電銷作為最簡(jiǎn)單也是最有效的客戶觸達(dá)途徑，一直以來(lái)都是企業(yè)用來(lái)尋找客源、拓展業(yè)務(wù)的主要方式，但同時(shí)，但管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。借助得助智能云呼叫中心，智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能客戶關(guān)系管理等就能夠?qū)⑹矍白稍兛蛻艉Y選、售中技術(shù)支持、售后回訪記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，形成強(qiáng)大的功能多樣的銷售平臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行收集、建立及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助銷售人員做好客戶行為調(diào)查分析，及時(shí)改進(jìn)或調(diào)整銷售策略。

4、催收部門：

傳統(tǒng)電話催收需要人力不斷給借款人打電話，盲目性較大、效率極低、客戶信息無(wú)法詳細(xì)記錄，無(wú)法精準(zhǔn)跟蹤持續(xù)催收、壞賬率居高不下。借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，得助智能云呼叫中心可提供：多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，增加聯(lián)絡(luò)渠道;大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，將催收話術(shù)、案例、策略歸結(jié)，以便企業(yè)改進(jìn)催收技巧;還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回?fù)埽苊饴┑艨蛻粢约斑M(jìn)行持續(xù)催收。

5、技術(shù)服務(wù)部門：

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術(shù)支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領(lǐng)域，客戶問題的解決過(guò)程，通常涉及到責(zé)任、利益等重要方面，客服在回復(fù)時(shí)較難一次性解決客戶問題，甚至產(chǎn)生新的糾紛，而得助智能云呼叫中心能夠全過(guò)程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)、將錄音文件保留在云端，同時(shí)，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為解決相關(guān)問題保留支持文件。

由此可見，得助智能云呼叫中心能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、高效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應(yīng)的效能。 得助智能是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司專為企業(yè)打造的全場(chǎng)景智能客戶服務(wù)平臺(tái)，公司于2014年成立，技術(shù)實(shí)力雄厚，得助智能團(tuán)隊(duì)擁有國(guó)內(nèi)頂級(jí)AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，基于深度學(xué)習(xí)，語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言處理及統(tǒng)計(jì)分析等AI技術(shù)，提供在線客服、智能客服、智能外呼、云呼叫中心、靈智工單等產(chǎn)品，現(xiàn)全產(chǎn)品提供14天免費(fèi)試用。

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