歐洲電子政務(wù)普及率提高 但用戶(hù)滿(mǎn)意度仍有待提升

5月28日,歐委會(huì)發(fā)布《2012年歐洲電子政務(wù)發(fā)展水平報(bào)告》(eGovernment Benchmark 2012 Report)顯示,電子政務(wù)普及率有所提高,但用戶(hù)滿(mǎn)意度仍有待提升。

報(bào)告對(duì)歐盟27國(guó)及克羅地亞、冰島、挪威、瑞士和土耳其等國(guó)進(jìn)行了調(diào)查,約46%的居民在求職、使用公共圖書(shū)館、報(bào)稅、辦理出生證或申請(qǐng)護(hù)照等活動(dòng)中使用電子政務(wù)服務(wù),其中使用率最高的服務(wù)為申報(bào)所得稅(73%)、更改注冊(cè)地址(57%)和報(bào)考高等院校(56%)。

80%的居民認(rèn)為網(wǎng)上公共服務(wù)能節(jié)省時(shí)間,76%對(duì)服務(wù)的靈活性表示贊賞,62%表示使用此類(lèi)服務(wù)能減少費(fèi)用。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn),居民對(duì)電子政務(wù)的滿(mǎn)意度(6.5分,總分10分)不及對(duì)電子銀行(8.5分)和網(wǎng)上購(gòu)物的滿(mǎn)意度(7.6分),在求職和成立公司等方面的網(wǎng)上服務(wù)有待進(jìn)一步完善,電子政務(wù)的透明度和互動(dòng)性也有待進(jìn)一步提高。歐盟計(jì)劃到2015年使用電子政務(wù)的居民比率能達(dá)到50%。

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2013-06-01
歐洲電子政務(wù)普及率提高 但用戶(hù)滿(mǎn)意度仍有待提升
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