網(wǎng)易阮良：5G時代，智慧企業(yè)服務將迎來爆發(fā)

11月23日，2019網(wǎng)易未來大會在杭州國際博覽中心開幕。包括諾貝爾物理學獎得主在內(nèi)的中外頂尖科學家、企業(yè)領袖、知名投資人出席大會，共同探討技術(shù)和商業(yè)融合產(chǎn)生的新勢能，以及未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。

在當天的5G+主論壇上，網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良發(fā)表主題演講。阮良認為，5G帶來的變革遠不止是速度與容量的提升，還將帶來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模商用變革，從根本上推動各類垂直行業(yè)“產(chǎn)業(yè)再造”。這一大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費者數(shù)字生活革新的需求將迎來井噴，企業(yè)服務將迎來發(fā)展機遇。

　　(圖：網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良)

　　垂直行業(yè)“產(chǎn)業(yè)再造”

今年6月，工信部正式發(fā)放5G牌照，標志我國5G基礎建設拉開帷幕。10月31日，5G商用正式投入使用。根據(jù)GSMA智庫最新數(shù)據(jù)顯示，目前全球有近40個運營商正式商用5G，全球5G用戶數(shù)接近500萬。2025年，全球5G用戶數(shù)預計將超過16億，中國將以6億用戶數(shù)成為全球最大5G市場，占全球總用戶數(shù)的近40%

從1G到4G，技術(shù)變革直接驅(qū)動了產(chǎn)業(yè)革新，C端消費領域變化尤為突出。以電商為例，短短二十多年間，移動端購物取代PC網(wǎng)站購物成為主流，到今年直播購物迎來了爆發(fā)式增長。而在5G時代，B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將迎來發(fā)展新契機。

阮良認為，5G的爆發(fā)點在于企業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將加速走向大規(guī)模商用。

在缺乏5G網(wǎng)絡支撐的環(huán)境下，盡管垂直行業(yè)都在尋求各種數(shù)字技術(shù)賦能下的創(chuàng)新，但由于行業(yè)級應用對連接規(guī)模、實時性、穩(wěn)定性的更高要求，諸多前沿數(shù)字技術(shù)的應用場景仍然受限。然而5G的三大技術(shù)場景——超高寬帶、超低延時、萬物互聯(lián)可突破當下瓶頸，為其他前沿數(shù)字技術(shù)在各種復雜場景下的實時、在線應用提供更多可能性。

例如，eMBB(增強移動寬帶)將為超清視頻等技術(shù)在教育、娛樂等產(chǎn)業(yè)提供實時應用場景;URLLC(超高可靠超低時延通信)將加速車聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛、增強現(xiàn)實、機器人等技術(shù)在出行、制造、醫(yī)療等領域的商業(yè)化應用;mMTC(大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng))則加速了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向成熟，帶領各行各業(yè)走入萬物互聯(lián)時代。

　　技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型

萬物互聯(lián)時代下，網(wǎng)易也在積極布局企業(yè)服務領域，業(yè)務版圖從互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)延展。

今年5月，網(wǎng)易進行架構(gòu)調(diào)整和資源整合，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，聚焦企業(yè)服務。全面升級后，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易云企課、網(wǎng)易定位等業(yè)務板塊整合利用云服務、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，使互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級應用進一步擴展，提供包括通信與視頻云服務、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、服務營銷一體化解決方案、企業(yè)培訓平臺，以及消費者洞察與分析服務。

據(jù)介紹，網(wǎng)易智慧企業(yè)服務已推出覆蓋教育、電商、政務、金融、醫(yī)療等多個行業(yè)的解決方案。以傳統(tǒng)金融行業(yè)為例，由于業(yè)務渠道單一，且受時間和空間限制，網(wǎng)點只能被動等待客戶上門，運營成本居高不下。網(wǎng)易云信著眼行業(yè)痛點，助力南京銀行進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其CFC線上貸款業(yè)務成功率提升至95%，同時充分利用閑置柜員，提升銀行效率。

除此之外，5G也將進一步推動政務智慧服務和企業(yè)智慧辦公等領域發(fā)展，重塑各類場景，提升辦公效率與辦公體驗。今年6月，語音機器人“小濱”正式上崗。“小濱”依托網(wǎng)易七魚專業(yè)知識圖譜訓練的“智慧大腦”及AI語義識別技術(shù)，幫助杭州市濱江區(qū)實現(xiàn)7x24小時不間斷服務，商事服務咨詢電話接通率達到100%;在IM與音視頻技術(shù)的應用中，順豐借助網(wǎng)易云信所打造的內(nèi)部溝通協(xié)同效率辦公APP順豐豐聲，成功支撐幾十萬員工的日常溝通與高效協(xié)作。

經(jīng)過三年多高速發(fā)展，網(wǎng)易企業(yè)服務已覆蓋智能終端設備數(shù)超過 60 億，日活超過 2 億，營收增長率 3 年翻了 8 倍。其中，網(wǎng)易云信已為80多萬企業(yè)開發(fā)者提供技術(shù)服務，網(wǎng)易七魚已為超過25萬家企業(yè)提供客戶關系互動管理服務，網(wǎng)易云企課已與3000余家機構(gòu)及1000多位講師合作。

阮良說，5G是一個歷史性機遇，“萬物互聯(lián)”可能帶來“汽車代替馬車”式的巨大變革。他表示，網(wǎng)易智慧企業(yè)部將秉持網(wǎng)易的“匠心”“創(chuàng)新”精神，不斷投入技術(shù)研發(fā)，用技術(shù)的力量推動企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，推動我國數(shù)字經(jīng)濟升級。

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