華為全球技術服務部CMO魏兵:運營轉型要干好臟活累活

“臟活累活才是運營商的核心競爭力！”在剛剛于中國烏鎮(zhèn)舉行的主題為“轉型，向數(shù)字商業(yè)邁進”的2016運營轉型峰會上，華為全球技術服務部首席營銷官魏兵如此告訴記者。在他看來，運營商所從事的基礎設施建設、網絡連接、服務保障等“臟活累活”，實際上是一切業(yè)務創(chuàng)新的根本，就像空氣和水之于人類一樣不可或缺。

與此同時他認為，“臟活累活也是華為目前最核心的競爭力?！弊鳛槿A為全球技術服務部的一員，他從服務視角看，稱華為最有價值的服務，恰恰也是最基本的服務，諸如華為給運營商提供的工程、保障、網絡集成、培訓等?！?strong>最基本的網絡連接，是我們運營商或者電信行業(yè)存活的根本和核心競爭力。”他的進一步強調，為電信產業(yè)鏈條上最重要的兩個角色——運營商和設備商——在洶涌而來的云時代選定了同一個沖鋒的“城墻口”。

華為全球技術服務部CMO魏兵

魏兵所在的華為全球服務部門，可以說是華為各部門中與電信運營商走得最近的一個部門，也是華為運營商BG下面成長最快速的一塊業(yè)務，關系著運營商及華為自身的未來。公開資料顯示，截至2016年06月30日，華為全球服務有30000多名員工，服務全球170多個國家和地區(qū)。2015年，華為服務銷售收入120.6億美金，占到運營商BG總收入的33%。本屆運營轉型峰會，本質上看是對ROADS牽引下運營商運營轉型成果一次承前啟后的交流、分享與探索。華為服務作為華為推動運營商運營轉型中日益重要的關鍵力量，也在本次峰會上進一步表明了態(tài)度和決心。

運營商的角色

魏兵的一番肺腑之言，緣起于“運營商被OTT”這個敏感而現(xiàn)實的問題，再一次在本次運營轉型峰會上被頻繁提及，而從一些OTT廠商和終端用戶的反應來看，運營商這個角色，顯然未能得到應有的尊重。作為一名擁有多年技術支持和管理服務經驗的服務“老兵”， 魏兵對運營商這個角色的理解透如明鏡，在接受極客網等媒體采訪時，他信手拈來素有中國“寬帶先生”之稱的田溯寧啟發(fā)羅輯思維要做“知識運營商”的例子，生動說明運營商干臟活累活的必要和意義所在：

在一篇自述文章中，羅振宇稱田溯寧的一番話影響了羅輯思維的走向。田溯寧說，羅輯思維應該做知識運營商。“運營商其實很簡單，就是把所有復雜的事情交給自己來運營，然后給公眾提供一個通用而且簡單的服務。比如說中國移動、中國聯(lián)通，我們打移動電話，只要到它那兒買個卡繳費，你拿起來就可以打，而電信的科技背后是多么復雜，所有的運營他們來解決，這就叫運營商?！毙念I神會的羅振宇遂決定做一家對公眾提供通用便捷的知識服務型公司，通過干苦活、臟活、累活，靠著“死磕自己、愉悅他人”的精神，終于取得成功。

實際上，隨著超高清視頻時代加速到來，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開始走向縱深，運營商肩負的責任已經遠遠超出為C端用戶提供出色的業(yè)務體驗，更多來自B端企業(yè)、行業(yè)乃至公共事業(yè)的信息化升級需求也將成為它們的分內之事。簡言之，如果說過去運營商的角色是它們熟悉的CT服務運營商，那么云時代就要做好擔當ICT服務運營商的準備了。

華為服務的定位

眾所周知，IT是一個比CT要大得多的市場，ICT融合服務的市場蛋糕就更具想象空間了。為了匹配運營商的角色轉變，華為運營商BG也在快速調整定位。在去年4月舉行的華為全球分析師大會上，為了應對洶涌而來的數(shù)字商業(yè)浪潮，以及浪潮背后消費者體驗和消費方式發(fā)生的巨大改變，華為首次提出了ROADS體驗，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social），用以牽引運營商開啟運營轉型，向數(shù)字商業(yè)邁進。

就在那次大會上，華為輪值CEO徐直軍還首次發(fā)布了華為的服務產業(yè)戰(zhàn)略，稱“服務將成為華為幫助客戶和伙伴應對未來挑戰(zhàn)和轉型及華為自身持續(xù)增長的關鍵”，并重新定義華為運營商業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，即“從過去由產品驅動、服務支撐轉為產品與服務雙驅動”。從邏輯上看，ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網絡能力開放、縮短業(yè)務上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新等商業(yè)目標。這意味著運營商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運營進行重構，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產系統(tǒng)，網絡要走向以數(shù)據中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。

