淘寶O2O思路：四通八達玩轉(zhuǎn)線上線下

2013年12月25日，在2013年廣東（國際）電子商務(wù)大會上，淘寶O2O項目品牌商負責(zé)人天機（李川）在天下網(wǎng)商承辦的分論壇上，首次對外公布了淘系對于O2O的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和思考，并把這些布局歸結(jié)為“四通八達”四個字。

在此次講話中，淘系O2O的全部思考可以歸結(jié)為五句話。

1、對于O2O,通道很重要，不同應(yīng)用場景的針對性商業(yè)邏輯更重要

移動商務(wù)為線上線下商戶提供了直接接觸消費者的通道，全面改寫了PC時代的互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則，但這不是全部，在通道帶來的每一個消費場景背后，消費者的體驗可以很簡單，但其背后商家需要解決的細節(jié)問題卻非常復(fù)雜，這需要商家根據(jù)消費場景逐步摸索針對性的商業(yè)邏輯。

2、O2O的商業(yè)閉環(huán)，需要梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價值、平衡商業(yè)利益。

簡單來說，品牌線下店鋪的導(dǎo)購員是否會愿意接受O2O,線上成交的業(yè)績他們是否可以同樣享受提成，各地分銷商要怎么樣從中分享利益，店鋪改造的費用誰來出，每一個環(huán)節(jié)上是否需要專人負責(zé)，管理架構(gòu)是否需要調(diào)整……所有這些都要求品牌重新思考電子商務(wù)，并且投入精力和資金去打通商家內(nèi)部的商業(yè)鏈條。

3、O2O最有價值的是創(chuàng)新的商業(yè)價值與客戶體驗，而不僅是解決現(xiàn)在的問題。

線上線下原本是兩條平行線，但是O2O如果僅僅是把兩條平行線捏合在一起，這僅僅解決了現(xiàn)在的線上線下融合問題，但是沒有觸及O2O的核心，O2O的核心是兩條平行線相交之后帶來的各種可能性和各種新的商業(yè)模式，以及為消費者帶來的全新體驗。

4、電子商務(wù)正在回歸其經(jīng)營價值--商務(wù)電子化。

電子商務(wù)不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務(wù)的核心是幫助商家解決問題。越是傳統(tǒng)的地方，越有利潤和價值；問題越多的地方，越有商務(wù)電子化的價值。最終所有的商務(wù)活動都要回歸到創(chuàng)造價值上來，商務(wù)電子化是最有效的手段。

5、O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動商務(wù)的SOLOMO

移動商務(wù)的價值是把消費者和商家鏈接在一起，消費者出現(xiàn)在哪里，商家的渠道就延伸到哪里，不管這個渠道是線上或者線下，PC端或者移動端，所有的消費場景，都有O2O需要延伸和解決的問題。

天機表示，真正的O2O,是基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

演講原文：

自從今年天貓的雙十一啟動了O2O戰(zhàn)略以來，最近電商行業(yè)大家都在熱烈的討論O2O.大家都在討論的背后，就說明了第一這個將會是未來的趨勢，第二其實大家都沒有想得特別清楚。其實任何的探討，都是對于未來的一種思考，所謂的戰(zhàn)略，就是對于未來的占卜！

其實今天給大家到來的淘寶O2O的分享，也是一種思考，除此以外，我們還有更多的已經(jīng)實現(xiàn)的案例，一系列已經(jīng)在淘寶和天貓業(yè)務(wù)場景中，解決的現(xiàn)實問題及創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景。而這些對于未來電子商務(wù)的思考，和現(xiàn)在正在實現(xiàn)和普及的趨勢，都將影響未來的商家格局。

一、商業(yè)本質(zhì)不變，思維需變

最近大家都在關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也看到了移動電商的時代正在到來，特別關(guān)注O2O對于未來的影響。于是大家都在喊，天變了，環(huán)境變了，方法變了！

其實不然，中國智慧的經(jīng)典《易經(jīng)》中說，任何事情都在變化中，在考慮變化的時候，關(guān)鍵要思考三個要素：不變、變化、變易。所謂的有生于無，一生二，二生三，三生萬物。那么對于O2O線上線下融合這件事，到底什么是不變的，什么是變化的，什么是變易的呢？

