近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)--中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)情報研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機構(gòu)--計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶滿意度高端研討會”在昆明隆重召開。來自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍色快車、天璣科技、暢捷通、致遠軟件、世紀互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。
本次會議是在國家大力促進信息消費，積極推動信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術(shù)對整個國民經(jīng)濟的重要意義不斷提升，已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，自身也可以成為重要的經(jīng)濟增長點。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會的主題定為“新技術(shù)、新體驗與滿意度創(chuàng)新”.
會議首先由工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)情報研究所副所長萬鵬遠致辭，他充分肯定了用戶滿意度活動的意義，認為只有IT產(chǎn)品和服務用戶滿意度不斷提高，才能刺激用戶的應用，實現(xiàn)信息消費的良性循環(huán)，符合現(xiàn)階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；同時，通過宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺產(chǎn)品運營總監(jiān)任成元向與會代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶體驗，增加客戶滿意度的經(jīng)驗。在會議的自由發(fā)言階段，與會企業(yè)代表也紛紛結(jié)合企業(yè)實踐經(jīng)驗，分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認為，新技術(shù)的快速發(fā)展對市場已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響，用戶體驗正在發(fā)生明顯的變化，進而對IT企業(yè)提出了新的要求。在這個變革的關(guān)鍵時期，召開這樣的研討會，具有十分重要的意義。經(jīng)過與會代表與專家的深入探討，對會議主題達成了廣泛共識。
在研討過程中，計世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報告，向與會代表分享了用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)和主要發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國IT用戶滿意度指數(shù)達到81.53,再創(chuàng)歷史新高。但由于云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟，某些IT應用領域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響，用戶對IT產(chǎn)品和服務的關(guān)注點出現(xiàn)明顯的變化。第一，用戶對IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應用的整體體驗，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應速度，兼容性，UI設計等因素所占比重進一步提升；第二，用戶在評價過程中，不再孤立地看待一個產(chǎn)品和服務，更加注重產(chǎn)品和服務在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評價中更加受到關(guān)注，社交網(wǎng)絡集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務優(yōu)先考慮的因素。
會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共20個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡、曙光、Polycom、世紀互聯(lián)等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍色快車、陽光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、東方通、慧點科技、萬古等。
附：2013中國IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果
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硬件
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IT服務及解決方案
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IT運維支持服務 用戶滿意度第一 中國惠普有限公司 用戶推薦品牌 聯(lián)想服務
IT運維支持服務（國內(nèi)品牌） 用戶滿意度第一 上海天璣科技股份有限公司
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IT咨詢服務 用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司 信息安全咨詢服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
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移動信息化整體解決方案 移動應用解決方案用戶推薦品牌 中國惠普有限公司 企業(yè)級移動整體解決方案用戶首選品牌 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
企業(yè)業(yè)務移動化整合管理解決方案 金融行業(yè)用戶滿意度第一 聯(lián)想服務 零售連鎖業(yè)用戶滿意度第一 聯(lián)想服務
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軟件
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小微企業(yè)管理軟件 用戶滿意度第一 暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
PLM軟件 用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司 |
BI軟件 用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司
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中型企業(yè)云服務 用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司
小微企業(yè)云服務 用戶推薦品牌 暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
公共財政管理軟件 用戶滿意度第一 北京用友政務軟件有限公司
行政事業(yè)財務管理軟件 用戶滿意度第一 北京用友政務軟件有限公司
電子商務軟件 用戶滿意度第一 用友軟件股份有限公司
移動應用軟件 用戶推薦品牌 用友軟件股份有限公司
企業(yè)級移動辦公軟件 用戶推薦品牌 北京慧點科技股份有限公司 |
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IT應用卓越成就獎（排名不分先后）
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公司名稱 |
IT負責人 |
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阿里巴巴中國有限公司 海爾集團 上海美特斯邦威服飾股份有限公司 施耐德（中國）有限公司 武漢屈臣氏個人用品商店有限公司 西部機場集團有限公司 中國華融資產(chǎn)管理股份有限公司 中國建筑第五工程局有限公司 |
張紫徽 劉長文 閔捷 李忠 胡志華 秦占欣 陳忠德 譚立新 |
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IT應用卓越創(chuàng)新獎（排名不分先后）
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公司名稱 |
IT負責人 |
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群邑（上海）廣告有限公司 山水文園投資集團有限責任公司 山西大運汽車制造有限公司 上海黃色小鴨貿(mào)易有限公司 |
楊揚航 鄧延昀 裴志杰 詹志明 |
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