創(chuàng)想三維：攜手致遠互聯打造數字化管理的“3D打印術”

2016年9月，一款名為“Creality CR-10”的3D打印產品突然在Youtube上火爆起來。不到三四個月的時間里，各種分享這款產品的UGC視頻量達到了1000多萬條，與此同時，CR-10的銷量也呈直線增長，后續(xù)累計總銷量據說超過20萬臺。　　

很快，國內外的3D打印愛好者和整個創(chuàng)客圈都關注到，推出這款爆品的公司是一家中國公司——深圳市創(chuàng)想三維科技有限公司。

在此之后，讓創(chuàng)想三維備受關注的是，他的這種發(fā)展速度一直保持了下來。新產品一款款開發(fā)出來，而且賣的越來越好。另一個產品系列Ender-3，更是創(chuàng)下一年內賣出50萬臺的記錄。隨著存量用戶的增多、“互聯網+”理念的普及，創(chuàng)想三維對標小米、大疆等前輩公司，開始打造自己的創(chuàng)客生態(tài)圈和會員體系。

為什么創(chuàng)想三維可以長時間保持高速發(fā)展？為什么他們可以在高速發(fā)展中沒有落入“身體走的太快，靈魂跟不上”的困境，反而及時讓管理跟上了業(yè)務的腳步？

2019年9月，我們帶著這些問題，來到創(chuàng)想三維位于深圳龍華區(qū)金城園工業(yè)園的總部所在地尋求答案?！　?/p>

兩個坐標系　　

要想對創(chuàng)想三維這家公司有一個完整的理解，其實可以通過兩個坐標系來觀察。

第一個坐標系，是讓創(chuàng)想三維對標他的前輩標桿企業(yè)—華為。

同樣是在深圳這塊創(chuàng)業(yè)熱土，華為1987年在深圳成立，此后數十年，華為憑借自主創(chuàng)新，逐漸從世界諸多電子通信公司中脫穎而出，成為全球最大的電子通信設備公司。

相比之下，創(chuàng)想三維這家公司很年輕，除了公司成立時間(2014年)之外，另外一點是，創(chuàng)始人夠年輕。創(chuàng)想三維四位聯合創(chuàng)始人都是1989年生人。四人在2013年第一屆深圳3D打印展會上認識，基于共同的愛好、共同的興趣，通過半年左右的磨合，最終創(chuàng)立了創(chuàng)想三維。

2014年的中國，3D打印企業(yè)還比較少。創(chuàng)想三維四人創(chuàng)始團隊中“兩個半屬于業(yè)務人員、一個半屬于技術”，這樣團隊結構讓創(chuàng)想三維從一開始就非常重視從用戶端、從業(yè)務需求端來驅動公司發(fā)展。從2015年到2016年，創(chuàng)想三維連續(xù)推出了三款產品，一款比一款成功。

基于越來越完善的產品線，創(chuàng)想三維逐步在3D打印市場中鑄就了穩(wěn)固的地位，如今，創(chuàng)想三維的用戶已經超過一百萬，其中30%分布在歐洲，30%分布在美國，40%分布在中國和其他地區(qū)。從一開始就是全球化市場布局?？梢韵胍姡刂∶?、大疆等前輩公司的起飛航線，創(chuàng)想三維正在繼續(xù)爬升到新的高度。

第二個坐標系，是讓創(chuàng)想三維對標美團、拼多多等互聯網創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

在過去十年中，互聯網創(chuàng)業(yè)大潮風起云涌。這種大勢之下，有不少企業(yè)順勢起飛、并在資本市場安全著陸。

拼多多創(chuàng)始人黃崢在最近一次的內部談話中就說到：“拼多多的快速成長，有團隊努力的成分，但要清醒的認識到，百分之七八十是靠新時代新舊動能轉換，是廣大人民群眾消費潛能釋放帶來的巨大推力。我們要時時刻刻保持敬畏之心，保持對這個新時代的感恩之心。”