不變的是商業(yè)本質(zhì)！商業(yè)的本質(zhì)是市場需求，是產(chǎn)品，是服務(wù)。在電子商務(wù)時代也是如此，商業(yè)的本質(zhì)會更加以本源的心態(tài)呈現(xiàn)。好的產(chǎn)品與服務(wù)，比如海爾，無論在線上線下都會發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如裂帛、茵曼，在C2C、B2C都可以發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如銀泰、寶島眼鏡，在B2C及O2O中一樣可以發(fā)展迅速。

變化的是平臺場景！移動電商的時代大門已經(jīng)開啟，而這個變化絕不是簡單的將電子商務(wù)從PC端遷移到手機端，也不會僅僅是屏幕變小了，隨身可以攜帶這么簡單，而是未來會有很多的新業(yè)務(wù)場景發(fā)生根本性的變化。對于O2O也不簡單是線上的貨線下取，線下的或線上采購如此而已，這個是一個表現(xiàn)，商業(yè)邏輯的變化才是核心。

變易的是思想與商業(yè)模式！變易，就是“三生萬物”的這個“三”,是基于未來商業(yè)發(fā)展的思考，是創(chuàng)新的工具與產(chǎn)品，是新需求的產(chǎn)生、新平臺的運營，新體驗的創(chuàng)造，新產(chǎn)業(yè)鏈的融合。變易的部分，是對于商業(yè)的核心要素轉(zhuǎn)變的敏感，是對于商業(yè)模式顛覆與重建的努力。

沒有對于“不變”的理解，所有的變化都是無根之木；

沒有對于“變化”的理解，所有的努力都是緣木求魚；

沒有對于“變易”的理解，所有的創(chuàng)新都是無源之水。

二、場景背后：是O2O還是OAO?

其實，很多時候談O2O,無論是Online To Offline,還是Offline To Online,都是不完整的，因為這是線性的思考，不是一個基于有機體和生命體的思考。因為核心不是誰和誰打通的問題，好好的干嘛要打通呢？

核心的問題是一個融合的問題，我是學(xué)生物科學(xué)出生的，準確的說是學(xué)獸醫(yī)出生的人，在基因?qū)W的兩條鏈中，是雙螺旋的立體的結(jié)構(gòu)，中間還有ATGC的密碼相連。所以在談O2O的時候，我覺得更加像生命體，是一種突變，一種進化，一種生態(tài)系統(tǒng)。

所以我更加喜歡提的是OAO,也就是 Online And Offline,而不是O2O.我真不是在玩文字的游戲，而是實際未來的場景中，他們就是融合在一起，一切圍繞著客戶的極致體驗而被場景化的商業(yè)形態(tài)。

下面先給大家描述一個場景，這個場景在美國的星巴克已經(jīng)實現(xiàn)。未來的場景中消費者極端簡單，但背后的商業(yè)情景才是很有趣的，而且是有非常復(fù)雜的商業(yè)鏈條作為基礎(chǔ)的。很多人講O2O,一直在強調(diào)平臺、功能、渠道，但都沒有結(jié)合場景，而商業(yè)場景才是核心的問題。作為一個新的商業(yè)模式，新的工具，必須解決現(xiàn)實存在的某個問題，或者滿足創(chuàng)造新的需求。

這是一個星巴克的案例，有一天你在公園跑步，然后突然你想要喝一杯星巴克，你只要掏出手機講一句話“給我來杯星巴克”,十分鐘后就會有一個星巴克的小伙騎著電動車從后面追上你，把星巴克送到你的手上，你也不用在掏錢付款，只要拿著你的至愛繼續(xù)跑步就可以了。這個場景非常簡單，但是背后的商業(yè)鏈條卻非常有趣。

你打開手機，講要星巴克，這句話就會發(fā)送給星巴克總部，星巴克會根據(jù)區(qū)位授權(quán)確定你的位置，然后將信息發(fā)送給離你最近的店鋪，店里的配送員會根據(jù)你的位置配送，并且線下的會員體系和移動端都是打通的，還會根據(jù)你的性別選擇不同的配送員，你是帥哥就讓美女來配送，你是美女就讓帥哥來配送。甚至連支付環(huán)節(jié)都不需要輸密碼，因為語音識別發(fā)現(xiàn)這就是天機，是手機的主人，就直接把錢預(yù)付給他。當(dāng)我們的距離在一米之內(nèi)的時候，就會默認我們已經(jīng)成交，并取消快遞員對我的位置的跟蹤信息，以后我去哪里，星巴克再也無權(quán)獲取。

