得助智能云呼叫中心如何促進(jìn)消費(fèi)金融企業(yè)發(fā)展？

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，消費(fèi)金融異軍突起，發(fā)展迅猛，并且，從我國(guó)當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及金融產(chǎn)品創(chuàng)新看，建立專(zhuān)業(yè)化的個(gè)人消費(fèi)金融系統(tǒng)，能夠更好地服務(wù)于居民個(gè)體，消費(fèi)金融的發(fā)展極具積極意義。但在消費(fèi)金融企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是在如今互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，“服務(wù)”和“效率”已成為金融機(jī)構(gòu)贏得客戶、占據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

那么，如何搶占市場(chǎng)先機(jī)，“服務(wù)”與“效率”一把抓?移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，利用手機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)是人們最常用的方式。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，而不論從前端的獲客、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)還是后端的服務(wù)、催收等環(huán)節(jié)，呼叫中心在消費(fèi)金融企業(yè)內(nèi)，一直都承擔(dān)著重要的部門(mén)責(zé)任，由此，從呼叫中心入手，進(jìn)行服務(wù)增效，是諸多消費(fèi)金融企業(yè)的必選項(xiàng)，而在呼叫中心系統(tǒng)的選擇上，諸如行業(yè)佼佼者的馬上消費(fèi)金融等，均選擇了使用得助智能云呼叫中心!

那么得助智能云呼叫中心能為消費(fèi)金融企業(yè)帶來(lái)怎樣的助益呢?

一、基于”云“的預(yù)測(cè)式外呼

以往，金融企業(yè)獲客需要進(jìn)行大量的電話外呼，批量海選意向客戶，而外呼的效率及效果均不理想，一則外呼號(hào)碼較多，二則人工外呼人員的工作能力有限。而借助云呼叫中心，通過(guò)智能化能力支撐，借助預(yù)測(cè)式外呼、空號(hào)檢測(cè)、智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果，讓外呼人員的每通電話都能有的放矢，幫助提高外呼效率。

二、智能催收

隨著AI技術(shù)的日臻成熟，催收市場(chǎng)逐漸實(shí)現(xiàn)AI賦能，云呼叫中心的外呼場(chǎng)景作為前端語(yǔ)音呼出的高階版，其可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音合成、語(yǔ)義識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、情緒管理等多種外呼形式，這將大大節(jié)省外呼坐席的人力成本，由此，使用人機(jī)對(duì)話的方式替代人工，對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收提醒，方便、快捷、高效，且一般在提醒后，客戶便會(huì)還款，使用效果良好。

三、智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是呼叫中心一項(xiàng)很重要的工作，但過(guò)去人工質(zhì)檢工作量大，抽檢率也較低，并不能準(zhǔn)確地對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，而得助智能云呼叫中心可以實(shí)時(shí)對(duì)每一通電話進(jìn)行智能質(zhì)檢，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)和匹配對(duì)話內(nèi)容，獲取客服績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，全程無(wú)需人工干預(yù)。

四、智能保護(hù)

得助智能云呼叫中心可以通過(guò)智能化的撥打策略，提升合規(guī)性，避免號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)。

五、銷(xiāo)售提能

影響銷(xiāo)售人員效率的三大因素分別是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、工具效率和人員水平，得助智能云呼叫中心可以進(jìn)行自動(dòng)篩客，并將線索跟人工坐席打通，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，及銷(xiāo)售線索全過(guò)程管理，且云外呼可直接銜接人工坐席，做到優(yōu)先線索及時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，此外，得助智能的決策引擎，從用戶畫(huà)像到智能觸達(dá)用戶，有效提升電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率。

隨著人工智能等先進(jìn)科技的加入，使呼叫中心脫離原本陳舊固有的模式及系統(tǒng)，得到了智能化的賦能及優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步與金融科技相結(jié)合，且二者呈螺旋式上升狀態(tài)，全面推進(jìn)消費(fèi)金融企業(yè)的高速發(fā)展。得助智能現(xiàn)已全面開(kāi)放全產(chǎn)品14天免費(fèi)試用，登陸得助智能官網(wǎng)即可注冊(cè)領(lǐng)取。

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