11月3-5日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)主辦的2016中國(guó)全零售大會(huì)、第十八屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)、2016中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)在蘇州隆重開幕。
三胞集團(tuán)旗下樂語憑借其在客戶溝通管理系統(tǒng)上的營(yíng)銷創(chuàng)新和有效落地，被認(rèn)為“是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順應(yīng)用戶思維，是中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)中真正有效提升了用戶粘性的典型案例”，摘得中國(guó)零售行業(yè)至尊大獎(jiǎng)“2016年度中國(guó)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”!
從左至右：樂語總裁朱偉、頒獎(jiǎng)嘉賓中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、家家悅集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王培桓、樂語副總裁陳光
年度零售創(chuàng)新獎(jiǎng)是由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合評(píng)選，旨在推動(dòng)零售行業(yè)和企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，今年全國(guó)200多個(gè)知名企業(yè)參評(píng)，100多家企業(yè)入圍，共評(píng)選出5個(gè)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)和29個(gè)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)。
樂語總裁朱偉表示：未來零售業(yè)“經(jīng)營(yíng)客戶”才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著時(shí)代發(fā)展，人們已經(jīng)從主要追求物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向追求多元化精神消費(fèi)。人們的消費(fèi)需求在向健康消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、文化消費(fèi)和情感消費(fèi)轉(zhuǎn)變。樂語正是基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為建立與用戶的高粘性，打造了一個(gè)集“健康、閱讀、游戲、新奇特”為一體的CRM平臺(tái)。
以好玩的門店構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，增加人流，用特色服務(wù)形成客戶黏性并拉動(dòng)銷售，樂語的案例有效的解決了實(shí)體企業(yè)收集和分析大數(shù)據(jù)，有效管理客戶并帶來銷售轉(zhuǎn)化的課題，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道的轉(zhuǎn)型。
僅一年多時(shí)間，發(fā)展用戶超千萬。在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，樂語的新CRM系統(tǒng)也發(fā)展成為獨(dú)立的健康管理軟件“妙健康”，首輪融資過億元，成為國(guó)內(nèi)有價(jià)值的健康管理平臺(tái)之一。而樂語全國(guó)2000多家門店通過讓用戶享受健康管理、慢病風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、專家咨詢、掛號(hào)服務(wù)、自測(cè)用藥、親情關(guān)懷、健康社交等增值服務(wù)，與線上平臺(tái)上萬名專業(yè)醫(yī)生、數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、健康體檢中心在線溝通，形成了龐大客戶數(shù)量和客戶黏度，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
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