深度剖析：蘇寧科技戰(zhàn)“疫”主力軍——蘇寧AI軍團

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)、社會秩序、民眾生活均受到極大的影響。在這場全民攻堅戰(zhàn)中，平凡的人閃耀著不平凡的人性光輝，“冰冷”的人工智能，作為科技抗“疫”的強武器，也始終溫暖守護著每個人。

憑借多產(chǎn)業(yè)、全場景的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加之長期穩(wěn)健發(fā)展的人工智能能力，作為智慧零售服務商的蘇寧，將技術實力匹配至精準場景，為群眾健康、為服務提升、為復工安全、為商戶經(jīng)營…給出了蘇寧的解決方案。

AI底層能力建設是基礎

小區(qū)、地鐵、菜場…在你曾近距離接觸的人群中，有哪些人已經(jīng)感染?你是否存在風險?在一個空間中接觸感染源的人群，分別走向其他空間后，病毒會如何傳播，軌跡如何?人與人之間安全相處的距離是多少、接觸多長時間是合適的?

(圖片來自于網(wǎng)絡)

為幫助解決上述與群眾安全息息相關的問題，蘇寧科技AI研發(fā)團隊成立特別研究小組開展研究，開發(fā)疫情預測模型：利用數(shù)據(jù)處理、算法開發(fā)訓練、訓練資源等疫情預測，抓取自新型冠狀病毒爆發(fā)以來的感染，康復和死亡人數(shù)的數(shù)據(jù)，通過SIR模型建立微分方程組，調(diào)優(yōu)后成為蘇寧AI平臺上的算法通用模板。

這意味著用戶可引用疫情預測模型創(chuàng)建訓練任務，模板會自動根據(jù)數(shù)據(jù)進行參數(shù)搜索和模型訓練，并輸出對全國，湖北省，全國除湖北省外其他地區(qū)的疫情預測。與此同時，基于疫情預測模型還可孵化出未來更多的個性化預測和定制化模型，進行蘇寧內(nèi)、外部的業(yè)務開放。比如蘇寧智能語音機器人，可通過人機對話模式，提高疫情篩查統(tǒng)計的效率和精準度，目前已應用于社區(qū)、公司等場景。

(圖 疫情預測模型-全國地區(qū)新冠病毒趨勢預測示意)

(圖 疫情預測模型-湖北地區(qū)新冠病毒趨勢預測示意)

據(jù)悉，蘇寧AI基礎平臺為疫情預測模型提供了數(shù)據(jù)處理、算法開發(fā)訓練、訓練資源等研發(fā)過程保障。AI基礎平臺可被定位為AI中臺底層基座，通過AI基礎平臺，沉淀數(shù)據(jù)、算子、算力，構建自動化建模能力,同時依托于底層強大的計算存儲能力, 打造高效、靈活、統(tǒng)一的AI中臺，快速支持上層業(yè)務的發(fā)展。這也是蘇寧AI的底層力量。

(圖 蘇寧AI基礎平臺架構示意)

“對未來的疫情預測要足夠準，模型構建要嚴謹，才能在應用階段產(chǎn)生更大的價值。”蘇寧AI研發(fā)團隊負責人說道。當下，企業(yè)復工復產(chǎn)適合怎樣的分批分階段策略?怎么高效監(jiān)測篩查?社區(qū)、公共交通人流量明顯增大，如何幫助管理人員排查?在這幾個關鍵場景，利用AI高效防疫成為重要的突破口。

蘇寧全場景“健康碼” 及時有效進行疫情隔斷

2月15日，蘇寧健康碼系統(tǒng)正式于南京公共交通系統(tǒng)鋪開應用，助力南京市進行精準防控，并逐步推廣至社區(qū)、公共場所等全場景。蘇寧“健康碼”推廣僅5日，注冊人數(shù)已超10萬，北京、石家莊、鹽城、太原等全國50多個城市也在同步規(guī)劃“健康碼”的測試與落地。

(圖 南京地鐵乘客掃描蘇寧健康碼登記)

蘇寧健康碼的實際意義在于，通過公共交通、公共場所、社區(qū)等不同場景下市民的掃碼登記，建立較為全面的出行軌跡信息庫，可以為管理部門建立積極的疫情管控機制，并提供及時、精準、科學的數(shù)據(jù)依據(jù)。

