不止是客服，得助智能云呼叫中心應用價值多樣化

在科技快速進步的今天，智能化工具的應用，能為企業(yè)發(fā)展帶來良好的助益效果，而客服部門作為企業(yè)內(nèi)客戶關系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，智能化的升級能夠讓客服部門更好的服務于客戶，以及與企業(yè)內(nèi)的其他部門進行更加有效率的協(xié)同作業(yè)，從而由內(nèi)而外地提升企業(yè)運營管理水平，提高客戶服務滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實現(xiàn)企業(yè)的軟實力升級。

目前，在企業(yè)內(nèi)，呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道，數(shù)據(jù)顯示超過90%的企業(yè)都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng)，例如得助智能云呼叫中心，不止能為企業(yè)客服部門帶來一系列的科技賦能，更能在企業(yè)內(nèi)的不同部門發(fā)揮效能。

1、管理部門：

得助智能云呼叫中心可以自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，實現(xiàn)企業(yè)的量化管理。且支持智能質檢，實時對每一通電話進行質檢，根據(jù)預定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內(nèi)容，獲取客服績效和服務質量，實時監(jiān)聽每一通電話，讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

　　2、客服部門：

建設以云呼叫中心為主體的客戶服務中心，是順應目前互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢做出的最為積極的舉措?；诘弥悄茉坪艚兄行牡闹悄芑δ?來電智能分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、通話轉工單、三方會話等)可以幫助企業(yè)客服在服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。

3、電銷部門：

電銷作為最簡單也是最有效的客戶觸達途徑，一直以來都是企業(yè)用來尋找客源、拓展業(yè)務的主要方式，但同時，但管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。借助得助智能云呼叫中心，智能外呼任務管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能客戶關系管理等就能夠將售前咨詢客戶篩選、售中技術支持、售后回訪記錄等環(huán)節(jié)進行整合，形成強大的功能多樣的銷售平臺，同時進行收集、建立及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫，幫助銷售人員做好客戶行為調查分析，及時改進或調整銷售策略。

4、催收部門：

傳統(tǒng)電話催收需要人力不斷給借款人打電話，盲目性較大、效率極低、客戶信息無法詳細記錄，無法精準跟蹤持續(xù)催收、壞賬率居高不下。借助云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，得助智能云呼叫中心可提供：多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)，增加聯(lián)絡渠道;大數(shù)據(jù)分析平臺，將催收話術、案例、策略歸結，以便企業(yè)改進催收技巧;還可實現(xiàn)自動回撥，避免漏掉客戶以及進行持續(xù)催收。

5、技術服務部門：

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領域，客戶問題的解決過程，通常涉及到責任、利益等重要方面，客服在回復時較難一次性解決客戶問題，甚至產(chǎn)生新的糾紛，而得助智能云呼叫中心能夠全過程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關數(shù)據(jù)、將錄音文件保留在云端，同時，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為解決相關問題保留支持文件。

由此可見，得助智能云呼叫中心能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、高效率、智能化處理等前沿技術優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應的效能。 得助智能是北京中關村科金技術有限公司專為企業(yè)打造的全場景智能客戶服務平臺，公司于2014年成立，技術實力雄厚，得助智能團隊擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學家、大學博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，基于深度學習，語音識別，自然語言處理及統(tǒng)計分析等AI技術，提供在線客服、智能客服、智能外呼、云呼叫中心、靈智工單等產(chǎn)品，現(xiàn)全產(chǎn)品提供14天免費試用。

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