AI前行：軟通智慧AI智能語音外呼機器人出征戰(zhàn)“疫”

“請問您近期是否到過湖北?”“請問您是否有感冒發(fā)燒渾身乏力的癥狀?”相信不少人在疫情期間都接到了這樣詢問電話。不過電話里那個甜美的聲音,并不是來自真人,而是來自一套智能語音外呼系統(tǒng)。

近日,軟通智慧“AI智能語音外呼機器人”已正式出征“戰(zhàn)疫”。

截至到 2月11日14:00,我國新冠肺炎疫情確診病例達到42717例,疑似病例高達21675例。疫情仍在蔓延,隨著返工潮的來臨,疫情防控難度進一步加大,做好人員身體情況調查和活動軌跡記錄是防控疫情的重要環(huán)節(jié)。為了提升防疫部門在疫情調研、電話通知、人員篩查等環(huán)節(jié)的效率,精準高效的完成信息收集, 軟通智慧 快速響應、主動出擊, 充分發(fā)揮人工智能技術在疫情防控中的作用, 開發(fā)了 AI 智能 語音 外呼機器人,并已經 在 疫情防控 實戰(zhàn) 中取得了非常積極的成效。

“AI智能語音外呼機器人”最大限度發(fā)揮機器識別能力面向社區(qū)疫情信息問詢、企業(yè)員工疫情問詢、校園疫情信息問訊等場景24小時不間斷監(jiān)控,實現(xiàn)疫情早發(fā)現(xiàn)、早防范、早治療。相較于傳統(tǒng)人工客服外呼,“AI智能語音外呼機器人”最直觀的優(yōu)勢在于:

第一,AI語音電話自動問詢,足不出戶,掌握疫情動態(tài);

第二,多路并發(fā)呼叫,10萬人群輕松監(jiān)管;

第三,數據異常報警,精準溯源鎖定源頭,助力及時處置疫情;

第四,方言、口音糾正,適用全國大范圍人群。

如果對于以上描述還不能夠直觀地理解,那么我們可以用數字說話,進行兩組對比:

人工外呼VS AI智能語音外呼系統(tǒng)

一個15個問題的表單完成完整問答大約需要2分半的時間,我們假設每一個話務員業(yè)務都十分熟練,那么她從撥號到完成問題記錄所需要的時間為3分鐘,再假設每一個話務員每天都能不吃不喝不知疲倦的工作10小時,那么每天可以完成200個電話訪問。假設一個社區(qū)有10萬人,且這一萬人不外出不走動都乖乖在家呆著也沒有外來訪客,即每一個電話都只需要打一次,那么也需要50個人連續(xù)工作10天才能完成。

但這是在一個完全理想的情況下,現(xiàn)實的情況卻比這要復雜的多。一個社區(qū)內的人并不會每個人都在家里乖乖呆著,還有外來人口來來往往,還需要對重點監(jiān)測人群進行多次電話回訪,每一個話務員也并不是機器人可以保持長時間的高效工作,因此,實際的時間和人力成本遠比剛才計算的復雜的多。尤其是在情況特殊的現(xiàn)在,每時每刻都會發(fā)生變化。

另一方面,人員不足時間緊迫讓人工外呼的效果大打折扣,而智能語音外呼系統(tǒng)則沒有這方面的擔憂。智能語音外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)10萬量級人員的實時監(jiān)控,相當于20個人工客服不吃、不喝、不睡的連軸工作10天,表現(xiàn)可謂異常高效,而打贏這場疫情之戰(zhàn),需要的,恰恰是效率。

手工填報表單VS可視化大數據平臺

AI智能語音電話外呼大大加快了疫情信息采集效率的同時,最重要的是數據的統(tǒng)計分析。

人工外呼收集回來的數據最多整理成一個表格,管理人員還需要從數以萬條的數據中一條一條的查找自己需要的數據,依舊需要花費大量時間。

智能語音外呼配合疫情管理大數據平臺,可以實現(xiàn)10萬人級的實時管理,轄區(qū)內疫情發(fā)生情況、增長情況,重點監(jiān)測人員出行情況的信息一目了然,極大提高管理人員工作效率。

　　圖1為系統(tǒng)示意圖,非真實數據

目前,軟通智慧“AI智能語音外呼機器人”通過中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟開展的首輪智能疫情防控機器人評估測試,首輪試評估共對18家企業(yè)相關產品進行評估,評估結果表明軟通智慧的外呼服務系統(tǒng)在方言支持、信息采集能力、語音識別能力等多個方面均表現(xiàn)出色。

　　圖 2 系統(tǒng)11為軟通智慧科技有限公司參評產品

此外,軟通智慧AI智能語音外呼機器人內置多套話術模板,適合社區(qū)、企業(yè)、學校等多種場景應用,還可根據不同的應用場景進行定制開發(fā)。

把社區(qū)這道防線守住,就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道,把社區(qū)居民發(fā)動起來,構筑起疫情防控的人們防線。當前,為加大社區(qū)疫情防控力度,軟通智慧AI智能語音外呼系統(tǒng)已經在某大型社區(qū)上線試運行,為采集企業(yè)疫情相關信息提供了有力手段,極大提高了有關機構對疫情信息采集和管控的能力,緩解了人工采集的壓力,并大大降低了上門采集帶來的交叉感染風險。

效率就是生命。疫情面前,軟通智慧將用專業(yè)帶來效率,最大程度地參與到防疫戰(zhàn)斗中。萬眾一心,必將戰(zhàn)勝疫情!

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