愛瑪成為電動(dòng)車行業(yè)顧客最滿意品牌的秘密，原來在這！

不久前，中國權(quán)威品牌評級機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2019年中國電動(dòng)車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)品牌排名，愛瑪名列第一。

一直以來，把消費(fèi)者需求和體驗(yàn)放在首要位置，都是愛瑪電動(dòng)車不變的發(fā)展方向。在日積月累的努力下，憑借卓越的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，愛瑪獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)和廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可。愛瑪顧客滿意度指數(shù)排名第一，可以說是實(shí)至名歸。

嚴(yán)苛整車檢測，用品質(zhì)說話

對任何一個(gè)品牌來說，產(chǎn)品都至關(guān)重要。愛瑪作為行業(yè)里的知名品牌，對產(chǎn)品更是把關(guān)極嚴(yán)，每一輛出廠的愛瑪電動(dòng)車都必須經(jīng)過嚴(yán)苛的產(chǎn)品檢測，只有經(jīng)過“全身體檢”且合格的產(chǎn)品才會(huì)送到消費(fèi)者手中，這讓愛瑪電動(dòng)車的品質(zhì)獲得了用戶的十分滿意。

圖注：愛瑪電動(dòng)車質(zhì)量檢測

據(jù)了解，每一輛出廠的愛瑪電動(dòng)車都需要經(jīng)過震動(dòng)、減震、防水等百余項(xiàng)質(zhì)量檢測，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅對電車把關(guān)的同時(shí)，還需要真槍實(shí)彈的讓電動(dòng)車進(jìn)行模擬駕駛。比如，坎坷的路面行駛、爬坡、過水池等等騎行場景，是每一輛出廠的愛瑪電動(dòng)車必經(jīng)的考驗(yàn)。因此，每一輛到達(dá)用戶手中的愛瑪電動(dòng)車都極具品質(zhì)的精品，不僅騎行中舒適不顛簸，產(chǎn)品性能更是優(yōu)良，十分結(jié)實(shí)耐用。

記者通過采訪得知，很多用戶購買的愛瑪電動(dòng)車都騎行了數(shù)年之久，而且中間很少出現(xiàn)質(zhì)量問題。并且，愛瑪讓用戶滿意的除了超高的品質(zhì)外，還有貼心的售后服務(wù)。

品牌全面升級，用服務(wù)感動(dòng)用戶

售后服務(wù)不僅體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的良心，也體現(xiàn)了企業(yè)對用戶的負(fù)責(zé)和重視程度。早在2016年，愛瑪就啟動(dòng)了品牌服務(wù)全面升級計(jì)劃，無論在硬件上還是軟件上都進(jìn)行了很大投入，極大程度上提高了用戶對愛瑪服務(wù)的滿意度。

圖注：愛瑪修車店

如今，愛瑪在全國各地共有6000家愛瑪修車店，十分密集，可以讓用戶在需要時(shí)，能夠更方便、更快捷的得到服務(wù)。

在記者問到愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)時(shí)，正在店內(nèi)等待洗車的張女士說，“愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)是真貼心，不僅24小時(shí)營業(yè)，而且還有外出急修的服務(wù)。就說上個(gè)星期，我鄰居的車子壞在了半道上，給愛瑪修車店打了個(gè)電話，不到40分鐘就有師傅去給我鄰居把車修好了，這服務(wù)是真沒得說。而且愛瑪還經(jīng)常有各種免費(fèi)的活動(dòng)，這不今天我就趕上了嘛，特意來這洗洗車，檢修一下”。

記者在走訪中還發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)用戶對愛瑪?shù)姆?wù)都十分滿意。而和愛瑪修車店店員的溝通，也讓記者感受到，愛瑪在服務(wù)方面確實(shí)下的巨大的努力，從售前到售后，消費(fèi)者都可以享受到五星級的服務(wù)，讓人十分驚喜。

可以看到，愛瑪對產(chǎn)品與服務(wù)的不懈追求，是獲得消費(fèi)者青睞的主要秘訣，而被權(quán)威機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者雙雙點(diǎn)贊，是愛瑪品牌收獲的最大認(rèn)可。有購車或修車需求的朋友，都可以去愛瑪?shù)牡昀镉H自感受一下，愛瑪貼心的服務(wù)，一定不會(huì)讓你失望。

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