WOW,就是這樣的情景，多爽！一個消費者極致簡單的背后，有非常復(fù)雜的商業(yè)邏輯。所以先是商業(yè)邏輯，有了試驗情景，然后才會有技術(shù)、平臺、功能、產(chǎn)品。

三、O2O戰(zhàn)略的4個環(huán)節(jié)

O2O是一種商業(yè)的模式，有人說他是未來的趨勢，也有人說他是一個偽命題。先不管他命題的問題，我們先去思考，任何一種商業(yè)模式背后的商業(yè)基礎(chǔ)與商業(yè)要素是什么？

對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，是以土地為基礎(chǔ)，以勞動力為核心！

對于工業(yè)經(jīng)濟，是以機器為基礎(chǔ)，以自動化為核心！

對于傳統(tǒng)經(jīng)濟，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以品牌力為核心！

對于PC時代電子商務(wù)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以降低交易成本為核心！

對于O2O線上線下融合，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)電子化為核心！

線上有一條線本身就存在，一直運營得都很好，線下也有一條線，運營得也很好，這兩條在商業(yè)中是平行線，如果只是簡單地把兩條線鏈接起來揉到一起，沒有任何價值，并不產(chǎn)生真正的商業(yè)價值。線上線下一旦被打通，一定會出現(xiàn)以往線上線下都不曾出現(xiàn)過的新的商業(yè)模式，這才是O2O的核心，而不是簡單的線上商品線下賣，線下商品線上賣，如果是這樣就不用干這個事情了，這個事情沒有價值。

逍遙子在2013年的雙十一天貓智囊團溝通會時說“2013年開始電子商務(wù)將演變成商務(wù)的電子化”.目前的電子商務(wù)的總額，僅占整個國民消費的5.7%左右，也就是說線下是有95%的商務(wù)還沒有被商務(wù)電子化。馬總說，我們已經(jīng)把我們的戰(zhàn)略放到了傳統(tǒng)企業(yè)中那些還沒有電商化的環(huán)節(jié)，那些環(huán)節(jié)中，越是傳統(tǒng)的地方，越有更多利潤和價值，我們把這種市場重新進行了規(guī)劃。我們已經(jīng)把整個經(jīng)營與戰(zhàn)略的思路，從電子商務(wù)變成商務(wù)電子化

第二個核心環(huán)節(jié)，O2O的核心不僅是線下線上打通，而是所有商務(wù)都將跟手機打通，移動商務(wù)才是溝通的核心場景。是基于整個無線端的發(fā)展的，正是因為未來誰都知道移動商務(wù)是什么樣的，未來電商是所有人都在剛剛起步的。O2O不是基于解決以前的問題，我們的思考是基于未來的商業(yè)模式是什么，而不是簡單線下的店鋪電子化。

那么未來的商業(yè)是什么樣子呢？這張圖所蘊含的O2O的場景，會成為推動未來三到五年電商發(fā)展的哲學(xué)思考與核心藍圖--SOLOMOCO

基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

講到戰(zhàn)略，所有的O2O戰(zhàn)略四個環(huán)節(jié)：

第一個環(huán)節(jié)終局，未來電商是什么樣子，五年十年電商是什么樣子；

第二個環(huán)節(jié)叫做布局，一二三四五你要布局，像下圍棋，先占領(lǐng)勢，再占領(lǐng)位；

第三個環(huán)節(jié)定位，讓別人知道你是誰，幫助所有企業(yè)做好商務(wù)電子化，

第四個環(huán)節(jié)是策略，我應(yīng)該采取怎么樣的方法，什么樣的工具去實現(xiàn)與達成目標。

四、O2O核心解決的現(xiàn)有5個商業(yè)問題

O2O之所以成為一個趨勢，就是我們目前存在的很多商業(yè)環(huán)境中的問題，可以通過線上線下融合的問題，得到解決與應(yīng)用。到底現(xiàn)在商業(yè)有哪些問題呢？

1、店鋪的流量在走低。有店鋪，無流量。

店鋪的人現(xiàn)在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的商業(yè)邏輯就不會那么直接。

