移動(dòng)性正改變CIO、員工和公司的角色

移動(dòng)性正在企業(yè)中逐漸興起，這為企業(yè)、IT部門、員工和客戶關(guān)系帶來了前所未有的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

對(duì)于許多出席本周在亞特蘭大召開的AirWatch Connect客戶會(huì)議的與會(huì)者和演講者來說，這也是他們的共同感受。傳統(tǒng)的公司將成為移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者，首席信息官將在移動(dòng)架構(gòu)和整合工作中發(fā)揮重要作用，客戶將通過新的移動(dòng)方式與公司進(jìn)行溝通。

BYOD:被套牢的員工

對(duì)于那些自備設(shè)備（BYOD）辦公的員工，如果企業(yè)的移動(dòng)性解決了，那么他們很快就會(huì)感到錢包吃緊。換句話說，在生活和辦公中使用的智能手機(jī)無疑會(huì)帶來許多便捷性，但是這也會(huì)產(chǎn)生不菲的賬單。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner 研究總監(jiān)Bryan Taylor在AirWatch Connect大會(huì)上稱，到2015年，大多數(shù)公司都將會(huì)針對(duì)部分員工強(qiáng)制執(zhí)行BYOD項(xiàng)目。這意味著員工將不得不花費(fèi)數(shù)百美元購買智能手機(jī)、平板電腦或PC,且這將變成一個(gè)雇傭條件。

Taylor稱，目前許多公司會(huì)為BYOD員工每月報(bào)銷40美元的費(fèi)用，但是到2016年這一金額將減少30%.更糟糕的情況是，許多BYOD員工可能不會(huì)得到任何補(bǔ)償。

這聽起來簡(jiǎn)直不可思議，但是事情確實(shí)將會(huì)如此。許多公司過去曾經(jīng)為員工報(bào)銷家庭互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)費(fèi)用，但是現(xiàn)在幾乎沒有公司再這么做了。BYOD費(fèi)用報(bào)銷可能也會(huì)走這種模式。

盡管如此，公司可能并不一定會(huì)從強(qiáng)制推行和降低報(bào)銷費(fèi)用金額等措施中節(jié)約下來大量資金。Gartner預(yù)測(cè)，普通公司在移動(dòng)應(yīng)用、安全、管理和支持方面每年花在每名員工身上的費(fèi)用將會(huì)超過300美元。

首席信息官的職能轉(zhuǎn)變

在企業(yè)的移動(dòng)化浪潮中，首席信息官將被放逐。這里有一份來自Aberdeen集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果讓人們感到吃驚。在移動(dòng)軟件創(chuàng)新方面，IT部門的預(yù)算正在以每年51%的速度下降，但是首席執(zhí)行官的預(yù)算正在以64%的速度增加，業(yè)務(wù)線經(jīng)理的預(yù)算增長(zhǎng)速度為69%.

這導(dǎo)致企業(yè)中正在迅速出現(xiàn)一個(gè)影子移動(dòng)IT部門。毫無疑問，IT部門正在喪失對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的控制權(quán)。

對(duì)于首席信息官來說，好消息是，許多公司已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)策略非常重要，不能將它們放到“草根”運(yùn)動(dòng)中，因?yàn)閷?duì)技術(shù)并不在行的決策者常常會(huì)受到技術(shù)廠商幻燈片演示的影響。

Aberdeen 集團(tuán)的Andrew Borg稱，公司將變得比以往更需要首席信息官。首席信息官的職責(zé)將轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)劃公司未來發(fā)展，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)立場(chǎng)保護(hù)技術(shù)投資。這意味著首席信息官需要擬定移動(dòng)策略框架，全力整合公司內(nèi)部的眾多“影子”移動(dòng)技術(shù)，以提升移動(dòng)辦公員工的工作效率和節(jié)省費(fèi)用。

Borg 稱：“移動(dòng)趨勢(shì)是無法阻擋的。任何公司都不能架空首席信息官這一職位。”

你正在從事什么工作？

Salesforce.com的首席信息官Ross Meyercord向他的同事傳達(dá)出了這樣一條信息：“你們現(xiàn)在從事的是軟件工作。”

Meyercord舉例稱，比如你的公司是制造牙刷的，未來牙刷可能會(huì)嵌入能夠追蹤用戶刷臼齒方式的傳感器。由于有了移動(dòng)軟件和云服務(wù)，這些信息能夠被反饋至研發(fā)團(tuán)隊(duì)，甚至是用戶的牙醫(yī)那里。

這種想法實(shí)際上將所有的人都納入到了移動(dòng)技術(shù)“游戲”當(dāng)中。

在AirWatch Connect大會(huì)上，世界知名豪華酒店集團(tuán)四季酒店的酒店系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施副總裁Michael Rodger稱，移動(dòng)性已經(jīng)讓IT部門成為了公司中的主要利益相關(guān)者。四季酒店正在其五家酒店中推行iPad和iPod Touch服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。

試點(diǎn)項(xiàng)目需要將這些移動(dòng)設(shè)備交至客房部員工手上，并在客房?jī)?nèi)也放置這樣的移動(dòng)設(shè)備，同時(shí)在公司辦公室內(nèi)對(duì)BYOD用戶提供支持?？蛻裟軌蚴褂胕Pad、平板電腦或是自己的智能手機(jī)通過四季酒店的APP預(yù)定客戶服務(wù)，以及接收相關(guān)信息?？头坎繂T工能夠讓前臺(tái)知道客房已經(jīng)被打掃干凈，或是在出現(xiàn)漏水問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系水管工，或是拍下受損客房的照片。

如果一切順利，四季酒店在年底之前在剩余的93家酒店中都設(shè)置這些移動(dòng)設(shè)備。

四季酒店的目標(biāo)是為富裕且懂技術(shù)的客人提供更好的服務(wù)。Rodge指出，目前酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，許多酒店正在嘗試通過利用最新的移動(dòng)設(shè)備在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

四季酒店的移動(dòng)性過去僅局限于公司高管、銷售人員和忙碌的餐飲部經(jīng)理群體當(dāng)中。如今，移動(dòng)設(shè)備對(duì)于客房部經(jīng)理、服務(wù)人員以及大廳陪同客人的禮賓人員同樣具有重要的意義，尤其是禮賓人員可以使用iPad向客人提供信息。

Rodgers 稱：“如今每一個(gè)與客人進(jìn)行接觸的接觸點(diǎn)都有一個(gè)移動(dòng)性使用案例?，F(xiàn)在情況已經(jīng)跟五年前的完全不一樣了。”

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