大目標既定，小目標也被拆解出來，那么該如何落地呢？作為使能者，用魏兵的話說，“華為服務在運營商在運營轉型過程中要從‘解決方案提供者’轉變成‘商業(yè)問題解決者’，這就是華為服務今天的定位。”他強調，每一個運營商，在數(shù)字商業(yè)轉型過程中都有各自不同的問題——譬如非洲和歐美、日韓的環(huán)境都不一樣，所面臨的問題肯定也不一樣——整齊劃一的解決方案顯然不能解決問題，需要踏踏實實靜下心來，一個個問題去解決，一次次最佳實踐去打造，一個個成功案例去積累！

干好臟活累活

魏兵給華為服務的這一定位，毫無疑問再次揭示出運營商面向數(shù)字商業(yè)的運營轉型是一場艱苦卓絕的攻堅戰(zhàn)，少不了要干臟活累活——當事人運營商如此，使能者華為更是如此。本屆運營轉型峰會，來自全球的運營商們在一個點上基本達成共識：運營商的運營轉型并非一蹴而就，抑或三五年便可完成，而是一個可能長達十年或以上時間的大工程。單看這個時間周期，運營轉型也是一份苦差事、大挑戰(zhàn)。

IDC與華為聯(lián)合發(fā)起的一份針對全球處在不同數(shù)字化轉型階段的運營商的調研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運營、基礎設施等四大方面的不確定性，是導致運營商轉型如鯁在喉的問題所在。魏兵在接受極客網等媒體采訪時進一步解釋道，云時代運營商的服務支撐面臨諸多新挑戰(zhàn)，首當其沖的便是維護難題，包括如何定位、如何編排、如何自動恢復等，畢竟業(yè)務保障始終是運營商的第一要務。其次是低成本和敏捷的運作，如何做到基于微服務的架構和統(tǒng)一平臺的架構來實現(xiàn)敏捷的運維，同時重要的是還要低成本。另外還有組織人才部分，轉型過程中相應人才的缺乏，流程的缺乏，也是棘手的挑戰(zhàn)……

面對如上挑戰(zhàn)，重新定位為“商業(yè)問題解決者”的華為服務，將如何干好臟活累活，從而幫助運營商干好臟活累活，最終實現(xiàn)運營轉型和數(shù)字商業(yè)上的成功呢？在本次運營轉型峰會上，華為主要釋放了三方面的信息：

1、先改變自己，再服務客戶

在本次運營轉型峰會的開幕致辭中，華為公司高級副總裁、Open ROADS Community主席梁華幽默地稱，“自己的狗食自己先吃，自己生產的降落傘自己先跳”，開篇點題了華為在數(shù)字化轉型中“先改變自己，再服務客戶”態(tài)度。華為全球技術服務部總裁魯勇在《轉型，向數(shù)字商業(yè)邁進》的演講中展開闡述了這一思路，他表示，“數(shù)字化轉型從自身開始，華為將用數(shù)字化技術改變自己尋求變革，再積累沉淀經驗，最終幫助客戶實現(xiàn)降低成本和增加收入兩個維度的商業(yè)目標。”

根據魯勇的介紹，華為自身的數(shù)字化變革經歷了標準化、集中化、平臺化、智能化四個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺、大數(shù)據分析的投資，實現(xiàn)從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經過驗證后，將應用到全球業(yè)務中，幫助運營商降低運營成本，提升運維效率。

2、開放合作，匯聚行業(yè)力量

華為相信，全面云化、ICT融合這樣的行業(yè)大課題，都不是一家伙少數(shù)幾家廠商能夠單獨完成的，遂在提出ROADS體驗牽引后著手開放聯(lián)盟的組建和打造，希望借助整個行業(yè)的力量識別出運營商轉型中的共性問題，并通過行業(yè)的力量共同解決和實現(xiàn)。今年2月，華為在巴展發(fā)起組建了Open ROADS Community，致力于探討轉型方向和研究用戶行為；同月，華為又與中國移動、Linux基金會共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺的研究，致力于幫助運營商提高業(yè)務敏捷性和部署效率。

同時，華為還持續(xù)加強與運營商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設，先后建成了華為NFV開放實驗室、全球客戶體驗轉型中心（CETC）、華為云數(shù)據中心開放實驗室、全球網絡演進與體驗中心（GNEEC）、華為SDN開放實驗室、業(yè)務提供商運營實驗室（SPOLab）等一系列開放組織，通過生態(tài)鏈建設、預集成預驗證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。