2、會員系統(tǒng)與會員互動。

我特別強調(diào)一下會員系統(tǒng)，在天貓和淘寶的體系里面，我們幫助商家沉淀了上億的會員，類似周大福這樣的品牌也有百萬的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是別的平臺都不具備的消費者數(shù)據(jù)，這些消費者數(shù)據(jù)能夠用來解決實際商業(yè)場景中接近17個中各種各樣的商業(yè)問題，這才是會員系統(tǒng)的價值所在。

3、需要現(xiàn)場逛街才能購物

基于定位技術(shù)的商業(yè)場景，成為O2O環(huán)節(jié)中最核心的東西，現(xiàn)在大家知道我們?yōu)槭裁匆召徃叩碌貓D了，沒有高德地圖就缺少了O2O最重要的環(huán)節(jié)。

4、解決斷色斷碼

我們線下的商場里面，很多的服裝企業(yè)、鞋類企業(yè)，有30%的成交因為斷色斷碼流失，目前我們已經(jīng)給大家準備了一套非常完善的線下斷色斷碼解決方案，如果能提高10%線下銷售額。

5、SNS分享

以往線下客戶的購物后的滿意或者不滿意都是無法得知的，只能依靠導(dǎo)購員的推薦與自我的經(jīng)驗。而以后的O2O環(huán)節(jié)是可以即時互動，多方面交互的。并可以分享到微博、來往、微淘等等平臺上來。

這幾個環(huán)節(jié)是大家日常碰到的問題。也是O2O可以解決的幾個業(yè)務(wù)場景中的部分問題。

五、那些在天貓與淘寶平臺已經(jīng)實現(xiàn)的O2O的場景

為什么今天所有的企業(yè)、所有的品牌，都在聊O2O,為什么？雙十一我們也做了O2O,我們做的更多的地方是兩個環(huán)節(jié)：第一是銷售、營銷和支付的環(huán)節(jié)和銀泰打通，雖然銀泰在那一天的銷售額和350億相比很小，但是意義很大，這種跨界的合作讓大家都知道O2O有想象力，所有人都去思考，O2O是否可能。

1、鄂爾多斯的O2O--解決利益沖突問題

對所有企業(yè)來做整個電子商務(wù)的時候，品牌的核心是數(shù)據(jù)，是我們的工具，是會員，而對于所有的企業(yè)來說，最難的，大家最心動的是，是對整個地面的把控，基本上地面的打通之后，就會逐漸把O2O做起來。

鄂爾多斯這家公司怎么做的呢？鄂爾多斯是中國羊絨領(lǐng)域的領(lǐng)袖，那么他的O2O是怎么做的呢？第一個地方是電商是沒有貨的，因為他所有渠道商的貨都進了一個系統(tǒng)，電商只有虛擬的倉虛擬的貨，沒有真實的貨，第二個地方，電商只幫線下賣貨，本身不賣貨。什么意思呢？聚劃算的品牌團，其中有30個坑位給了他們，其中第一個坑位給了北京，第二個坑位給了上海，第三個坑位給了湖北，總之給他們?nèi)畟€線下渠道商。于是三十家你們賣什么貨什么價，以往是三十個線下經(jīng)銷商一起打架電商部門，現(xiàn)在是內(nèi)部競爭求助電商部門。在他們公司里面，電商是部門，關(guān)系超級好。因為線上賣的貨都經(jīng)過線下過來，這家公司用一種非常輕的模式，輕松化解了線下渠道的沖突。

在這里有一個非常核心的地方：O2O不僅僅是一種系統(tǒng)和工具，在傳統(tǒng)企業(yè)里面，電商最早是一個營銷部門，當(dāng)一個傳統(tǒng)企業(yè)決定做O2O的時候，電子商務(wù)的營銷部門也變成了企業(yè)的戰(zhàn)略部門，這個部門必須為所有線下部門負責(zé)。O2O是電子商務(wù)到商務(wù)電子化的升級，也帶來了電商部門在企業(yè)組織管理部門的升級。

2、別克汽車--4S=2S+2S

汽車也是一樣，具體的方式，線上訂單，線下體驗服務(wù)，在今年雙十一中，與別克做了O2O的合作，采取線上線下互動的模式，打通營銷環(huán)節(jié)與服務(wù)環(huán)節(jié)。除了汽車，整個家居行業(yè)也是非常適合O2O的，我們的家居設(shè)計是要測量定做的，還要上門服務(wù)安裝等，都是核心的亮點。

