在線旅游正從全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域向單一細分領(lǐng)域發(fā)展

曾由著名影星Angela baby入股2億元B輪融資的出境游短租業(yè)務(wù)平臺“住百家”，近日又由海航旅游集團對其進行戰(zhàn)略投資，海航旅游集團將對住百家提供總額不低于5億元的C輪融資。無獨有偶，另一個專注于非標(biāo)準(zhǔn)化住宿的旅游APP“山海邊”也于近期發(fā)布，以“私人定制”旅游目的地為特色，在國內(nèi)多個城市提供非標(biāo)準(zhǔn)住宿及個性化旅游服務(wù)。

繼國外知名在線旅游產(chǎn)品airbnb進入中國市場后，非標(biāo)準(zhǔn)個性化的在線旅游產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)，背后很多是創(chuàng)業(yè)公司。勁旅咨詢CEO魏長仁認(rèn)為，隨著旅游消費日趨個性化、多樣化，像攜程、途牛等一站式的大平臺服務(wù)商，提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已很難滿足消費者多樣化、個性化的需求，而這類創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，恰恰通過差異化、細分化的定位，迎合了消費者。

切入細分市場

旅行達人紫玉無論是出境游還是國內(nèi)游，全部“自助”，在線預(yù)訂機票、酒店及目的地門票、租車等早已駕輕就熟。她告訴《中國經(jīng)營報》記者，以往在線預(yù)訂，基本上在攜程網(wǎng)“一站式”搞定，但現(xiàn)在她越來越習(xí)慣于到專業(yè)的網(wǎng)站上預(yù)訂。

“比如航空公司的官網(wǎng)可能找到比攜程更優(yōu)惠的機票，而在住宿方面，那些環(huán)境優(yōu)美，價格又合理的特色客棧、木屋，在綜合類的旅游網(wǎng)站上往往被‘雪藏’起來，但是像山海邊這樣的APP，就可以輕松找到。”紫玉說。

事實上，像山海邊、住百家、途家等這類新興的在線旅游產(chǎn)品，正是介入了綜合類在線旅游網(wǎng)站的某一細分市場，拼的就是比綜合類旅游網(wǎng)站更便捷，有特色。以“山海邊”為例，目前可為游客提供12余萬套房屋以及公寓、海景房、別墅等個性化房源，合作景區(qū)500多個，此外還在煙臺、威海等地自營3家酒店。

這12余萬套房屋，部分是景區(qū)附近有特色的客棧、木屋，山海邊是其在線分銷渠道之一，而更多的公寓、別墅則是山海邊的項目團隊一間一間考察后，從房東手中反租過來代為統(tǒng)一運營，以星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由專業(yè)團隊來管理。

去臺灣旅行，很多旅友們都要體驗一下臺灣的“民宿”。臺灣不少家庭都把自己家的幾間房短租給游客，而度假客網(wǎng)站為其提供了服務(wù)平臺。很多游客非常喜歡這種模式，認(rèn)為比住酒店更令人難忘。這種模式目前在國內(nèi)還很少，但文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)投資人劉元認(rèn)為，這一市場未來前景可觀。

“與歐美市場誠信體系相當(dāng)成熟不同，國內(nèi)旅行者短時間內(nèi)還很難接受住進別人家。這主要是因為人與人之間缺乏信任，陌生感比較強烈所致。除此之外，非標(biāo)住宿在配套服務(wù)方面的缺失，也讓許多國內(nèi)旅行者望而卻步。針對國內(nèi)旅行者的住宿市場，應(yīng)選擇符合中國國情和消費者習(xí)慣的服務(wù)，我們不僅對房屋進行全方位的考察，對目的地的篩選也是非常嚴(yán)格的，確保給旅行者帶來有特色、個性化的旅行體驗?！鄙胶＿厔?chuàng)始人兼董事長王明表示。

而住百家則是把目光直接鎖定了海外市場，針對出境游對租住品質(zhì)有更高要求的用戶。據(jù)悉，該平臺提供的房源皆為海外房屋，向用戶提供房屋出租服務(wù)外，還提供連接房東與租房者的文化體驗服務(wù)。

比拼個性化服務(wù)

在紫玉的手機里，下載了攜程、去哪兒、山海邊、去呼呼等多個在線旅游APP，她經(jīng)常在多個APP之間比較選擇自己需要的產(chǎn)品?！澳膫€APP都用，但不會特別鐘愛某一個平臺?！弊嫌竦倪@種做法代表了很大一部分在線旅游用戶。

劉元認(rèn)為，這類產(chǎn)品對用戶的黏性低是共性問題。他發(fā)現(xiàn)，這些新興的旅游APP盡管在個性化方面做得頗具特色，但品牌對用戶的吸引力并不高，偶然因素、價格優(yōu)勢等占據(jù)了很大一部分決策比重。

