零售行業(yè)2020前瞻，阿里、蘇寧引領(lǐng)OMO模式新發(fā)展

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展任何時(shí)候都不能脫實(shí)向虛。”近些年，國家更加注重實(shí)體經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)下半場風(fēng)口發(fā)生變化，商品的價(jià)格已不再具有絕對(duì)的優(yōu)勢，服務(wù)、體驗(yàn)成了新的風(fēng)向標(biāo)。

OMO模式的出現(xiàn)，不僅將線上線下消費(fèi)體驗(yàn)緊密融合在一起，還可以消弭兩者之間的邊界，幫助零售商應(yīng)對(duì)越來越多的消費(fèi)場景，使線下消費(fèi)更加便利，線上消費(fèi)的體驗(yàn)和服務(wù)也大大提升。

于是，傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，線上巨頭也通過收購、開店等方式往線下拓展。但線下市場需要資金、經(jīng)驗(yàn)，如今更需要技術(shù)加持。如何將科技與商業(yè)有機(jī)結(jié)合，通過數(shù)字化運(yùn)營驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營效率與效益的持續(xù)增長，已成為近年來零售行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

而蘇寧憑借著近三十年實(shí)體經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，以及十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索內(nèi)涵，在互聯(lián)網(wǎng)零售的浪潮中更能發(fā)揮自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

重磅產(chǎn)品接連推出，場景零售為消費(fèi)者帶來極致服務(wù)

今年雙11，蘇寧發(fā)布場景零售，重磅推出“1小時(shí)場景生活圈”，面對(duì)消費(fèi)者需求變化，提供快捷、新鮮、便利、多樣、高性價(jià)比的商品和服務(wù)。　　

蘇寧易購集團(tuán)總裁侯恩龍表示，“未來零售是場景零售”，即商戶、商品、平臺(tái)都跟消費(fèi)者息息相關(guān)，場景鏈接用戶，零售歸于場景，場景始于用戶，也終于用戶。

蘇寧通過數(shù)字化賦能、打通場景間的壁壘讓線下門店重?fù)Q生機(jī)。比如，雙11期間家樂福的部分門店上線快揀倉，與蘇寧小店形成聯(lián)動(dòng)，原有依托于蘇寧小店供應(yīng)鏈的蘇寧前置倉升級(jí)為大型超市的供應(yīng)鏈，大大豐富了SKU。同時(shí)，快揀倉還接入了家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)，用戶只需線上下單，家樂福的快揀倉將迅速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在1小時(shí)內(nèi)將商品快速送達(dá)。

阿里的盒馬在改造場景方面也做了大膽的嘗試。盒馬鮮生在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新地將餐飲與超市相結(jié)合，并將消費(fèi)、倉儲(chǔ)、配送及物流集于一體打造多場景的服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，這種新模式極大的提升了坪效，極大地提高了線下門店的場景化體驗(yàn)水平，很大程度上滿足了目前消費(fèi)群體對(duì)于吃、喝、玩、樂的一體化需求。

OMO模式興起，蘇寧踐行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型

這些年電商的蓬勃發(fā)展映照出了實(shí)體商業(yè)存在的不足，比如難以與顧客建立連接、購物體驗(yàn)差、運(yùn)營管理缺乏數(shù)據(jù)能力以及運(yùn)營成本持續(xù)升高等等。而像阿里、蘇寧等零售商將技術(shù)能力運(yùn)用到“消費(fèi)者服務(wù)、商品運(yùn)營、場景體驗(yàn)、門店管理”這些方面，并與業(yè)務(wù)場景有機(jī)融合，從而驅(qū)動(dòng)數(shù)字化門店的有效落地。通過技術(shù)融合場景，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升、運(yùn)營成本降低和運(yùn)營效率提升。

蘇寧不但自身積極進(jìn)行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果與生態(tài)合作伙伴一起分享，賦能中小微零售企業(yè)，共同推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，加速零售數(shù)字化進(jìn)程。以零售門店數(shù)字化為例，其采用的是“技術(shù)+商業(yè)”模式。技術(shù)的核心就是“消費(fèi)者、商品、場景、管理”的數(shù)字化，目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或數(shù)字化運(yùn)營。商業(yè)的核心是“消費(fèi)者、商品、場景、管理”的重構(gòu)，目的是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營效益的增長。　　

蘇寧24小時(shí)Biu店就是數(shù)字化門店的典型代表，該店白天與其他便利店一樣，但在晚上則變成夜間無人店，消費(fèi)者只需掃描電子會(huì)員碼進(jìn)門，進(jìn)行選購后，通過自動(dòng)收銀機(jī)進(jìn)行掃碼結(jié)賬。蘇寧24小時(shí)Biu店通過強(qiáng)大的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了100%無感支付，節(jié)約了人力成本，提高了運(yùn)營和管理效率。此前，蘇寧24小時(shí)Biu店還獲得央視的點(diǎn)贊。

目前零售業(yè)已經(jīng)從線上和線下各自為戰(zhàn)向“OMO”模式發(fā)展，無論是對(duì)于電商還是實(shí)體零售商都要積極變革。OMO商業(yè)模式在2019年大放異彩，下一個(gè)十年也將成為零售模式的主流。

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