同樣，創(chuàng)想三維成立伊始，就是跟隨著兩個大行業(yè)的發(fā)展飛速向前。

一是整個3D打印機行業(yè)，在2011年、2012年左右開始開源的3D打印技術，引進到中國之后迅速起飛;二是深圳乃至整個中國的跨境電商，在2012年-2015年間也迎來快速發(fā)展。創(chuàng)想三維恰好在兩個行業(yè)紅利的契機中間，把3D打印機引進到中國，又從中國走向世界。

綜觀以上兩個坐標系，我們可以發(fā)現：創(chuàng)想三維是一家跟華為一樣，靠自主創(chuàng)新迅速崛起的技術型企業(yè);同時又因為順應了時代大勢，所以取得了超乎常規(guī)的增長速度。

從華為，到美團、拼多多，再到創(chuàng)想三維，這類企業(yè)獨特的發(fā)展際遇把他們帶到了一般企業(yè)無法企及的高度，但在同時，他們也不得不各顯其能，用自己的辦法去解決發(fā)展中的種種陣痛。

老問題、新辦法　　

從1987年到2014年，華為和創(chuàng)想三維的成長故事跨越了近30年。

平心而論，創(chuàng)想三維遇到的問題跟華為等企業(yè)在上個世紀的高速發(fā)展期遇到的問題并無不同。兩者都是幾何級數增長。但值得關注的是，這兩代企業(yè)在問題解決上的方法次序并不完全相同。華為在遇到問題之后，最重要的動作是從IBM、麥肯錫、埃森哲這樣的企業(yè)購買咨詢服務，然后根據服務方開出來的解決方案，改流程、上系統(tǒng)，像SAP、甲骨文等產品一時成為華為、聯想等公司IT建設中的重要角色;相比之下，創(chuàng)想三維這一代企業(yè)更為簡單直接，直接用系統(tǒng)推動流程、用流程固化管理。

對此，創(chuàng)想三維總經理陳春說：“我們早期沒有接觸咨詢式的服務，想的是通過數字化來進行管理，系統(tǒng)來推動管理。”

問題是，為什么創(chuàng)想三維可以直接這樣做呢?原因有兩個。

其一，企業(yè)用戶對各種管理理念的接受度更高了。十幾年前，不管是企業(yè)用戶還是軟件企業(yè)，可能還在忙于接納各種管理理念，固化各種管理流程動作。理念、產品兩個層面的東西幾乎同時輸入、雙管齊下。無論企業(yè)用戶還是供應商，從接受到使用，中間的管理鴻溝、IT鴻溝都比較深。但在十幾年后，不管是創(chuàng)想三維這些企業(yè)用戶，還是像致遠互聯這類軟件企業(yè)，在基本的管理理念上已經不存在隔閡，幾乎不再需要很重的“咨詢”環(huán)節(jié)給企業(yè)進行洗腦導入。這種情況在如今數字化供應商與企業(yè)用戶的溝通中，其實非常常見。企業(yè)銷售只需要簡單點一點產品理念、發(fā)展趨勢，企業(yè)用戶這邊的表態(tài)往往都是“你說的我都懂/理念沒問題，讓我們看產品如何落地吧”。

其二，固化管理理念的“產品”也已經升級換代了。十幾年的IT建設過去了，ERP、財務等軟件工具不再是新鮮事。此前企業(yè)用戶的信息化建設主要集中在銷售、財務等幾個重要節(jié)點，但現在關注的已經是所有業(yè)務流程的全鏈路管控。過去那些基礎性的軟件工具逐步下沉，成為底層應用，而面向“中臺”的產品成為當下企業(yè)用戶更急需的工具。

在具體實踐中，陳春等創(chuàng)始團隊首先梳理了公司目前進行數字化的業(yè)務基礎和面臨的主要問題。

首先，從業(yè)務基礎上看。創(chuàng)想三維員工總數已經超過八百人，主要駐扎在深圳總部，包含有研發(fā)團隊、銷售團隊、運營團隊，以及一個獨立的工廠，一家跨境電商公司。除了深圳的公司和員工之外，創(chuàng)想三維分布在武漢、上海、北京和東莞以及國外的一些子公司，加起來公司總數已經超過20多家。