“旅游不是剛需，不像微信、大眾點評這類產(chǎn)品，用戶可以經(jīng)常使用，像山海邊、住百家這樣的產(chǎn)品，兩次間的使用間隔少則一兩個月，多則半年甚至更長，讓用戶記住、重復(fù)使用的成本非常高，而用戶轉(zhuǎn)移平臺幾乎沒有任何成本?！眲⒃J(rèn)為。

這就給這些新興的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游APP提出了更高的要求，不僅要讓客戶滿意，還要印象深刻，下次旅游時才可能想起該產(chǎn)品。記者通過山海邊APP搜索了幾家旅游目的地的住宿房間，同樣的房間在攜程等網(wǎng)站上也能搜索到，且價格不相上下。

“客觀地講，像攜程這樣的綜合平臺早已朝開放平臺的方向發(fā)展，品類豐富，小平臺、創(chuàng)業(yè)公司有的，攜程都有，即使沒有也比較容易有。然而在細節(jié)上、用戶體驗方面，做一些人性化細微化的優(yōu)化，提升品牌形象，以此吸引種子用戶，小平臺則有一定的優(yōu)勢，但針對更多大眾群體并不具備優(yōu)勢。隨著不斷融資，做品牌，市場和流量都起來，優(yōu)勢才有可能突顯?！蔽洪L仁表示。

執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧認(rèn)為，這些創(chuàng)業(yè)類的APP如果僅僅是做酒店的分銷渠道，前景并不樂觀，因為這類產(chǎn)品門檻相對較低，不僅有更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)“殺”進來，綜合類大平臺也可介入，而未來的趨勢在于網(wǎng)站平臺從輕資產(chǎn)過渡到重資產(chǎn)，像眾信投資Club Med目的就在于此，控制了上游資產(chǎn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)多元化布局?！岸@需要借助更大的資本，創(chuàng)業(yè)企業(yè)離此還有些遠。”

王明向記者坦陳，盡管這類產(chǎn)品的門檻不高，但他并不怕同行復(fù)制，“商業(yè)模式被復(fù)制無所謂，關(guān)鍵問題是相關(guān)配套服務(wù)能否跟上”。山海邊的“個性化”就在于私人定制，景區(qū)擁擠、行程過于緊湊、餐標(biāo)低、服務(wù)態(tài)度差等消極因素，使得傳統(tǒng)的旅行社無法滿足客戶的需求。面對旅行者在旅行中遇到的困擾，山海邊提供了多項私人定制服務(wù)，以方便、快捷、高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶對旅行的需求。

信息化瓶頸

盡管在線旅游產(chǎn)品的廝殺日益白熱化，但是在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，未來產(chǎn)業(yè)還有非常大的增長空間，因為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平還相當(dāng)?shù)停@正是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

劉照慧向記者提供了一組數(shù)據(jù)，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化方面，中國的普及度不足10%，而巴西達到30%，日本達到50%，歐美等國家的信息化程度更高。因此，國內(nèi)未來產(chǎn)業(yè)效率的提升還有很大的空間。

而在線客戶端的使用上，主要集中在北上廣等一二線城市的消費者，三四線城市及廣大農(nóng)村的市場用戶，在旅游產(chǎn)品的使用上互聯(lián)網(wǎng)化程度還非常低，并且對于類似分享住宿、短租等新方式接受度都較低，“這些都是留給新興在線平臺的機會，而不是像現(xiàn)在這樣只做住宿或門票等細分市場的單一分銷平臺。”劉照慧強調(diào)。

王明認(rèn)為，制約山海邊爆發(fā)式增長的瓶頸在于用戶的黏性問題，現(xiàn)在對于他和他的團隊而言，除了在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)上不斷提升外，要花更大的人力、物力、財力用于推廣和導(dǎo)流，借助傳統(tǒng)媒體、新媒體、樓宇廣告等渠道更多地推廣山海邊產(chǎn)品。

事實上，這部分的投資對任何新在線旅游APP都是不小的投入。劉照慧覺得對于導(dǎo)流量做推廣而言，不妨換個思路：“當(dāng)大家都在緊盯線上時，線下的真實場景未嘗不是個導(dǎo)流量的優(yōu)質(zhì)平臺，如家的1億入住用戶，景區(qū)、景點門票等都是天然的流量入口。”事實上相比于互聯(lián)網(wǎng)入口，線下的場景式入口對于獲取用戶成本而言更低。

“現(xiàn)在，這類個性化非標(biāo)準(zhǔn)的在線旅游產(chǎn)品興起，資本也正看好這一場，行業(yè)處于‘亂戰(zhàn)’階段，與幾年前團購網(wǎng)興起，‘百團大戰(zhàn)’有類似的地方，這部分的市場增長空間巨大，但一定會集中在某幾家巨頭手中，現(xiàn)在考驗的是這些創(chuàng)業(yè)團隊的資源整合能力與個性化服務(wù)能力。而‘十一黃金周’，恰恰是這類產(chǎn)品市場競爭的一次‘大閱兵’?！眲⒃f。

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