體驗(yàn)至上時(shí)代 極客修雙12“透明維修”突破行業(yè)逆勢(shì)

2019年12月，極客修舉辦“透明維修狂歡節(jié)”，延續(xù)去年雙十二極客修首創(chuàng)的”透明維修運(yùn)動(dòng)“，持續(xù)用透明誠(chéng)信的維修服務(wù)，贏(yíng)得廣大消費(fèi)者的青睞。截至12日晚間23點(diǎn)，極客修整體交易額環(huán)比增長(zhǎng)238%，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬及5G浪潮雙面夾擊之下，逆勢(shì)崛起，為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)打下穩(wěn)定成長(zhǎng)的扎實(shí)根基。

2015年，O2O手機(jī)維修平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)模式興起，市場(chǎng)上出現(xiàn)不少以技術(shù)起家，自立門(mén)戶(hù)的小型商戶(hù)，也有像極客修，以成立服務(wù)平臺(tái)為宗旨的大型維修服務(wù)商，經(jīng)歷了將近5年的優(yōu)劣淘汰及市場(chǎng)變化，極客修占據(jù)行業(yè)第一梯隊(duì)，，占據(jù)近半市場(chǎng)份額，成為整個(gè)手機(jī)維修后服務(wù)市場(chǎng)中，無(wú)論是交易額，還是用戶(hù)量，都遠(yuǎn)超個(gè)體戶(hù)的新興獨(dú)角獸企業(yè)。

面對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，極客修不斷的調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向，從成立之初就定調(diào)的“快修平臺(tái)”，主打“3分鐘響應(yīng)，1小時(shí)上門(mén)，30分鐘維修”的維修模式，為用戶(hù)提供快速、高效、便捷的服務(wù)，不少吸引重視時(shí)間效率的上班族，讓極客修在初期就打下“上門(mén)維修”的招牌，也讓線(xiàn)上下單，工程師上門(mén)修手機(jī)這樣的O2O服務(wù)模式深入人心。近來(lái)，隨著企業(yè)和用戶(hù)都開(kāi)始重視服務(wù)體驗(yàn)，極客修所提供的“透明維修服務(wù)”也躍入大眾眼球，成為廣大消費(fèi)者做選擇時(shí)的“品牌亮點(diǎn)”。

事實(shí)上，早在2018年12月，極客修為宣傳其“價(jià)格透明，維修透明，售后透明”三大品牌亮點(diǎn)，于雙十二期間與斗魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行合作，為12家門(mén)店架設(shè)直播間，針對(duì)“透明維修”進(jìn)行主題直播。根據(jù)斗魚(yú)平臺(tái)官方數(shù)據(jù)顯示，該期間，極客修經(jīng)由斗魚(yú)直播平臺(tái)創(chuàng)造超過(guò)百萬(wàn)曝量，成功為品牌塑造了“透明，誠(chéng)信”的健康形象。而所謂的透明維修，區(qū)別于擅長(zhǎng)偷梁換柱的“黑維修“，極客修堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)資訊對(duì)等原則，實(shí)施價(jià)格公開(kāi)，且維修過(guò)程全程錄像，修后180天質(zhì)保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“值得信賴(lài)”的手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)。

在本次雙十二期間，上門(mén)維修仍然是用戶(hù)首選，遠(yuǎn)超到店和寄修訂單。工程師上門(mén)維修總里程數(shù)超過(guò)6萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞北京故宮1萬(wàn)圈，征實(shí)了上門(mén)服務(wù)已成為現(xiàn)代人所青睞的服務(wù)形態(tài)，不僅解放了地域限制，更賦予用戶(hù)更多的時(shí)間自由。除了工程師，極客修的客服總計(jì)接聽(tīng)超過(guò)1320小時(shí)的服務(wù)電話(huà)，兼顧售前及售后，打造綠色服務(wù)通道，從用戶(hù)角度出發(fā)，提供“安心、放心、省心、貼心和開(kāi)心”的5“心”服務(wù)。除此之外，極客修于在今年發(fā)布品牌吉祥物，以“鴿子”作為吉祥物原型，取其勤快高效，使命必達(dá)的含義，以“極小鴿”命名，靈感來(lái)自于用戶(hù)對(duì)工程師稱(chēng)呼，一聲“小哥”，拉近用戶(hù)與工程師的距離，近一步打造有溫度的維修品牌，持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，收獲百萬(wàn)用戶(hù)好評(píng)，穩(wěn)占行業(yè)C位。

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