陳春說，每年我們人員都在翻倍，甚至好幾倍的增長情況下，每個人的這種想法跟他的執(zhí)行都是不一樣的。

其次，目前面臨的主要問題。

從表象上看，簡單說就是，每一個部門沒辦法串聯在一起，導致公司溝通的成本特別高。作為總經理，陳春在很長時間里，只能待在公司里面不能出門，研發(fā)、生產、銷售、售后、推廣，整個鏈條經常出現這些吵架、扯皮的問題，導致他每天在公司的主要工作就是給大家評理。

再看公司的審批流程。原來都是通過紙質文件或者QQ去傳，里面沒有數據記錄，也不知道現在到哪個階段了。比如一個投訴到底有沒有處理完，早期的時候有時候做一個投訴問題，馬上就忘記了，結果一個月之后客戶跟你說你那個事情還沒給我處理完，才想起來還有這么一個事情存在。

發(fā)生這種情況的根本原因在于數據沒有辦法同步。

在2017年以前，創(chuàng)想三維所有數據包括財務都是通過excel表格來做。公司有接近快一百個人的時候，還是在用excel表格做倉庫、做銷售的數據。所有這些數據沒辦法串聯在一起，每一個人都是獨立的，大家沒有銜接，都是通過共享文件夾在傳達。

這種情況之下，陳春提出必須要上系統(tǒng)，“創(chuàng)始人天天在公司里面，他沒有辦法離開公司，怎么去把這個企業(yè)做的更大、更強?”

從2017年開始，創(chuàng)想三維的數字化之路可以分為兩個階段。

第一個階段的主要任務是上系統(tǒng)，“核心目標是用相對比較少、精簡的系統(tǒng)，幫助我們迅速地解決更多管理的問題，幫我把這個業(yè)務流程理順”。創(chuàng)始三維選定了兩套系統(tǒng)，一套是用友，一套是致遠互聯的協同管理系統(tǒng)，把兩套系統(tǒng)做了一個整合。2017年試運行，從2018年年底重點推行。創(chuàng)想三維上馬的這一“系統(tǒng)套餐”，用友偏底層、致遠互聯做中臺，兼顧了底層工具支撐和中上層的全流程業(yè)務支持，管理者基本不需要進入ERP等底層應用，但同時又能通過中臺實時與底層數據進行互操作。

通過這兩個系統(tǒng)，創(chuàng)想三維公司內部的研發(fā)項目流程、銷售客戶的管理，還有銷售上面的一些發(fā)貨、回款跟供應鏈相關的管理，包括匯款、開票、客戶信用等等，都開始得到有效管理。從數據上看，不管是銷售，還是生產，還是財務，看到的都是實時數據。而這一點正是致遠互聯協同管理系統(tǒng)實現的關鍵價值。

陳春說：“協同這塊把整個的體系打通之后截取出了很多的報表，對于我來講是非常有用的。今年我經常發(fā)現自己在公司里面沒什么事情，每天中午或者說休息時間看一下協同管理系統(tǒng)里面有沒有要審批的東西，看一下報表就非常清楚了，不用天天在公司里面。”

從2019年開始，創(chuàng)想三維的數字化進入第二個階段。“如果說經過第一個階段的建設，初步完成了將線下的管理通過數字化來進行管理，那么，第二階段的主要任務就是如何通過數字化的管理，進行二次開發(fā)優(yōu)化，繼續(xù)降本提效。”

陳春所說的“二次開發(fā)”與傳統(tǒng)的“二次開發(fā)”并不一樣。傳統(tǒng)上只要提到二次開發(fā)，往往意味著組建專門團隊以及較長時間的開發(fā)周期。但在創(chuàng)想三維這里，因為有致遠協同運營中臺的數字中臺和業(yè)務中臺的能力支撐，這就讓創(chuàng)想三維的數字化團隊在很短時間內具備了強大的快速建模、業(yè)務復制能力。創(chuàng)想三維基于致遠互聯的CAP業(yè)務定制平臺，就可以根據其獨特需求，在業(yè)務模型基礎上快速定制個性化的業(yè)務場景應用，靈活機動地進行業(yè)務設計和創(chuàng)新變革，應對來自客戶、外部環(huán)境的不確定性。