3、寶島眼鏡--營銷與服務(wù)的融合

寶島眼鏡，全國最大的眼鏡企業(yè)，有三千多家門店，隱形眼鏡，常規(guī)的配鏡，這樣的公司做O2O是非常非常合適的。因為這種方法，就是以往線上能用的線下也能用，這就是電商基于未來思考的創(chuàng)新。我們所有寶島眼鏡和線上打通，就是你在線下配鏡的時候，一查，最近的店，客戶端就找到了。我們就可以前往了。以前所有配鏡的店，當(dāng)他們離開家之后，都會跟企業(yè)溝通不方便，在未來你只要刷微淘，馬上就可以加入企業(yè)會員，以后在服務(wù)都可以通過企業(yè)交互，所以一定要重視我們的微淘和我們的來往，我們在這個行業(yè)里把線下的會員制給打通掉了。

4、銀泰--支付體系與營銷體系

這是淘寶在做的事情，另外一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，微支付，我們支付寶是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所有未來的支付環(huán)節(jié)基本都可以基于手機端解決。為什么銀泰在今年雙十一和我們戰(zhàn)略合作？很核心的原因是以往他們有很煩心的事情，而我們支付寶的聲波支付環(huán)節(jié)，掃碼支付環(huán)節(jié)，他們在任何一個店面15秒就可以完成交易。而且最厲害的是以往你開交易的背后是沒有會員制的，而和你合作之后只要是拿了手機刷了支付寶，馬上所有的會員數(shù)據(jù)就會回傳給銀泰。

同時，銀泰不僅知道客戶的信息，還知道他在店里其他店鋪的消費信息，這是支付核心，不僅是錢的問題，更是消費者數(shù)據(jù)和精準的消費的問題。支付的環(huán)節(jié)稅率和費率遠遠低于大家的所有工資卡的費率，我們的費率非常低。對于客戶的再造。精準的會員服務(wù)。

5、優(yōu)衣庫--貨品體系與營銷體系

簡單的做線上購買，線下取貨，這種方式注定要死掉，但當(dāng)他作為一種營銷方式的時候，就產(chǎn)生了商業(yè)情景。有一天優(yōu)衣庫準備做線下大促，于是線下拿貨，在這一天價格賣得非常低，形成了搶購，非常多人去搶購，但是卻要求必須去線下提貨，就變成了消費者引流，10萬會員從線下?lián)屬?。這個環(huán)節(jié)對于線下開新店非常有效。

6、星期六--智能備貨系統(tǒng)

星期六是鞋類的優(yōu)秀企業(yè)，通過我們正在合作的會員分析系統(tǒng)，可以幫助線下備貨，對數(shù)量、碼數(shù)、顏色等都有一個線上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，有了數(shù)據(jù)反饋的核心閉環(huán)。由于有了會員數(shù)據(jù)，我們知道他什么樣的身高，喜歡什么顏色。我們可以告訴他線下的門店應(yīng)該備什么樣的貨。

7、GXG--斷色斷碼解決方案

當(dāng)我線下的貨有斷碼，消費者只要拿出手機，馬上就在他的線上門店看到了任何一款任何顏色，只要線下付款，我們用順風(fēng)快遞24小時直接送消費者家，而這樣他的地址又到了店鋪，而且背后還會做精準的一些推薦。所以線下和線上的用戶數(shù)據(jù)要詳細數(shù)據(jù)，分析完之后，這個地方消費者大部分身材是多少的，你分析完之后把數(shù)據(jù)給到線下，對線下門店有非常重要的作用。這樣子的備貨以往在傳統(tǒng)企業(yè)最頭痛，但由于我們的會員結(jié)構(gòu)，可以很輕松就幫他做完。

六、淘寶O2O解決方案--四通八達

O2O最終需要形成一個完整的商業(yè)閉環(huán)，我們還是用一個實際的商務(wù)情景吧。

今天我還是以GXG為例，天氣變化我馬上想買一件衣服，然后拿出手機進入淘寶無線，通過LBS一查離我一公里有一家GXG的店，而且我是他會員，有一個優(yōu)惠券，那我就GXG的店面，并在手機端預(yù)約對方的導(dǎo)購員。我還沒有去，一公里他們的服務(wù)員已經(jīng)知道，天機老師要過來，離我只有一公里，天機老師喜歡哪幾件衣服。到了店里，他就說天機老師，你要的衣服我已經(jīng)幫你準備好了。因為他們有我以前購買的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)我以往的選擇，智能匹配，推薦我可能會喜歡的衣服。

