四海翻騰云水怒，五洲震蕩風(fēng)雷激。2016年企業(yè)級(jí)服務(wù)市場再起波瀾。國內(nèi)知名客服系統(tǒng)提供商Udesk獲得新一輪1億人民幣融資，君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM中國跟投。
Udesk創(chuàng)立的初衷是為了解決和滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求和痛點(diǎn)，是國內(nèi)第一家提出多渠道智能客服平臺(tái)理念的廠商，其創(chuàng)新之處在于把微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動(dòng)和社交因素放在客服系統(tǒng)里，企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。雖然國內(nèi)現(xiàn)在有些模仿者，但Udesk仍然是客服產(chǎn)品渠道最全、月銷售額最高、跑的最快最穩(wěn)的公司
在溝通此筆融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時(shí)，Udesk 于浩然介紹到：首先是產(chǎn)品的全面的升級(jí)。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分，我們可以講我們做的最好。接下來在夯實(shí)前兩個(gè)層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個(gè)也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個(gè)分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們在中國做的最強(qiáng)，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來會(huì)大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。
2016年上半年資本市場非常蕭條，最近據(jù)國內(nèi)一些基金溝通的結(jié)果看，下半年融資情況會(huì)更差。拿了這么一大筆融資，在DCM和君聯(lián)資本兩大一線基金的保駕護(hù)航下，相信Udesk可以在客服市場上打的更猛烈些、更持久些。
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