近日,不少網(wǎng)友反映,自己所購得的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象,在電池顯示還有50%左右電量時(shí)自動關(guān)機(jī)。日前,蘋果給出回應(yīng),稱已獲悉該情況,并與用戶進(jìn)行了溝通。
聲明中,蘋果公司說,已從小部分iPhone 6S用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況,正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息,消費(fèi)者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時(shí),蘋果也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。
此前有消息稱,蘋果上海公司承諾對部分關(guān)機(jī)問題消費(fèi)者更換手機(jī)電池。蘋果中國公司對此予以否認(rèn),稱對承諾更換電池的說法并不知情。目前,關(guān)于異常關(guān)機(jī)的原因,也尚不清楚。
當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向蘋果客服咨詢時(shí),客服人員告訴記者,如果手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī),他們會先向用戶發(fā)一個(gè)測試鏈接,看是否是電池問題。如果是,用戶可以聯(lián)系直營店,前去維修或更換電池,是否付費(fèi)要依據(jù)電池的評估結(jié)果。
中國電池聯(lián)盟秘書長王超則向記者表示,在沒有正規(guī)檢測結(jié)果出來的情況下,很難單獨(dú)說是電池問題,手機(jī)里有很多元件,哪里出現(xiàn)接觸不良都可能會引起關(guān)機(jī)的問題。
三星Note 7出現(xiàn)電池問題后,三星宣布在全球召回該款手機(jī)。一些蘋果用戶表示,也希望蘋果能夠?qū)@部分問題手機(jī)予以召回。對此,蘋果的客服人員向記者表示,目前尚未聽說會召回的說法。
同時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士指出,由于iPhone 6和6S已經(jīng)上市一兩年,尚未出現(xiàn)大規(guī)模的異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象,并且相比于三星Note 7的電池燃燒問題,異常關(guān)機(jī)的危害性也相對較小,召回的可能性不大。
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