四“心”服務將給福特車主帶來更貼心的用車享受

21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足福特車主需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入服務制勝的時代，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向以服務為中心靠攏，而在汽車行業(yè)的服務中，售后服務占了尤為重要的地位。在新的一年里，福特汽車為了給福特車主更好的服務，提出了四“心”服務承諾。

在“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”活動上長安福特全國銷售機構(gòu)聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布了四“心”服務承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價格省心”、“過程省心”、“服務貼心”四大核心內(nèi)容，表明了長安福特堅決維護福特車主在汽車消費和服務過程中的合法權(quán)益的信心和決心，提升福特車主擁車生活。目前，該承諾在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實行。與此同時，長安福特還邀請福特車主成為長安福特服務體驗官，接受來自客戶的監(jiān)督。

為福特車主更好的服務 長安福特提出四“心”服務

長安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務，絕不使用或銷售假冒零件和服務產(chǎn)品，讓福特車主放心使用;針對維修過程的價格，提前告知，絕不強制福特車主，切實保障福特車主的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓福特車主可以舒心的享受維修服務。

面對車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時長難以知曉等消費痛點，長安福特會邀請客戶一同預檢，告知專業(yè)的八步預檢流程，并提供30項免費檢查，承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎保養(yǎng)。維修顧問會在維修報價環(huán)節(jié)向客戶清晰說明所需要的維修項目、維修費用以及該項目對車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項目的必要性，真正做到絕不過度維修。另外，維修顧問也會提前告知福特車主工作時長，準時交車。而對于福特車主二手車置換需求，長安福特提供了一站式置換新車服務，免費評估，優(yōu)值收購，全程透明誠信。讓福特車主擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

另外，服務承諾中再次強調(diào)，福特車主在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領界，即可享三年六次基礎保養(yǎng)、全年24小時的服務熱線和道路救援服務。并在維保后三日內(nèi)回訪，傾聽福特車主的聲音，以服務更加貼心的理念繼續(xù)提升服務水平。

服務承諾宣誓

售后服務是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品，是最沒有保障的商品。一直以來，長安福特都以“提升福特車主滿意度”作為目標，持續(xù)為福特車主提供豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇和一流擁車體驗，同時也在不斷完善和優(yōu)化其服務的品質(zhì)。所以，福特提出的四“心”服務將把售后服務做的更好、更細，讓福特車主更加滿意，享受更好的擁車生活!

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