騰訊、途虎牽手一年有余，車載應用轉化率大幅提升

近幾年如火如荼的汽車后市場,正以開放心態(tài)“觸電”互聯(lián)網,打造創(chuàng)新的商業(yè)模式。騰訊與途虎養(yǎng)車就是其中一個合作案例。

騰訊與途虎養(yǎng)車自2018年展開合作,在車聯(lián)網領域,推動汽車保養(yǎng)、美容、洗車等服務與騰訊車聯(lián)車機端與手機端的數字化服務結合,為用戶帶來智能服務推薦、線上線下一體化的智能體驗。此外,雙方聯(lián)合發(fā)布“騰虎計劃1.0”, 共建汽車后市場智慧零售生態(tài),覆蓋精準車主營銷、門店智慧零售以及汽車零配件廠商服務等領域。

騰訊與途虎養(yǎng)車“牽手”一周年,當汽車后市場搭上互聯(lián)網解決方案的“快車”,成效如何?近期,途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人在接受采訪時透露,通過騰訊車聯(lián)的汽車智能系統(tǒng)向車主用戶推送的服務,其轉化率已經較傳統(tǒng)推廣渠道大幅提升。

　　攜手騰訊 數字化工具為途虎帶來高效運營和轉化

早些年,由于自身復雜又混亂的供應鏈、經營體系,汽車后市場一直被視作有待互聯(lián)網開墾的“蠻荒之地”,粗放落后的推廣手段和會員管理,難以精準觸達客戶,使得推廣行為和銷售結果無法準確掛鉤。途虎養(yǎng)車的誕生,為汽車后市場行業(yè)帶來全新的模式和思路。

在途虎養(yǎng)車與騰訊的合作中,前者負責解決產業(yè)自身存在的問題,理順供應鏈、建立倉儲與物流、規(guī)范售中及售后服務;后者則通過數字化平臺和工具,幫助建立高效的用戶運營、服務推廣機制,例如,洞察目標客戶需求,通過騰訊車聯(lián)在車機、手機端的平臺,精準地將服務推送出去。雙方建立的這種基于車身具體情況、用戶具體需求而發(fā)起的銷售和服務,打通多端流量入口的模式,將為汽車后市場帶來創(chuàng)新思考。

據了解,目前途虎養(yǎng)車在全國的工場店已超過1000家,合作門店達到13000家,主營業(yè)務涵蓋輪胎、保養(yǎng)、美容和汽車用品,此外還涉及道路救援、保險、二手車等領域。在客戶運營方面,騰訊與途虎養(yǎng)車聯(lián)合打造了一套“預約-服務-喚回”模式的客戶升級服務體驗,涵蓋預約服務、遠程監(jiān)工、小程序自動推送相關報告、智能支付、促銷推廣等,形成一個有機的客戶閉環(huán),幫助途虎線下門店優(yōu)化服務體驗、提高服務和運營效率。

雙方合作還包括,通過大數據分析,在上游供應鏈科學指導廠商生產備貨和配件到店;利用大數據精準營銷和LBS技術進行精準投放,促成購買轉化;通過智能工序管理、智能支付等促進智慧零售模式的形成,提高門店運營效率等等。

途虎養(yǎng)車與騰訊合作中,騰訊提供的價值點主要在三個方面。“第一,騰訊擁有龐大用戶基礎,并且生態(tài)布局覆蓋各個垂直領域,手機端、車機端等平臺的流量價值足夠大,能夠帶來非常好的引流效果。第二,騰訊在汽車出行領域擁有完善的業(yè)務場景,能夠提供打通多場景、多平臺的服務連接。第三,騰訊的技術支持,騰訊的技術布局廣泛,比如利用LBS、大數據以及AI技術等進行精準投放,可以通過技術幫助我們打通多個場景。”途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人表示,“騰訊是一個重要的‘連接器’,能夠連接更多的車端用戶,打通線上跟線下的結合,有效帶來轉化。”

在汽車后市場來說,途虎養(yǎng)車和騰訊各有各的優(yōu)勢。途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人說道,“比如途虎更加了解消費者對汽車的保養(yǎng)習慣,比如什么時間點需要做保養(yǎng),什么時間點需要更換輪胎,以及更換時候的消費心理,這個是目前我們所擅長的。而騰訊有20年用戶服務經驗,了解用戶日常的喜好,生活圈,以及開車的型號之類的。我們希望把雙方的優(yōu)勢結合,更好的承接用戶的服務。”

以人為中心,多端互聯(lián)的線上線下一體化服務

今年上半年,騰訊面向行業(yè)提出了以人為中心的“生態(tài)車聯(lián)網”價值主張,致力于聯(lián)合車企、開發(fā)者、生態(tài)服務商等,為消費者提供千人千面的個性化服務推薦,以及打通手機、車機的連貫、一致服務體驗。

“通過騰訊的平臺體系,用戶能夠便捷地在手機端找到我們的服務,做一些承接,也可以期待體驗途虎跟騰訊聯(lián)合定制化的優(yōu)質服務。”途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人表示。

在手機端,用戶可通過“騰訊出行服務”小程序,快捷查找、預約途虎養(yǎng)車的洗車服務,完成服務閉環(huán)。在車機端,騰訊車聯(lián)TAI汽車智能系統(tǒng)正在打造云端輕量化的應用平臺——“小場景”,這是一套面向服務商、開發(fā)者的開發(fā)框架,采用全語音交互的模式,云端輕量喚醒,無需下載,即用即走,并且可以結合位置數據、車端數據、用戶的興趣偏好,實現(xiàn)服務的主動推薦。途虎養(yǎng)車是首批入駐的合作伙伴,雙方正在打造“途虎洗車”小場景,未來還會上線養(yǎng)車、道路救援等定制化的場景服務。

未來,雙方還希望探索從獲客到留客,覆蓋用戶全生命周期的持續(xù)服務,包括用戶后續(xù)換車,用戶的ID、使用習慣和規(guī)矩還會延續(xù)到下一輛車的使用場景當中,更好的承接用戶的服務,真正實現(xiàn)“以人為中心”的服務流轉。

在車載場景的合作,整體帶來的服務轉化率出乎意料的高。據途虎養(yǎng)車統(tǒng)計,從車載場景帶來的服務轉化,較常規(guī)渠道大幅提升。特別是當服務和汽車的情況做了打通,可以清楚地了解汽車在保養(yǎng)、輪胎、車身的一些問題,通過主動化、定制化的服務推給用戶。“

“騰訊更了解用戶需求、途虎更懂如何承接用戶需求、匹配適合的服務。”這是途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人對雙方合作的精煉概括,也充分體現(xiàn)了騰訊在構建“生態(tài)車聯(lián)網”的過程中,與合作伙伴各顯所長,雙方在平臺和資源充分打通的基礎上,必將為用戶帶來更為優(yōu)質的車上服務體驗。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。