通過蘇寧AI和大數(shù)據(jù)技術支持，使用單位可通過后臺查詢系統(tǒng)，根據(jù)不同場景防疫需要，生成對應的分析報表。在疫情出現(xiàn)時，相關部門能夠根據(jù)健康碼信息，查詢并通知同乘人員，查詢熱點區(qū)域、人流高峰等場景，便于第一時間及時告警，實現(xiàn)資源調(diào)度，及時有效地進行疫情隔斷。

(圖 蘇寧健康碼公共交通應用場景查詢示意)

人群同行即測溫 非接觸、大批量、高精度

時下，全社會企業(yè)組織復工，目前應用于疫情防控的體溫檢測手段多為額溫槍、點溫儀等測溫工具，需要人工一對一操作，速度慢，容易導致人流擁堵，增加交叉感染的風險，不適用于人流量大的公共場所。

蘇寧敏銳捕捉當前防疫措施的痛點，快速反應與布局，已在南京總部部署紅外人體熱成像測溫系統(tǒng)，集熱成像、測溫、人臉智能檢測與識別等多項核心技術于一體，該系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)領先的高精度熱成像檢測能力，精度偏差小于0.3攝氏度，實時測溫響應時間小于30ms。“人群通行即測溫”，實現(xiàn)非接觸、快速、大批量、高精度智能篩查體溫。

(圖：人員經(jīng)過紅外探測器時顯示的熱力圖)

在實時同步多目標體溫監(jiān)測的同時，該系統(tǒng)同人臉識別系統(tǒng)結合，同步對進出入人群進行人臉檢測和識別。對于體溫異常的個體，除正常設備報警外，人臉識別系統(tǒng)也會識別其具體身份，并推送到后臺系統(tǒng)，定位體溫異常者位置與身份，并依賴于大數(shù)據(jù)平臺了解其行動軌跡及前后出入的人群，快速找到其可能的密切接觸者。

7*24小時免費咨詢 “云醫(yī)生”線上健康義診

為了滿足消費者日常尋醫(yī)問藥和防疫科普的訴求，蘇寧依靠AI技術在蘇寧易購APP快速搭建出健康義診專屬通道，上線“蘇寧健康醫(yī)生”。可提供專業(yè)的醫(yī)療資源滿足基本的在線問診需求，減少了不必要的外出求診。

(圖 蘇寧易購APP健康義診頻道)

“健康義診”頻道將蘇寧內(nèi)容中臺能力、會員研發(fā)、客服研發(fā)能力整合起來，推出專家直播、智能問診和物資采購功能。一方面，將平臺接入蘇寧客服機器人系統(tǒng)，絕大部分簡單、重復性、無風險性的問題由機器人解答;另一方面，蘇寧整合醫(yī)療行業(yè)資源，接入50位各科室醫(yī)生專家，借助自研客服平臺“云信”實現(xiàn)24h線上問診服務，解答有關個人健康安全問題，輔以自然語言、知識圖譜等技術的應用，提升醫(yī)生問診效率。

在線機器人問診服務，是蘇寧人工智能機器人在醫(yī)療領域的初步嘗試。從電商服務到醫(yī)療服務，不斷新增的業(yè)務場景將進一步推動蘇寧AI在自動識別能力和應答能力等方面的提升，并推動蘇寧AI技術整體發(fā)展水平。

智能語音系統(tǒng)接入蘇寧E家社區(qū)管理平臺

2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。蘇寧“秒響應”，第一時間推出蘇寧E家社區(qū)管理平臺，智能語音系統(tǒng)就是其中重要的一環(huán)。

(圖 蘇寧智能語音系統(tǒng)流程示意)

蘇寧E家通過智能語音機器人的人機對話模式，與目標人員進行多輪交互式會話，智能判斷、分類調(diào)研提問，在信息確認后，會自動對收集到的信息進行分類、統(tǒng)計、匯總、告警。

蘇寧E家智能語音機器人可實現(xiàn)1分鐘近百個電話訪問，工作效率遠高于人工呼叫，可將社區(qū)管理人員從繁重、重復的信息收發(fā)工作中解放出來，并可提高疫情篩查統(tǒng)計的效率和精準度。相關功能還可以廣泛應用于社區(qū)調(diào)研、物業(yè)調(diào)研、客戶回訪等場景，為社區(qū)管理者、物業(yè)公司提供服務。

