未來(lái)酒店“幕后英雄”，視覺(jué)AI催熟行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)

據(jù)TFG資產(chǎn)管理公司發(fā)布的研究報(bào)告，傳統(tǒng)酒店深陷不景氣周期已久，主要原因有三：高端品牌下沉、經(jīng)濟(jì)品牌上浮，中端市場(chǎng)漸成紅海;消費(fèi)主體年輕化，追求新奇的消費(fèi)體驗(yàn)，傳統(tǒng)酒店無(wú)法滿(mǎn)足;用工困難，基層員工流失率高，大量重復(fù)、高強(qiáng)度緊張的工作，導(dǎo)致求職者不愿進(jìn)入酒店行業(yè)。

由于行業(yè)不景氣，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，市場(chǎng)陷入了價(jià)格戰(zhàn)的殘酷紅海，部分具有前瞻性的酒店集團(tuán)嘗試以智能化謀求差異化，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

早在2015年3月，飛豬推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，開(kāi)始布局智慧酒店;2017年10月，騰訊推出QQ智能主題酒店，同年11月與12月，萬(wàn)豪和希爾頓也先后啟動(dòng)智慧酒店項(xiàng)目;就在2019年7月中旬，華住集團(tuán)也正式發(fā)布漢庭3.0，主打智能化客房。

酒店巨頭率先轉(zhuǎn)型，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一批智慧酒店產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商，專(zhuān)注于酒店智能前臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品研發(fā)的睿沃科技正是個(gè)中代表。

睿沃科技是第一批入駐中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)的高新企業(yè)，致力于打造全國(guó)領(lǐng)先的酒店智能前臺(tái)機(jī)器人公司。由睿沃科技研發(fā)的智能前臺(tái)能節(jié)約42% 的前臺(tái)工作量，實(shí)現(xiàn)“10秒入住，3秒退房”，不僅在入住和退房高峰期極大提高服務(wù)效率，也能減少前臺(tái)所需服務(wù)人員。

據(jù)介紹，使用了睿沃自助入住平臺(tái)系統(tǒng)的酒店，消費(fèi)者使用支付寶身份證網(wǎng)證功能便可無(wú)證入住。而智能前臺(tái)與酒店P(guān)MS系統(tǒng)、門(mén)鎖、微信/支付寶支付、公安對(duì)接，能自動(dòng)做人證比對(duì)，無(wú)需人員值守、快速登記入住。除了簡(jiǎn)化入住手續(xù)，睿沃還提供刷臉梯控、刷臉開(kāi)門(mén)、刷臉消費(fèi)、智能客房等一體化智能入住體驗(yàn)。

睿沃主要面向一二三線城市的會(huì)務(wù)型、快捷型等客流量較大的酒店和民宿。目前睿沃已簽約1萬(wàn)多家酒店，覆蓋了在北京、浙江、四川、安徽、云南、廣東、陜西等多個(gè)省份，智能酒店前臺(tái)使用人次達(dá)數(shù)十萬(wàn)次。從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，睿沃自助入住平臺(tái)系統(tǒng)基本可以代替1-2人的工作量。

【睿沃科技自助入住前臺(tái)系統(tǒng)】

睿沃自助入住平臺(tái)系統(tǒng)的人臉識(shí)別和人證核驗(yàn)功能源于虹軟視覺(jué)開(kāi)放平臺(tái)。視覺(jué)開(kāi)放平臺(tái)繼承了虹軟超20年的技術(shù)積累，將人臉識(shí)別、人證核檢、活體檢測(cè)等核心技術(shù)成果，以免費(fèi)、離線形式提供給有需求的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者，無(wú)成本和無(wú)門(mén)檻地使用，助力廣大中小企業(yè)打破技術(shù)壁壘的同時(shí)，不斷拓展公司 AI 視覺(jué)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，并使之在各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中加速普及，智慧酒店正是重要場(chǎng)景之一。

除了入住、退房、梯控和開(kāi)門(mén)等應(yīng)用場(chǎng)景，虹軟的人臉識(shí)別算法也被越來(lái)越多的應(yīng)用到酒店VIP系統(tǒng)中。通過(guò)對(duì)VIP客人進(jìn)行面部信息采集并注冊(cè)入庫(kù)，客人使用酒店的行政酒廊、健身房、桑拿室、自助餐廳等任何設(shè)施都無(wú)需出示房卡，真正彰顯VIP待遇。

事實(shí)上，酒店智能化轉(zhuǎn)型不該盲目進(jìn)行。酒店行業(yè)有個(gè)指標(biāo)叫做RevPAR(Revenue Per Available Room)，即每間可供租出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營(yíng)業(yè)收入，所有酒店都以提升這一指標(biāo)為第一目的，智能化轉(zhuǎn)型也必須滿(mǎn)足該指標(biāo)，在轉(zhuǎn)型的同時(shí)也需要控制成本，且轉(zhuǎn)型后必須帶來(lái)更高的RevPAR，否則就缺乏轉(zhuǎn)型必要。

【睿沃科技自助入住前臺(tái)系統(tǒng)】

要實(shí)現(xiàn)這一目的，智能化改造的目標(biāo)有兩點(diǎn)：提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓酒店在同質(zhì)化市場(chǎng)中脫穎而出;保證用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，盡可能降低成本，包括酒店能耗與人員投入。虹軟所提供的的免費(fèi)、離線人臉識(shí)別算法及應(yīng)用完美契合這兩點(diǎn)，成為酒店智慧轉(zhuǎn)型中不可缺少的功能。

睿沃CEO王琦曾表示，未來(lái)像酒店前臺(tái)、銀行柜臺(tái)等重復(fù)性勞動(dòng)的工作必將被智能機(jī)器人取代。其實(shí)除了智慧酒店以外，未來(lái)絕大多數(shù)行業(yè)的機(jī)械性工作都可以被AIoT及機(jī)器人取代。除智慧酒店外，虹軟視覺(jué)開(kāi)放平臺(tái)所提供的免費(fèi)、離線人臉識(shí)別算法正以極快速度滲入各細(xì)分場(chǎng)景，包括智慧樓宇、智慧旅游、智慧工地、智慧校園、智慧出行等等，大幅度降低人臉識(shí)別落地應(yīng)用的準(zhǔn)入門(mén)檻，為各行各業(yè)降本增效。

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