3、聯(lián)合先行運營商，打造最佳轉型實踐

在本次峰會的展區(qū)，華為攜手超過20家行業(yè)伙伴，以交互及場景體驗的方式，聯(lián)合展出了在視頻、IoT、云服務、數(shù)字化運營、智能客服、基礎設施重構等領域的合作與應用，重點項目還被邀請到峰會相應分論壇，向來自全球的運營商分享最佳實踐。其中，華為聯(lián)合河南移動和香港電訊HKT發(fā)布的CEM固網解決方案最佳實踐，華為攜手四川移動、浙江移動發(fā)布的精品網3.0解決方案及項目成果，均在各自領域達到全球領先水平，被來自全球的運營商所關注和問詢。

特別地，來自歐洲的丹麥電信TDC還與華為聯(lián)合設立主題信息房，全面分享了自2013年與華為管理服務團隊達成網絡外包戰(zhàn)略合作后取得的顯著進步，包括網絡覆蓋、網絡質量和用戶體驗方面的全面提升。華為方面表示，未來華為將重點選擇“智能客服、網絡和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協(xié)同”等幾個方向與全球運營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

總之，無論是以身作則親自體驗和總結數(shù)字化轉型過程的經驗教訓，還是開放合作結盟一切志同道合力量，抑或聯(lián)合全球搶跑的運營商打造最佳實踐案例，華為做這么多臟活累活的目的只有一個：成為優(yōu)秀的商業(yè)問題解決者，幫助運營商運營轉型，向數(shù)字商業(yè)邁進。華為服務在這個過程中，將發(fā)揮舉足輕重的作用。

任重道遠的華為服務

在10月28日華為歡送2000名研發(fā)干部遠征一線的誓師大會上，華為創(chuàng)始人任正非先生在講話中對華為服務有這么一段描述，高期望溢于言表，他說：“服務是我們進攻中的重要防線，網絡容量越來越大，越來越復雜，維護越來越困難，任何新公司、黑天鵝都要全球化，都不可逾越此障礙。我們迫切需要更多的專家、將軍，建立起對未來復雜網絡更鞏固的防線。‘江山代有才人出’，服務將是我們不敗的基礎。”

魏兵表示，華為服務將持續(xù)加大在咨詢與系統(tǒng)集成領域的投資，支撐華為公司‘全面云化’戰(zhàn)略，助力運營商邁向萬億級數(shù)字新藍海。其中，精品網幫助客戶實現(xiàn)品牌排名、熱點區(qū)域、重大事件和業(yè)務體驗提升；HUAWEI SmartCare CEM持續(xù)引領行業(yè)標準，助力客戶實現(xiàn)體驗和盈利提升；端到端網絡規(guī)劃與演進能力持續(xù)加強。管理服務業(yè)界領先，幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)價值。咨詢與IT集成服務助力運營商ICT轉型，在OSS、數(shù)據中心集成等取得關鍵性進展；NFV/SDN集成與全球領先運營商展開聯(lián)合創(chuàng)新，實現(xiàn)網絡和業(yè)務平滑演進。

公開資料顯示，截至2016年6月，華為已為全球T0P30運營商中的16家提供CEM解決方案，已經建設和輔助運維40個業(yè)務運營中心（SOC）。IT和CT管理服務累計獲得超過480+個合同，其中在2016年簽訂合同28個。在全球運營商119個局點部署了280+套華為OSS系統(tǒng)。NFV集成服務已經與58家的領先運營商展開40個POC項目集成驗證和50+商用項目的交付；SDN集成服務展開創(chuàng)新并形成專業(yè)服務能力，依托SDN開放實驗室集成了超過20家的合作伙伴，構建SDN生態(tài)系統(tǒng)，與全球超過50家領先運營商開展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗證。華為培訓服務覆蓋全球170多個國家和地區(qū)的主流運營商，每年提供30萬人天的學習與能力發(fā)展服務……

盡管成績斐然，但華為服務未來之路依然任重道遠。華為聯(lián)合權威分析機構IDC在全球范圍內發(fā)起的一項針對運營商數(shù)字化轉型的調研顯示，只有8%的運營商認為已完成了數(shù)字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之路，但許多問題仍亟待解決。長遠來看，堅持做臟活累活，致力于解決云時代運營商商業(yè)問題的華為服務只能說開了一個好頭，大機遇和高期望之下它將走向何處？又將帶領運營商在數(shù)字商業(yè)的道路上邁向何方？值得持續(xù)關注。

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