隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,數(shù)據(jù)有著巨大的價(jià)值,尤其是客戶數(shù)據(jù),客戶就是企業(yè)的“命脈”。在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊張趨勢的時(shí)候,客戶的決策權(quán)上移,忠誠度降低,而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶服務(wù)好、產(chǎn)生交易、業(yè)績增長,而其中的關(guān)鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)營。
只有依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺(tái),各種產(chǎn)業(yè)都有機(jī)會(huì)融合,關(guān)鍵要構(gòu)建集約化共享平臺(tái),形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。才是現(xiàn)階段企業(yè)突破現(xiàn)狀的唯一通道!而生態(tài)型CRM引入國內(nèi)時(shí)間近十年,很多企業(yè)客戶對(duì)這個(gè)“生態(tài)”概念還很陌生,其實(shí)國外的CRM鼻祖 Salesforce,早已經(jīng)被世界眾多上市公司、企業(yè)所接受, Salesforce是一家在非同尋常的公司,它顛覆了軟件的定義,創(chuàng)造了SaaS、PaaS、appExchange,改變了傳統(tǒng)軟件模式形成自有生態(tài)圈,而國內(nèi)生態(tài)型CRM廠商神州云動(dòng)CloudCC與 Salesforce對(duì)標(biāo),立足國內(nèi)市場,早在2012年就建設(shè)了自有的生態(tài)系統(tǒng)。
那么生態(tài)型CRM是怎樣做到快速提升業(yè)績的呢?
第一,精準(zhǔn)識(shí)別客戶;
業(yè)績的增長來源于客戶訂單的成交量,所以把握好客戶,才能夠把握得住業(yè)績。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的所有相關(guān)資料,包括客戶的聯(lián)系人信息、購買需求和特殊要求等。這樣就可以根據(jù)客戶資料進(jìn)行分析、歸納,生態(tài)CRM系統(tǒng)的“潛客打分”功能可以快速識(shí)別出誰是最有價(jià)值的客戶,誰是最具成長潛力的客戶,力爭做到在所有的客戶接觸點(diǎn)上,一眼就能認(rèn)出他們。生態(tài)化CRM系統(tǒng)具體隨需而動(dòng),按需定制的特性??梢噪S時(shí)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整,敏捷的滿足企業(yè)所有需求。
第二,客戶差異分析;
企業(yè)要想增長業(yè)績,就要滿足客戶的需求,就應(yīng)該對(duì)客戶的種類及需求進(jìn)行差異化分析。CRM系統(tǒng)能夠從源頭上管理所有的客戶數(shù)據(jù),讓銷售人員能夠快速地將目標(biāo)客戶的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、所在地域、產(chǎn)品特性、市場信息以及進(jìn)行的交流溝通等情況進(jìn)行系統(tǒng)化地挖掘、篩選、分析、處理,以便精準(zhǔn)掌握客戶的不同需求、購買欲望及購買能力等,以差異化的方式對(duì)待不同的客戶,有的放矢,客戶價(jià)值最大化。
第三,讓服務(wù)成為最好的銷售;
精準(zhǔn)客戶的需求,保持互動(dòng)溝通,這將為增長業(yè)績打下良好的基礎(chǔ)。使用CRM系統(tǒng),能夠記錄每一次的服務(wù)過程,讓管理者能夠隨時(shí)隨地掌握整個(gè)銷售過程,從而可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)獨(dú)到的服務(wù)。讓最好的服務(wù)過程,促進(jìn)銷售。
第四,快速滿足個(gè)性化需求,迅速提升業(yè)績;
CRM系統(tǒng)的營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化的流程,實(shí)現(xiàn)了市場營銷、銷售過程、服務(wù)等方面的精細(xì)化管理,可以為客戶制定出最貼心的個(gè)性化解決方案,讓客戶的滿意度迅速提升,大大增加訂單的成功率,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。
生態(tài)型CRM系統(tǒng),可以敏捷的為企業(yè)提供個(gè)性化定制產(chǎn)品及服務(wù),當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢,企業(yè)更應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)保持清醒認(rèn)識(shí),依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺(tái),讓自己的客戶管理更高效,業(yè)績提升更迅速。
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