天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟航 四大趨勢揭幕新零售時代

10月20日，在香港啟德郵輪碼頭，阿里巴巴集團(tuán)董事局執(zhí)行副主席蔡崇信、CEO張勇、CFO武衛(wèi)和CMO董本洪共同宣布2016天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟動。

在啟動儀式現(xiàn)場，阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇指出，過去7年，天貓雙11已成全球商家和消費者狂歡的盛大節(jié)日。雙11既是阿里生態(tài)體系的試金石，也成就了新零售時代的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革。不管是阿里廣闊的生態(tài)系統(tǒng)，還是全球的零售，物流、支付等合作伙伴，不同角色的參與者都自主或不自主地融入到這場波瀾壯闊的社會總動員中，使雙11成為中國乃至世界商業(yè)變革的前沿陣地。

在雙11交易規(guī)模即將邁向千億元之際，張勇關(guān)心的不僅是銷量，更是創(chuàng)新。他在現(xiàn)場劇透了今年雙11全新的四大趨勢：以互動為代表、直播為載體，消費娛樂化將進(jìn)行到底；海內(nèi)外將真正打通，不僅消費者可以買遍全球，品牌商家也將實現(xiàn)“全球賣”的便利；全渠道融合達(dá)到前所未有的高度，百萬門店打通線上線下，近10萬家門店實現(xiàn)電子化；大數(shù)據(jù)將作為底層服務(wù)，為商家和消費者構(gòu)建高度個性化的消費場景，讓每個人享受專屬自己的雙11。

消費即娛樂、買賣全球一體化、線上線下全渠道融合、大數(shù)據(jù)構(gòu)建高度個性化消費場景，雙11進(jìn)入第8個年頭，變革在更加深刻的發(fā)生。今天的雙11已不止于一次購物狂歡，而是開啟了一個新零售時代。

打破娛樂與消費邊界，實時互動成新消費形態(tài)

消費與娛樂的邊界，在雙11期間將完全模糊化。10月23日，天貓將舉辦一場國際時裝周級別的8小時“即秀即買”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、萊卡等50個全球頂級品牌將現(xiàn)場首發(fā)新品，超過30家國際品牌互動展覽，150名國內(nèi)外名模和明星現(xiàn)場走秀。

天貓還通過一系列工具幫助品牌實現(xiàn)內(nèi)容的產(chǎn)生和發(fā)布。從10月21號到11月11日，官方直播加上商家紅人直播總場數(shù)將超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達(dá)人將在直播中與消費者互動。系列直播同樣實現(xiàn)全程邊看邊買，并覆蓋UC、優(yōu)酷土豆、新浪微博、天貓魔盒OTT互聯(lián)網(wǎng)電視平臺等多個媒體數(shù)字營銷平臺。

消費者與商家的互動，在線上和線下同時打通。通過AR+LBS技術(shù)的結(jié)合，天貓將推出“尋找狂歡貓”全球互動游戲，帶來前所未有的增強(qiáng)現(xiàn)實互動消費體驗。雙11期間，以阿里龐大的商業(yè)體系為基礎(chǔ)，在2000多家星巴克門店，4000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇寧易購，銀泰百貨、北京西單大悅城、深圳海岸城等商業(yè)實體，只要打開手機(jī)淘寶和天貓，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎。

VR購物也將成為現(xiàn)實，雙11期間天貓將推出全球首個虛擬現(xiàn)實購物商場——Buy＋頻道，預(yù)計近千萬消費者直接參與體驗。剁手黨只需移動視線，即可完成逛店、下單、支付的購物全過程，并身臨其境感受海外真實購物場景。如“乘坐”地鐵瀏覽東京臺場彩虹橋、摩天輪，偶遇二次元美少女；跟隨飛行員“駕駛”直升飛機(jī)鳥瞰悉尼，在澳洲牧場品味新鮮品質(zhì)牛奶和香甜燕麥片；駕駛1965年古董車“游覽”紐約時代廣場，體驗包場VIP購物。據(jù)介紹，全球范圍內(nèi)首位完成VR購物的消費者將獲得雙11晚會雙人門票，以及免費去訂單國家旅游的福利。

作為這場狂歡的重頭戲，更國際化的大牌制作團(tuán)隊與超級明星陣容將是今年“雙11春晚”的特點。去年“雙11狂歡夜”首秀即占據(jù)全國同時段播出節(jié)目的榜首，吸引近億觀眾觀看。今年11月10日開始的天貓雙11狂歡夜，則將引入更國際化的運(yùn)作，把晚會打造成比肩“超級碗”的國際頂尖IP。

海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打通，買全球更要賣全球

隨著阿里巴巴集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的推進(jìn)，今年雙11將真正打通海內(nèi)外，實現(xiàn)全球新零售一體化，不僅消費者可以享受買遍全球的樂趣，品牌商家也將搭上雙11快車，大步拓展市場，邁進(jìn)“賣全球”時代。

這場全球商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貫通的“公測”首先從香港臺灣開始。雙11期間，來自臺灣的糖村牛軋?zhí)菍⑹状瓮ㄟ^線上銷售到香港，香港的德國寶破壁養(yǎng)生機(jī)也將首次賣到臺灣。從小小的區(qū)域品牌，成長為中國消費者熟知的線上“明星”后，糖村和德國寶正在借助天貓實現(xiàn)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)：進(jìn)軍東南亞甚至全球。

