別濫用退款服務，‘薅羊毛’或觸犯法律紅線

電商平臺“僅退款”服務：合理使用與濫用的邊界

隨著電商平臺的競爭加劇，僅退款服務的推出在一定程度上簡化了售后流程，降低了消費者的維權成本，為消費者提供了更便捷的退款途徑。然而，這一服務也引發(fā)了一些問題，尤其是惡意“薅羊毛”行為。本文將圍繞這一主題，探討合理使用與濫用之間的界限。

首先，僅退款服務在某些情況下確實有助于消費者權益的保護。當消費者遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況時，他們可以選擇向賣家提出僅退款請求，無需將商品退回給賣家。這種服務簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權成本，使消費者在遭遇商品質(zhì)量問題時能快速獲得賠償，有效保障了消費者的合法權益。

然而，近期浙江省平陽縣人民法院調(diào)解的一起某電商平臺商家起訴消費者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件，卻揭示了濫用僅退款服務的風險。消費者邱某在商家店鋪下單購買商品后，以各種理由申請僅退款，無視商家的建議和解決方案，甚至拒絕退還商品。這種行為違反了民法典的誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任。

對于電商平臺而言，防止濫用僅退款服務需要采取一系列措施。首先，平臺應加強監(jiān)管，對濫用僅退款服務的用戶進行警告和限制。其次，商家應提高警惕，對消費者的退款請求進行合理的審核，并及時與消費者溝通解決問題。此外，商家還可以采取一些技術手段，如設置退貨門檻或限制僅退款申請的次數(shù)，以減少濫用現(xiàn)象的發(fā)生。

總之，僅退款服務的推出在一定程度上便利了消費者的維權途徑，但同時也存在被濫用的風險。電商平臺和商家應加強監(jiān)管，提高消費者的維權意識，以避免惡意“薅羊毛”行為的發(fā)生。同時，消費者也應理性使用僅退款服務，遵循誠信原則，共同維護良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

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