騰訊研究院發(fā)布“科技向善”認(rèn)知調(diào)查，超92%受訪(fǎng)者相信科技向善

2019年11月11日，在騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊官方正式宣布了其全新的騰訊文化3.0。其中，騰訊的使命愿景升級(jí)為“用戶(hù)為本，科技向善”。即一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中。推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

早在2017年，在騰訊創(chuàng)始人之一張志東的指導(dǎo)下，騰訊研究院便已開(kāi)始關(guān)于科技向善命題的研究。2018年1月，“科技向善”以一個(gè)面向用戶(hù)、行業(yè)、學(xué)者、政府等多方共建的研究、對(duì)話(huà)與行動(dòng)平臺(tái)首次對(duì)外發(fā)布，旨在聚焦新技術(shù)帶來(lái)的尖銳、迫切的新問(wèn)題，尋求最大范圍內(nèi)的社會(huì)共識(shí)、建設(shè)性意見(jiàn)與解決方案。

在之后兩年里，這一平臺(tái)已匯聚各行各業(yè)、不同社會(huì)角色的許多思考者、研究者與行動(dòng)者，激發(fā)了科技向善這一理念在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，并為許多關(guān)系到社會(huì)福祉的新技術(shù)問(wèn)題帶來(lái)了解決方案。

前不久，騰訊研究院發(fā)布“科技向善”認(rèn)知調(diào)查，探究了2766名普通網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于科技向善的思考和認(rèn)知。調(diào)查顯示，92.34%的問(wèn)卷參與者對(duì)科技向善持正面態(tài)度，90.56%的人認(rèn)為科技向善可以兼顧商業(yè)利益與社會(huì)價(jià)值。此次“科技向善”認(rèn)知調(diào)查呈現(xiàn)出當(dāng)下大眾對(duì)于這一命題的理解，同時(shí)為社會(huì)各界人士都帶來(lái)了前景性的啟示。

92.34%的人相信科技向善

調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的2766名網(wǎng)民中，92.34%選擇了相信科技可以向善。

回顧過(guò)去的兩年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)階段性問(wèn)題頻發(fā)，人工智能對(duì)用戶(hù)隱私的威脅、算法倫理的模糊、技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)信任缺失……多維度挑戰(zhàn)下，科技向善成為了全行業(yè)所共同追求的價(jià)值。但比起如何向善、怎樣向善，行業(yè)所必須探尋的第一個(gè)共識(shí)是社會(huì)各界是否相信科技可以向善。因?yàn)檫@種相信，會(huì)使得科技向善成為自實(shí)現(xiàn)預(yù)言，最終構(gòu)成引導(dǎo)科技行業(yè)向善發(fā)展的力量。

從此次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任高度關(guān)注，科技向善已經(jīng)成為人們的共識(shí)與期待。搜狗CEO王小川在此前的科技向善訪(fǎng)談中認(rèn)為：“我們相信每個(gè)人都有善，要把他的善激發(fā)出來(lái)。”

安全成為大眾關(guān)注的第一焦點(diǎn)

“科技向善”認(rèn)知調(diào)查展現(xiàn)了問(wèn)卷參與者對(duì)不同維度上科技向善的認(rèn)同度。其中，安全被認(rèn)為是行業(yè)踐行科技向善中最重要的要素，獲得了65.65%問(wèn)卷參與者的關(guān)注。“可信賴(lài)”(49.89%)、“普惠”(36.66%)等關(guān)鍵詞也依次上榜，體現(xiàn)出大眾心中所普遍認(rèn)同的向善方向。

對(duì)于科技向善的內(nèi)涵，不同的人有著不同的理解。“善”的含義豐富寬廣而又模糊復(fù)雜，這使得每個(gè)個(gè)體對(duì)科技向善的定義也變得多樣而開(kāi)放。斯坦福大學(xué)和平創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室(Peace Innovation Lab)主任Margarita Quihuis認(rèn)為科技向善的核心在于用技術(shù)“創(chuàng)造更好的世界”。 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌則提出“科技使人有能力、權(quán)力。如何不濫用這種權(quán)力，需要高度的自律和協(xié)同”，因此科技向善是人類(lèi)面對(duì)技術(shù)反噬挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。

對(duì)于科技向善的現(xiàn)狀與發(fā)展方向，在調(diào)查中，2700多名思考者、行動(dòng)者也給出了他們的答案。移動(dòng)支付類(lèi)應(yīng)用和公益類(lèi)應(yīng)用被認(rèn)為是踐行科技向善的可行方式，而低俗暴力謠言?xún)?nèi)容類(lèi)應(yīng)用、侵犯隱私類(lèi)應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)詐騙類(lèi)應(yīng)用則遭受質(zhì)疑與譴責(zé)。

此類(lèi)技術(shù)更迭的副作用在社會(huì)上的確引起了廣泛的擔(dān)憂(yōu)，正如曼紐爾·卡斯特所說(shuō)，我們面臨著“隱私權(quán)的缺失和數(shù)據(jù)商品化帶來(lái)的一系列轉(zhuǎn)變。” 英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局非執(zhí)行董事、美國(guó)喬治•華盛頓大學(xué)教授威廉姆•科瓦契奇也同樣意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所帶來(lái)的問(wèn)題：“互聯(lián)網(wǎng)顯著降低了欺詐行為的發(fā)生成本，并增大了任何一個(gè)國(guó)家搜查和處罰不法行為的難度。”而面對(duì)這一系列的挑戰(zhàn)，科技向善則應(yīng)當(dāng)成為解決問(wèn)題的內(nèi)驅(qū)力。

多方合作是未來(lái)發(fā)展方向

在問(wèn)卷調(diào)查中，90.56%的參與者認(rèn)為科技向善可以兼顧商業(yè)利益與社會(huì)價(jià)值，并相信科技向善甚至可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，且有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇表示：“(企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品)大家喜歡用，說(shuō)明產(chǎn)品很有吸引力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果能讓用戶(hù)更好地使用，等于是為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是一個(gè)正反饋，而不是一個(gè)沖突。我始終不認(rèn)為，一家科技企業(yè)告訴大家怎么把自家的產(chǎn)品用好會(huì)讓它降低利潤(rùn)。”

但是，踐行科技向善依靠的不是企業(yè)單方的努力，而是需要企業(yè)、政府、學(xué)界、用戶(hù)各自發(fā)揮不同的作用、相互合作支持。正如王小川所說(shuō)：“我們的問(wèn)題不在于沖突上，而是每個(gè)人只站在自己的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)。”

邱澤奇針對(duì)這一問(wèn)題給出了更加具體的建議：“對(duì)于新出現(xiàn)的科技或應(yīng)用，政府也需要有比較深入的了解，也需要對(duì)它的影響有比較全面的評(píng)估。要達(dá)成這樣的目標(biāo)，學(xué)界其實(shí)可以發(fā)揮很好的溝通和橋梁作用。雖然企業(yè)有自己的商業(yè)視角，學(xué)界卻可以更客觀地從社會(huì)視角去給出答案。”

他認(rèn)為：“科技向善不僅是科技公司的責(zé)任，也不僅是大公司的責(zé)任，而是所有公司、政府和社會(huì)共同的責(zé)任。”

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