除以上社區(qū)管理、企業(yè)復工防疫、智慧醫(yī)療等場景外，蘇寧疫情預測模型的應用，事實上還可以拓展到經(jīng)營和物流等場景。為商戶日常經(jīng)營提供保障，為物流各環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效、智能、無接觸運作提供支撐。

7*24小時智能客服，客戶問題處理“不掉線”

疫情讓企業(yè)客服人員也隔離在家，對零售行業(yè)來說，保證及時、高效、24h在線的客服服務也是抗疫期的難點問題之一。

為了解決客服服務問題，蘇寧推出云客服、客綜服務平臺等智能系統(tǒng)，保障客服24h“不掉線”。在售前客服階段，蘇寧采用云客服APP助力客服人員進行手機接線移動辦公，隨時隨地為消費者提供商品、促銷活動等售前咨詢;售后客服則遠程在家使用蘇寧客綜服務平臺，及時受理消費者售后問題并積極解決?？头?ldquo;服務在家”模式讓用戶能得到實時響應，在疫情防控期也購買安心、使用放心。

戰(zhàn)“疫”奇兵蘇寧無人倉 全流程無接觸調(diào)配

蘇寧作為疫情期間服務“不打烊”的零售平臺，保證物流調(diào)配工作的安全高效是關鍵。據(jù)了解，蘇寧推出了行業(yè)領先的戰(zhàn)“疫”奇兵——蘇寧“無人倉”，并已在蘇寧雨花物流中心重點部署。無人倉面積超1000平方米，以AGV系統(tǒng)為核心載體，以自主研發(fā)的設備控制與調(diào)度平臺為倉庫的大腦，結合無人叉車、無人包裝機、機械臂等無人設備，組成了安全高效的“戰(zhàn)疫”團隊。

(圖 蘇寧雨花物流中心無人倉)

當接到用戶訂單后，“無人軍團”先借助AI視覺導航技術的無人叉車，將貨物精準上架接駁區(qū);緊接著，AGV機器人通過智能路徑規(guī)劃、自主導航、自動避障等程序，將貨物運輸?shù)綑C械臂揀選區(qū);機械臂再通過自動化拆垛系統(tǒng)，將貨物“輕柔”放置在傳送帶上，經(jīng)過自動包裝和自動貼簽處理，最終完成商品的快速出庫，真正做到全流程無接觸調(diào)配。

(圖 蘇寧無人倉AGV機器人)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在蘇寧無人倉作業(yè)下，商品揀選效率可以到達600件/小時，商品最快可達到 20分鐘完成出庫全過程，單件商品揀選成本降低52%。蘇寧無人倉在疫情期間得以大顯身手，更好地保障了一線員工的安全和蘇寧配送體系的流暢高效。

足不出戶取快遞 蘇寧推出機器人配送計劃

出于防控工作需要，全國多地開始實施小區(qū)封閉式管理，居民對于取快遞可謂“喜憂參半”。針對用戶希望安全送貨上門的需求，蘇寧借助人工智能、AI、大數(shù)據(jù)等科技力量，推出機器人協(xié)助配送計劃。

(圖 蘇寧科技無人配送小Biu機器人)

新工作，老員工。據(jù)悉，這次執(zhí)行任務的蘇寧科技無人配送小Biu機器人是擁有自己工號的蘇寧“老員工”，身高約1.25米，體重35KG，載物容量達145L，續(xù)航時間超過10小時，定位精度可以達到50mm以內(nèi)。快遞員配送至小區(qū)門口后，交由已經(jīng)消毒的小Biu，他能夠自主規(guī)劃路線、避開障礙物、乘坐電梯，將貨物送至消費者家門口，并提醒消費者取貨，完全實現(xiàn)“無接觸式配送”。

(圖 蘇寧科技無人配送小Biu機器人)

從疫情預測模型的開發(fā)，全場景健康碼助力疫情防控，部署智能測溫系統(tǒng)保障復工安全，智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)在線義診，蘇寧E家?guī)椭鐓^(qū)一線管控，再到智能客服支持線上線下商戶經(jīng)營，無人倉、機器人保障安全高效物流配送…蘇寧正借助科技力量持續(xù)發(fā)力，讓這支AI軍團成為一支重要的戰(zhàn)“疫”力量。

疫情的寒冬中，AI也有溫度。冬天失去的，春天贏回來。

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