簡單來說，像ERP這種偏后臺的體系搭建完之后，更多的都由公司基層人員去使用，公司中層跟高層管理人員只需要把整個流程和標準定義好，剩下他們都是一些基礎數據處理的事情。

在致遠協同運營中臺這塊，企業(yè)中高層管理人員建立了非常多的報表，這些報表是從后臺系統(tǒng)調取出來的數據，當哪一個鏈路出現問題的時候，他們就很清楚現在哪一些業(yè)務出現了什么情況，出現什么狀況。

在第二階段，中臺基本構建完成，創(chuàng)想三維接著再去構建前臺，這里面比較多的就企業(yè)高層管理者想看到的信息情況。

從系統(tǒng)工具中要管理　　

創(chuàng)想三維的數字化的確在工作方式、運營方式上帶來很多的變化。

陳春作為負責公司日常管理的主要負責人對數字化帶來的變化感觸非常明顯。比如總經理的放權管理上，“原來什么事情都要管，但因為看不到數據，我即便天天坐在這里我也就是個瞎子。現在有協同管理系統(tǒng)之后，在日常的管理上面會讓老板更加放心，節(jié)省更多的時間，讓老板能夠放權下面的職業(yè)經理人做更多的事情”。

而在員工層面，因為系統(tǒng)在運作，所以所有員工做事情的標準化程度會越來越高，他不需要考慮太多的問題，他只需要把相關的數據對應進去，很多事情都會通過系統(tǒng)去計算。“比如說PMC經理，通過我們MRP的預算，就知道到底要采購多少東西回來，而不是像之前一樣，excel表格去運算的時候你還要考慮這個、考慮那個”。

通過系統(tǒng)固化下來的管理流程比比皆是。比如在報銷流程上，此前整個環(huán)節(jié)下來大概要去到八九個人。通過現在系統(tǒng)的管理，對整個效率的提升最少超過50%。公司中的很多流程都是“線下的搬到線上來，在線下進行了固化，固化完之后進行了優(yōu)化”。

在關鍵的數據采集上，過去需要總經理助理帶著一名專職員工，每個月都要找各個部門的負責人，收集公司所有的運營數據。而這塊工作要足足占用兩人40%的工作時間?，F在有了協同管理系統(tǒng)之后，這一大塊時間就完全解放出來了。

正如前文所述，創(chuàng)想三維還在用自己的實踐繼續(xù)驗證著：“從系統(tǒng)工具中要管理”要好過“從管理思想中要管理”。管理思想當然也很好，但如果是純理論性的管理思想，在每個老板、每個組織中的接受程度會千差萬別，即便花費心力進行學習，但在達成“共識”上可能也很難達到理想水平，如果再具體到執(zhí)行上達成一致就更難。與這種理論形態(tài)的管理思想相比，數字化系統(tǒng)工具的管理思想無疑為老板、組織的“知行合一”提供了強有力的工具支撐。

陳春說：“創(chuàng)想三維的經驗就是，企業(yè)一定要通過系統(tǒng)工具做好管理。因為你培養(yǎng)再多的人，最終他有可能都被挖走。我們把管理理念、管理團隊的想法通過數字化整合進來，搭建一套系統(tǒng)，讓所有的使用人員只是一個數據錄入的過程，這樣在管理上，對管理人員的依賴就沒那么嚴重了。這套系統(tǒng)搭建完之后，即便我們的創(chuàng)始團隊的人不在公司，這個公司也能夠正常運作;而且隨著對系統(tǒng)的使來越用越深入，會繼續(xù)驅動整個公司的運營效率不斷提升。”

管理也能3D打??？　　

事實上，如果跳出創(chuàng)想三維這一家企業(yè)的視角、站在以創(chuàng)想三維為代表的一大類企業(yè)的角度來審視其數字化實踐的話，我們會發(fā)現，創(chuàng)想三維其實是走出了一個很有代表性的數字化轉型模式。