像糖村、德國寶這樣，在天貓開啟“全球賣全球”模式的，共有上百個港臺或海外品牌，其中既有Costco、麥德龍、梅西百貨等全球頂級零售商，也有香港樓上燕窩等消費者熟知的特色品牌。今年雙11，這些品牌將首次通過天貓將海外優(yōu)質(zhì)商品賣到港臺地區(qū)，為3000萬港臺消費者帶來覆蓋美妝、母嬰、保健品、服飾、百貨、食品、電器等全品類“至正好貨”及專屬優(yōu)惠，并提供港幣或臺幣等本地貨幣結(jié)算、免運(yùn)費、本地退貨等一系列定制服務(wù)。

在打破商業(yè)地域界限的深度試水中，阿里的全球商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也在加速升級。今年雙11，天貓對淘系平臺進(jìn)行了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺展現(xiàn)的全線升級和改造，為海外商家和消費者提供了全套解決方案。金融方面，第一次實現(xiàn)在中國大陸外商品交易的美元結(jié)算模式，讓海外商家通過運(yùn)營一家店鋪、使用一個海外支付寶賬戶，就能同時覆蓋全球多區(qū)域市場。

物流方面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)位于澳洲和香港的全球訂單履行中心（GFC）將首次服務(wù)于雙11，同時支持海外商品配送到港臺地區(qū)。消費者可在物流詳情中實時看到海外訂單攬貨、入庫出庫、干線航班、轉(zhuǎn)關(guān)清關(guān)等信息，跨境物流全程可視化。

消費繼續(xù)享受買遍全球的樂趣。今年雙11囊括全球9.8萬商家、超1000萬種好貨。天貓生鮮宣布“甄鮮全球”計劃，將聯(lián)合全球各地原產(chǎn)地農(nóng)場、牧場、漁場，選擇品質(zhì)加工企業(yè)，聯(lián)合優(yōu)秀商家，透過全渠道，將更多全球優(yōu)質(zhì)的原產(chǎn)地美味搬到消費者餐桌，進(jìn)一步促進(jìn)消費升級。

百萬門店打通線上線下，全渠道融合創(chuàng)造全新購物體驗

雙11期間，線上線上打通的店鋪將超過100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B＆Q等國內(nèi)外數(shù)千商家。在家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業(yè)，全渠道的商品通、服務(wù)通和會員通已成品牌標(biāo)配。

近10萬家門店全面實現(xiàn)電子化，通過千?！暗暾乒瘛睂崿F(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。當(dāng)消費者在品牌天貓旗艦店購買時，可以通過奇門系統(tǒng)對接，實現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時送貨上門。同時通過“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會員信息融合，實現(xiàn)全渠道的消費者運(yùn)營。

蘇寧、銀泰等線下商業(yè)巨頭繼續(xù)參與雙11狂歡。蘇寧所有門店將打通與雙11的售后服務(wù)，提供以舊換新等服務(wù)；銀泰將承接網(wǎng)上訂單，提供店內(nèi)取貨，并開設(shè)“淘品牌”專柜，為消費者創(chuàng)造觸摸和嘗試線上品牌的機(jī)會。

阿里巴巴全渠道商業(yè)形態(tài)在繼續(xù)升級，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和線下商業(yè)的全面融合達(dá)到前所未有的速度和深度，商家和品牌徹底拋棄線上線下之分，爭相全渠道打通用戶管理、商品管理和服務(wù)、物流，共同為消費者創(chuàng)造全新購物體驗。

大數(shù)據(jù)構(gòu)建專屬購物場景，個性化消費時代來臨

高度個性化的購物體驗，將是今年雙11帶給消費者最大的不同。從產(chǎn)品推薦、搜索、新聞源、社區(qū)中的用戶生成的內(nèi)容、愿望清單等，都將通過數(shù)據(jù)向個人用戶推薦。 消費者將享受高度相關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容，以滿足他們的興趣和生活方式，并在每次重新訪問時不斷更新?；诖髷?shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用，每個消費者都將體驗到專屬自己的雙11，包括獨特的主會場、獨特的資訊、獨特的內(nèi)容推薦和場景識別。

同時，大數(shù)據(jù)也賦予商家個性化能力，商家有能力為不同客戶定制不同的店面 ，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著無線化的進(jìn)一步深入和大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步運(yùn)用，預(yù)計今年雙11期間將產(chǎn)生高達(dá)超過35億個個性化頁面，而這35億個頁面也代表著消費場景全面?zhèn)€性化時代的來臨。

“5年前雙11的峰值已成為今天日常消費量，5年前物流還是個考驗，今天商家可以在短短的16小時內(nèi)處理上億的訂單，消費者在短短兩三天內(nèi)能夠收到上億的包裹。我們在這場社會大演練中共同走向未來?！睆堄抡f。

隨著阿里和阿里生態(tài)中的所有參與者對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)持續(xù)和深入的改造，進(jìn)入第8個年頭的雙11，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一個購物節(jié)的界限，這是新零售時代的序幕。

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