另一個是加入微淘，售貨員是我的朋友，并且我允許他有什么好活動的時候發(fā)我信息，然后我不想拿允許他直接給我發(fā)貨。他說沒問題，天機老師，我馬上給你快遞回家。你都不用提回去。如果你要退貨只要刷卡客戶保障卡的微淘二維碼，退貨快遞員上門不要錢。

想想，這個的購物是一件多么爽的事情?。《M者的每一個爽，都有大量的辛苦的工作在進行，也有巨大的成本付出，也有龐大的社會化的分工體系。

所以基于這樣的考慮，我們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)計以一套完整的解決方案--四通八達！

1、四通：

首先是“四通”對于O2O核心的基礎(chǔ)工作是打通以上四個環(huán)節(jié)，如果這四個環(huán)節(jié)沒有打通，O2O就是不完全的：

第一個環(huán)節(jié)是“流通”,營銷環(huán)節(jié)的打通，營銷活動打通，品牌市場打通，價格體系打通；

第二個環(huán)節(jié)是“錢通”,支付環(huán)節(jié)的打通，無線支付場景，支付流程設(shè)計，硬件軟件設(shè)置；

第三個環(huán)節(jié)是“人通”,我們會員的打通，會員體系打通，會員權(quán)益打通，會員數(shù)據(jù)打通會員的打通。對于天貓?zhí)詫殎碚f有最重要的優(yōu)勢，為大家?guī)硇碌目蛻簦?/p>

第四個環(huán)節(jié)“貨通”,是商戶的打通，商品電子化，庫存物流打通，二維碼布點。這才是整個O2O里面最難的，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

2、八達：

在以上底層的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)打通的基礎(chǔ)上，我們需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景，全面的解決現(xiàn)有的商業(yè)問題，創(chuàng)造新的購物體驗：

一達：線下缺貨，線上成交，線下展示，或缺貨缺碼，客戶通過IPAD選擇掃碼，一鍵付款購物，直送到家；

二達：線下成交，線上支付線下支付，直接掃導(dǎo)購員IPAD,支付寶錢包付款拿走產(chǎn)品；

三達：線上導(dǎo)流，線下消費線上查詢周邊品牌店鋪，領(lǐng)券線下瀏覽與消費；

四達：會員權(quán)益，優(yōu)惠共享會員卡權(quán)益統(tǒng)一，優(yōu)惠券線上線下通用，一次核銷；

五達：發(fā)貨快遞，微淘進包店鋪微淘二維碼進包裹，掃二維碼，送包郵卡，退貨免郵費；

六達：導(dǎo)購?fù)扑]，搭配套餐導(dǎo)購員推薦搭配，客戶微淘賬號可接收一次；

七達：線下銷售，線上服務(wù)全國線下銷售，天貓旗艦店負責(zé)所有售后業(yè)務(wù)；

八達：品牌營銷，全線互動品牌商的廣告投入與資源投入，線上線下打通。

“淘寶O2O項目”四通八達，包括了整個基礎(chǔ)要打通的四個方面，包括實際商業(yè)經(jīng)營中非常重要的8個商業(yè)情景，這個8個情景，實際上我們已經(jīng)優(yōu)化成了大家實際商業(yè)中的95個解決方案。

O2O的核心目的就是所有企業(yè)對于未來電商都有思考，是基于可能性的，能創(chuàng)造越來越多，這才是背后才存在的價值。我們對于每一個戰(zhàn)略合作的商家，都將進行一對一的交流，結(jié)合我們的運營、類目、技術(shù)、市場等方面，為大家個性化的定制業(yè)務(wù)的解決方案。所有與我們合作的商家，也將通過強大的平臺與數(shù)據(jù)庫，為大家提供一個完整的O2O的解決方案。

阿里系是一個生態(tài)系統(tǒng)，我們的價值在于支持大家一起服務(wù)好我們的客戶，我們是一起成長與發(fā)展的。同事，我們對于未來的商業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)乃至移動互聯(lián)網(wǎng)，充滿了敬畏與期待，也愿意與大家一起思考，一起開創(chuàng)激動人心的未來商業(yè)格局。

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