引爆418 超1000萬消費者盡享貓寧六大創(chuàng)新服務(wù)

4 月19日，來自天貓和蘇寧“New Buy 418”對外公布數(shù)據(jù)顯示，在418期間，共有超300個品牌實現(xiàn)了銷量、會員雙增長，超1000萬消費者享受到物流和服務(wù)的提質(zhì)增效。截至4月18日 18:00，蘇寧易購全渠道同比增長達426%，超過了去年“雙十一”的增幅，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更 是環(huán)比上周一增長了25倍。

超1000萬消費者盡享“貓寧”六大服務(wù)

4月18日，超30萬的消費者享受到天貓、蘇寧和菜鳥聯(lián)手帶來的極致物流服務(wù)。4月9日-11日，超千萬的用戶參與了“小家電30天無憂退貨”、 “180天以換代修”  、“免息分期購物”、“上門以舊換新”、“空調(diào)全免費安裝”、“煙灶免費上門清洗服務(wù)”六大創(chuàng)新性服務(wù)體驗。

以半日達為代表的服務(wù)，成為“貓寧”打造極致購物體驗的殺手锏。據(jù)了解，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京等 6個城市消費者在天貓?zhí)K寧易購旗艦店下單后，均可享受到 “半日達”極致物流體驗。截至19日12：00，在上述6個城市，訂單已經(jīng)100%送到消費者手中。此外，在418當(dāng)天，天貓和蘇寧共向用戶提供了 74000單售后安裝服務(wù)。其中，黑電和廚衛(wèi)品類提供的“送裝一體”服務(wù)達到了15000單。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調(diào)全免費安裝活動，目前已經(jīng)為用戶免費安裝了200多萬臺空調(diào)。418當(dāng)天，空調(diào)全免費安裝預(yù)約總量突破10萬 臺。按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元保守測算，活動開始到現(xiàn)在，天貓和蘇寧已經(jīng)為消費者節(jié)省超4億元安裝費用。此外，418當(dāng)日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓 旗艦店預(yù)約“以舊換新”服務(wù)的用戶人數(shù)就達到了2000多人。

300余品牌首次實現(xiàn)全渠道觸達

來 自天貓?zhí)K寧數(shù)據(jù)顯示，4月9日-18日，共有超300個手機數(shù)碼家電品牌通過天貓、蘇寧易購官網(wǎng)、蘇寧1600多家門店以及近萬個農(nóng)村淘寶服務(wù)村點等通 道，首次通過線上預(yù)售、團購、分期付款、線下掃碼購、積分兌換等多重方式，完成對超1000萬消費者的全渠道觸達。在蘇寧線下門店，掃碼購、閃拍、“搖一 搖”、掃碼領(lǐng)券等新型玩法，直接帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

基 于天貓、蘇寧在商品、會員、價格。庫存、物流、服務(wù)六方面打通，樂視、海爾、小米等品牌在418有了嶄新體驗。3月初與蘇寧、天貓簽署2016年度100 億元銷售協(xié)議后，基于蘇寧和天貓全渠道的融合，在4月5日至4月18日超級手機節(jié)期間，榮耀暢玩5X斬獲1000元——1500元銷量冠軍，榮耀4A、榮 耀暢玩5X和榮耀7則同時占據(jù)超級手機節(jié)銷量TOP10席位。有意思的是，借力貓寧“New Buy 418”，榮耀所推出的新品榮耀5C，4月18日在榮耀天貓官方旗艦店“1元起價”盲拍，競拍最終價格為6683.66元，溢價近7倍。

樂 視則首次通過天貓、聚劃算、農(nóng)村淘寶、蘇寧等平臺實現(xiàn)新生態(tài)的體系。目前，全國已有1600多家蘇寧門店、14000家村淘點與樂視進行全線打通，進一步 補全樂視線下末端渠道的覆蓋與綜合服務(wù)能力。僅在4月14日單天，天貓所打造的樂視超級品牌日，通過樂視旗艦店、農(nóng)村淘寶、蘇寧全渠道銷售樂視電視超10 萬臺，覆蓋350個城市、2503個區(qū)縣消費者，成為樂視覆蓋受眾最大的線上線下渠道。　

在 418貓寧期間，小米獲得了線上線下手機雙料冠軍，借助蘇寧易購強大的線下優(yōu)勢，小米在線上消費者提供了新品試機、C2B定制等多元化服務(wù)。小米總裁林斌 表示，貓寧讓小米發(fā)揮出更大的主觀能動性，雙方的全渠道運營對資源進行了整體調(diào)配，有效的避免了資源浪費，并將各自的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，這對于商家的電商 策略、運營技巧推出了新的要求，也讓商家尋找到更多挖掘客戶需求、有效增強客戶粘性的渠道。

易觀智庫電商分析師譚乃洵表示，在傳統(tǒng)零售業(yè)通過平臺自營模式僅僅為商品提供一個流通渠道時，天貓和蘇寧卻將基礎(chǔ)設(shè)施、社會化物流、大數(shù)據(jù)帶給品牌，讓品牌商、制造商獲得與自身用戶或潛在用戶直接交互的平臺，幫助更多的品牌和企業(yè)加速全面互聯(lián)網(wǎng)化的進程。

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