2019年，國內(nèi)領(lǐng)先的手機上門維修平臺極客修宣布與全球估值最高的AI企業(yè)優(yōu)必選達成戰(zhàn)略合作，優(yōu)必選授權(quán)極客修為官方上門售后維修服務(wù)商，為客戶提供便捷的上門維修機器人的服務(wù)。2020年，極客修憑借杰出的服務(wù)能力和專業(yè)能力，榮獲優(yōu)必選優(yōu)秀合作伙伴稱號。
近年來，隨著我國勞動力成本上漲，人口紅利逐漸消失，生產(chǎn)方式開始向智能、精細化轉(zhuǎn)變，企業(yè)對工業(yè)機器人的需求大幅增長。加之消費者觀念轉(zhuǎn)變，快節(jié)奏生活使市場對機器人的剛性需求日益增強，機器人市場前景一片大好。據(jù)IFR報告顯示，2020年我國機器人市場規(guī)模將擴大到2000億元，并將維持高速增長態(tài)勢。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)必選在2017年銷售額已經(jīng)突破10億元，伴隨著用戶需求的增加該數(shù)字還將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，面對逐漸爆發(fā)的機器人市場需求，優(yōu)必選作為國內(nèi)最具代表性的AI企業(yè)之一，早已率先對售后服務(wù)問題進行了研究與解決。
目前，由于智能設(shè)備維修售后體系大多不健全，很多智能設(shè)備要么求修無門，要么則需用戶“跋山涉水”找門店，亦或是“曠日持久”的郵寄回廠家。這些方式都不能高效率的解決用戶的維修難題。而智能設(shè)備廠商自主搭建售后團隊需要配備的專業(yè)人員和售后維修中心的運營，需耗費廠家大量的管理成本和人員成本。那么，如何能夠解決用戶難題的同時能夠節(jié)約廠家的售后運營成本?借助極客修這樣的第三方互聯(lián)網(wǎng)維修平臺是當(dāng)下大部分智能廠商普遍采取的手段。
極客修是國內(nèi)首批試水上門維修服務(wù)的O2O平臺，經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，已經(jīng)探索出了服務(wù)運營的成功之路。目前，極客修已經(jīng)在全國進行了業(yè)務(wù)布局，在北京、上海、廣州、深圳、重慶、廈門等全國140多個城市建設(shè)了維修中心，實現(xiàn)了維修服務(wù)的全面覆蓋。為了保障工程師質(zhì)量，極客修還搭建了業(yè)內(nèi)首個工程師培訓(xùn)學(xué)院，能夠源源不斷的為業(yè)務(wù)提供人才資源。由此，互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)最需要解決的服務(wù)網(wǎng)點問題和服務(wù)人員供應(yīng)難題都被極客修一一攻克。
對于用戶而言，利用極客修的服務(wù)能夠迅速解放自己，只需線上下單，就有工程師主動上門維修，家中的智能產(chǎn)品就能夠得到快速的修復(fù)。而對于智能設(shè)備廠商而言，借助極客修能夠節(jié)約售后經(jīng)營成本，并實現(xiàn)資源優(yōu)化。
“提升服務(wù)體驗是極客修不懈的努力和追求”極客修的優(yōu)必選業(yè)務(wù)負責(zé)人表示。的確，極客修的好口碑已為行業(yè)所周知。工程師平均評價分高達4.95分(滿分5分)，電商平臺好評率高達99%，返修率行業(yè)最低僅±2……用戶的認可成為極客修被優(yōu)必選認可為優(yōu)秀合作伙伴的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，除優(yōu)必選、keep跑步機、Rokid等智能設(shè)備廠商外，極客修還與京東、愛回收、OPPO、天貓、百度、平安科技、聯(lián)通114、廣東電信等近30家大型企業(yè)達成合作關(guān)系。優(yōu)必選作為智能設(shè)備領(lǐng)域代表企業(yè)與極客修達成戰(zhàn)略合作后，對于其未來業(yè)務(wù)發(fā)展也增添了強大的助力。
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