在這一模式中，至少有以下共同點：

其一，都有制造業(yè)等實體經濟的底子，所以有對ERP等傳統(tǒng)工具軟件的需求;業(yè)務踩著風口起飛，發(fā)展速度極其迅猛;類似于創(chuàng)想三維這樣的企業(yè)，借助于此前整個傳統(tǒng)制造行業(yè)的積累，尤其是在像深圳這樣的產業(yè)生態(tài)高度發(fā)達的區(qū)域中，產業(yè)土壤已經非常深厚，他們就能夠集中精力捕捉更新的發(fā)展方向、進行新產品的研發(fā)。他們面臨的競爭比以前激烈，增長升級的節(jié)奏也比以前更快。

其二，在開啟數字化之路之前，在企業(yè)管理制度等方面基本一窮二白，屬于未開墾階段。創(chuàng)業(yè)公司在初始階段，大多都是產品導向、市場導向，能把財務、供應鏈弄清楚就算不錯了，至于整個公司的運營效率，更是拖在后面需要解決的事情。畢竟，企業(yè)在早期階段，活下去是第一要務，業(yè)務沒打磨明白之前，提升內部管理等一般都會押后再議。在此之前，大多都是采用一些更“接地氣”的簡單辦法。

其三，公司數字化戰(zhàn)略簡單明確，就是要用市場上成熟的工具系統(tǒng)推動流程，然后用流程固化管理、用管理提升效率。基于前兩個原因，這類公司做數字化會更為“簡單粗暴”。以效率目標，回溯到管理和流程。這類公司因為發(fā)展速度太快，成熟員工比例不會太高，工作流程尚在打磨之中，管理制度正在逐步完善，一言以蔽之，無論是起點還是進度，企業(yè)的管理水平都遠遠落后于企業(yè)業(yè)務發(fā)展和業(yè)務能力。這種情況下，用成熟的工具軟件去框定流程、管理，讓業(yè)務和員工在軟件運用中體會到流程、管理的重要性，更能夠起到事半功倍的效果。

其四，數字化建設進程中嚴格控制資金成本和時間成本，系統(tǒng)最大限度的精簡，不人為制造系統(tǒng)孤島。從早年的信息化到近幾年的數字化，很多企業(yè)用戶此前踩過的坑，給創(chuàng)想三維這樣新成立的企業(yè)提供了很多經驗教訓。這些經驗教訓有些就直接沉淀固化到了產品之中，有些則成為數字化建設中的共識原則。

其五，了解數字化產品供應商的定位，明確各產品在其數字化架構中前臺、后臺和中臺的不同站位。重視中臺，以中臺為軸，連接前臺業(yè)務和后臺數據;以中臺為基礎，搭建新系統(tǒng)。面對激烈的競爭和風云變幻的市場，這些企業(yè)對于數字化建設的成效提出了更高的要求，比如使用體驗要更好、部署要更快、開發(fā)量要更少、數據不能落地等等，這些要求都成為這類企業(yè)在遴選供應商時很重要的參考指標。企業(yè)用戶數字化的操盤者必須了解數字化的發(fā)展趨勢和主流供應商的優(yōu)劣勢。比如中臺，雖然大家對中臺的內涵和外延都有不同的說法，但不容忽視的是，“中臺”這一理念無論在管理上還是數字化建設上，都提供了一種更先進的視角。它讓我們可以重新審視企業(yè)的組織管理結構和數字化整體架構。像創(chuàng)想三維這樣的新興企業(yè)，從一開始就接觸到“中臺”理念，并部署應用了致遠互聯的平臺來實現這種“中臺”能力對業(yè)務的支撐，數字化的起點本身就比過去很多企業(yè)要高。

在過去很多數字化轉型案例的訪談中，我們都試圖從中找出一些“最佳實踐”，拿出來分享，供類似企業(yè)借鑒。創(chuàng)想三維和致遠互聯聯袂打造的這套數字化管理“3D打印術”的確有推而廣之的價值。

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