3月11日，全國(guó)工商聯(lián)家裝商會(huì)攜手天貓家裝、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)十家行業(yè)公司，正式發(fā)布《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書(shū)》。白皮書(shū)首次明確家居家裝送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝的“最后一公里”有望告別亂象。
首次公布規(guī)范 填補(bǔ)行業(yè)空白
“近年來(lái)，我國(guó)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但家居這樣一個(gè)重服務(wù)的行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了市場(chǎng)存在無(wú)序局面，不利于產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張仁江在發(fā)布會(huì)上表示。
據(jù)悉，由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務(wù)領(lǐng)域存在良莠不齊的情況，約定時(shí)間未抵達(dá)、私售配件、投訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力等難題依然困擾不少消費(fèi)者。
此次發(fā)布的白皮書(shū)從家居建材的分類(lèi)入手，分別對(duì)送貨入戶(hù)安裝定義、服務(wù)流程、消費(fèi)者須知保障和投訴等做了詳細(xì)解讀。以送貨入戶(hù)為例，若商家無(wú)法提供免費(fèi)送貨入戶(hù)服務(wù)，消費(fèi)者卻需要此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，額外產(chǎn)生的費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)為，住宅家具大件類(lèi)每層每件10元。
天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書(shū)》，若天貓商家無(wú)法滿足其承諾，則需向消費(fèi)者支付違約金或接受平臺(tái)相應(yīng)處罰。
天貓家裝“喵師傅” 為“最后一公里”保駕護(hù)航
俗話說(shuō)，家居建材產(chǎn)品“三分產(chǎn)品、七分安裝”，送裝“最后一公里”甚至“最后一段樓梯”是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝最迫切希望解決的痛點(diǎn)。
2015年，天貓家裝全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航，在宣布整合家裝供應(yīng)鏈，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案的同時(shí)，推出“喵師傅”App，通過(guò)記錄消費(fèi)者下單、商家派單、服務(wù)工上門(mén)以及服務(wù)完成的整個(gè)過(guò)程，全程把控送裝服務(wù)質(zhì)量。
“喵 師傅”App主要面向家裝類(lèi)送貨、安裝、維修、裝修等服務(wù)人員推出。服務(wù)人員將貨物送上門(mén)或者安裝完畢后，現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，并輸入消費(fèi)者手中的服務(wù)碼，才能 回傳服務(wù)已完結(jié)的信息。整個(gè)過(guò)程可以在物流詳情頁(yè)顯示，同時(shí)對(duì)服務(wù)投訴和兜底做全鏈路披露。同時(shí)，天貓家裝也在商家端同步推出服務(wù)數(shù)據(jù)的后臺(tái)看板，商家可 以每天看到當(dāng)天的訂單產(chǎn)生數(shù)據(jù)、送達(dá)數(shù)量以及服務(wù)回傳情況。
目前，“喵師傅”App已吸引14萬(wàn)服務(wù)工人注冊(cè)，覆蓋全國(guó)1200個(gè)區(qū)縣。
- 哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人被限制高消費(fèi)，新品牌仍需努力破局
- 日本純電動(dòng)乘用車(chē)銷(xiāo)量下滑，比亞迪逆襲超越豐田：綠色革命的新動(dòng)態(tài)
- 馬斯克預(yù)測(cè)：未來(lái)人形機(jī)器人產(chǎn)量激增，或?qū)⒚磕攴?，今年將制造?shù)千臺(tái)
- 特斯拉股東二度批準(zhǔn)馬斯克高額薪酬仍遭否決，公司上訴：薪酬案不公
- 互聯(lián)網(wǎng)巨頭齊聚知乎，王寧、王莆中等發(fā)問(wèn)未來(lái)，2025“互聯(lián)網(wǎng)十問(wèn)”引人注目
- 未來(lái)AI技術(shù)風(fēng)向標(biāo)：2025年聚焦具身智能，這些領(lǐng)域或成熱門(mén)趨勢(shì)
- 英偉達(dá)新顯卡升級(jí)：美光GDDR7能否帶來(lái)游戲革命？
- B站獨(dú)攬央視春晚轉(zhuǎn)播權(quán)：獨(dú)家彈幕視頻，重溫歷史與創(chuàng)新之旅
- 賈躍亭全新品牌首款MPV諜照曝光：這輛車(chē)究竟藏著什么秘密？
- 哪吒汽車(chē)調(diào)整渠道：直營(yíng)縮水，經(jīng)銷(xiāo)商模式待定，新車(chē)市走向何方？
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
