百姓網(wǎng)推擔(dān)保交易 打造二手交易誠(chéng)信體系

今年的“雙十一”再次讓世界見(jiàn)識(shí)了中國(guó)人“剁手”的能力，單阿里天貓一家的銷售成績(jī)便高達(dá)912億元。“買買買”之后，“剁手”一族們囤積的二手物品也多了起來(lái)，二手交易市場(chǎng)的需求量也隨之飆升。據(jù)淘寶二手平臺(tái)的用戶調(diào)研報(bào)告顯示，超過(guò)98%的人都有閑置物品。百姓網(wǎng)的分析數(shù)據(jù)則表明，2014-2015年，二手市場(chǎng)交易頻繁，信息增長(zhǎng)量達(dá)200%。

百姓網(wǎng)引入擔(dān)保交易推交易閉環(huán)

信息量的增多一方面表明二手市場(chǎng)需求量在極速上升，但另一方面也反映出該市場(chǎng)還存在一些問(wèn)題，抑制了交易成功率。有鑒于此，坐擁海量二手交易需求信息的百姓網(wǎng)本月初正式宣布進(jìn)入整個(gè)二手行業(yè)的擔(dān)保交易以及物流環(huán)節(jié)，擬通過(guò)不斷完善二手物品的交易細(xì)節(jié)，在垂直方向發(fā)力，形成交易閉環(huán)，打造二手交易誠(chéng)信體系。

二手物品交易市場(chǎng)的潛力十分巨大。在歐美等國(guó)家，二手物品交易基本是80%的家庭常用的消費(fèi)模式，其中瑞典的二手交易額占據(jù)了GDP份額的10%以上。而在國(guó)內(nèi)，二手物品交易的價(jià)值始終被低估，譬如在國(guó)內(nèi)主要分類信息網(wǎng)站上，二手物品交易信息量位列招聘和房產(chǎn)之后僅居第三，處于藍(lán)海待掘狀態(tài)。

市場(chǎng)需求上漲迅速引來(lái)業(yè)界各方的參與。按照百姓網(wǎng)的規(guī)劃，其擔(dān)保交易將率先應(yīng)用于母嬰品類二手交易，目前已拓展到百姓網(wǎng)所有二手交易類目。從上線之日起，全國(guó)范圍內(nèi)用戶在進(jìn)行二手交易時(shí)都可以選擇在線交易，選擇支付寶或微信支付，收貨滿意并確認(rèn)后，系統(tǒng)再放款給賣家。因?yàn)橛辛税傩站W(wǎng)擔(dān)保，再加上標(biāo)準(zhǔn)化糾紛處理、接單、發(fā)貨流程的保障制度，買家交易起來(lái)更加放心，也能夠省卻一定的溝通精力和時(shí)間成本。

擔(dān)保交易讓二手買賣更“輕松”

由于二手交易屬于典型的C2C交易模式，對(duì)于賣家而言，存在糾紛認(rèn)定難、溝通成本高、交易流程復(fù)雜等問(wèn)題；而對(duì)于買家而言，存在物品質(zhì)量難判定、新舊程度難界定、交易流程太復(fù)雜、維權(quán)投訴難落實(shí)等棘手問(wèn)題。這些掣肘，很大程度上抑制了二手交易市場(chǎng)的發(fā)展。在全民信用體系建設(shè)完成前，平臺(tái)采取客服調(diào)節(jié)的介入方式，通過(guò)建設(shè)交易閉環(huán)和打造誠(chéng)信體系，有望彌補(bǔ)上述缺陷。

打造交易閉環(huán)體系對(duì)二手交易到底會(huì)發(fā)生哪些改變呢？從百姓網(wǎng)二手物品交易流程可見(jiàn)一斑。

首先，百姓網(wǎng)的新流程允許買家“滿意再付”，讓消費(fèi)者有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去辨別物品的真?zhèn)巍⑿屡f等問(wèn)題，錢花得更加明白、更加放心。

其次，百姓網(wǎng)提供擔(dān)保，其客服團(tuán)隊(duì)會(huì)跟進(jìn)交易，當(dāng)出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)處理，最大限度維護(hù)雙方權(quán)益，解決買方和賣方在交易過(guò)程中由于理解、認(rèn)知不統(tǒng)一可能引發(fā)的糾紛問(wèn)題。

再次，百姓網(wǎng)引入與主流電商相似的交易頁(yè)面及流程，并充分發(fā)揮了平臺(tái)交易閉環(huán)的作用和功能。對(duì)于買家而言，提交購(gòu)買后款項(xiàng)將打入百姓交易平臺(tái)，交易狀態(tài)隨即變?yōu)?ldquo;已付款”，消費(fèi)者順利收貨并查驗(yàn)無(wú)誤后在線確認(rèn)，款項(xiàng)才轉(zhuǎn)給賣家。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，只需要看到付款信息后按時(shí)投遞出物品即可，省去了以往線下溝通甚至當(dāng)面交易帶來(lái)的麻煩，處理起二手物品來(lái)更加順暢。

誠(chéng)信體系是二手交易騰飛的關(guān)鍵

業(yè)內(nèi)人士表示，建立有效的誠(chéng)信體系和糾紛處理機(jī)制，保護(hù)買賣雙方利益，同時(shí)盡可能簡(jiǎn)化交易流程保證用戶體驗(yàn)，是撬開(kāi)二手交易市場(chǎng)的關(guān)鍵。同時(shí)，除了“經(jīng)濟(jì)手段”外，還需多管齊下，發(fā)掘支撐這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的多種元素。這其中，從打造交易閉環(huán)開(kāi)始，在此基礎(chǔ)上通過(guò)深挖行業(yè)特性，形成自發(fā)的誠(chéng)信交易體系，將推動(dòng)二手市場(chǎng)步入新階段。

百姓網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也表示，二手交易并非單純受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，而具有經(jīng)濟(jì)、社交和公益等性質(zhì)，其中“變現(xiàn)”為經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，“賣給興趣相同的人”為社交動(dòng)機(jī)，“低碳環(huán)保”為公益動(dòng)機(jī)。百姓網(wǎng)的二手版塊在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上充分考慮了這些因素，譬如百姓網(wǎng)特色類目區(qū)開(kāi)設(shè)的“閑置真心送”類別，便帶有很強(qiáng)的公益和社交性質(zhì)。通過(guò)滿足二手市場(chǎng)買賣雙方在經(jīng)濟(jì)、社交和公益等訴求上的需求，有助于加快打造一個(gè)誠(chéng)信的二手交易體系。

業(yè)內(nèi)專家表示，無(wú)論是從電商本身還是從泛互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的商業(yè)模式來(lái)看，交易閉環(huán)的建立都往往意味著市場(chǎng)的規(guī)范和效率的提升，譬如支付寶，2003年該服務(wù)推出時(shí)便助推淘寶網(wǎng)在半年多時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)3400萬(wàn)交易額的成績(jī)，并打開(kāi)了中國(guó)電商市場(chǎng)騰飛的大門，造就今天中國(guó)電子商務(wù)之盛況。百姓網(wǎng)此舉對(duì)提升二手行業(yè)誠(chéng)信意義重大，而市場(chǎng)潛力巨大的二手行業(yè)，也必將發(fā)展成為中國(guó)電商領(lǐng)域的一股重要力量。

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