竹間智能獲CCCS年度中國客戶聯絡中心解決方案示范案例獎

由中國計算機用戶協會客戶關系管理分會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的第十七屆中國客戶聯絡中心產業(yè)管理大會暨第十七屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發(fā)布會于2019年12月13日在北京舉辦。本屆產業(yè)管理大會主題為圍繞著“交互”的服務與經營,會議邀請了做服務領先的行業(yè)客戶聯絡中心領導及運營管理人士出席,帶來客戶聯絡中心領域最新發(fā)展趨勢,分享最佳實踐。竹間智能受邀進行演講分享,并榮獲“2018-2019年度中國客戶聯絡中心解決方案示范案例”。

竹間智能作為客戶聯絡中心技術及解決方案提供商代表,發(fā)表了演講《竹間AICC打造金融全場景智能客戶聯絡中心新高地》。在演講中,竹間代表分享了客戶聯絡中心領域智能化發(fā)展趨勢,并介紹了竹間自研的AI Contact Center (AICC)全場景全雙工的AI呼叫中心系統。

竹間智能獲CCCS年度中國客戶聯絡中心解決方案示范案例獎

針對目前客戶聯絡中心在實際使用場景中面對服務量大、數據繁雜、客服用戶體驗不加的困境,竹間智能的AICC涵蓋客戶聯絡中心所需要的全場景智能化業(yè)務需求,包括智能IVR、語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統,從而實現全面自動化、輔助、人機協作的完整形態(tài)。

對于企業(yè)頭痛的電話營銷,竹間智能通過語音識別技術和NLP融合,收集用戶的歷史基礎數據包括:網絡行為、服務行為以及偏好數據加上當前通話的語言文字、情緒等行為建模,最后構建出客戶畫像,對客戶進行個性化營銷。比起無差別電銷,個性化營銷不僅能提升用戶體驗,還提升了用戶的購買率,幫助企業(yè)降本增效。

在應用了竹間的智能外呼系統后,某金融公司日均外呼量達5000通以上,并保持40%以上的高接通率,幫助企業(yè)節(jié)省了人力時間成本。竹間的智能外呼系統也獲得了客戶高度的肯定。

大會上,竹間憑借在客戶聯絡中心的積累榮獲“2018-2019年度中國客戶聯絡中心解決方案示范案例”。

竹間智能獲CCCS年度中國客戶聯絡中心解決方案示范案例獎

未來竹間智能將繼續(xù)通過AICC解決方案,幫助更多的企業(yè)完成客戶聯路中心全場景全業(yè)務的智能化轉型。

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2020-01-07
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