傳統(tǒng)眼鏡業(yè)的O2O救贖

當(dāng)外界認(rèn)為驗(yàn)光、配鏡這樣的技術(shù)壁壘，可以令眼鏡零售企業(yè)避免被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆時(shí)，國內(nèi)最大眼鏡零售企業(yè)星創(chuàng)視界（原寶島眼鏡）董事長王智民，正準(zhǔn)備以O(shè)2O的模式主動(dòng)顛覆自己。

受訪者：星創(chuàng)視界（NOVA VISION）董事長 王智民

以下為星創(chuàng)視界董事長王智民的口述：

2013年，我們內(nèi)部還在討論電商這塊該怎么做的時(shí)候，天貓?jiān)?月正式提出要啟動(dòng)O2O戰(zhàn)略，我知道“我們的機(jī)會(huì)來了”.

寶島是第二家報(bào)名參加天貓020活動(dòng)的公司?；苏?5天，我們才把系統(tǒng)打通。當(dāng)時(shí)O2O在我們的概念里，就是“能賣點(diǎn)團(tuán)購券”.

做了整整一個(gè)月活動(dòng)，我們享受到了過去從來沒有過的“待遇”.第一天消費(fèi)的人，轉(zhuǎn)換大概兩天之內(nèi)就會(huì)消費(fèi)完，消費(fèi)完以后百分之五六十的人會(huì)在上面寫評(píng)論，因?yàn)楹迷u(píng)多，整個(gè)月的銷售額都得到了提升。

經(jīng)濟(jì)不景氣、成本增長，人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對(duì)眼鏡行業(yè)的沖擊不小，但O2O模式，給了我們不一樣的玩法。我們不用再開很多店，打個(gè)比方，以前可能需要開一萬家，現(xiàn)在有2000家店，再配上強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局，做出的業(yè)績不會(huì)輸給一萬家的。

跟天貓合作的同時(shí)，我也密集拜訪了很多互聯(lián)網(wǎng)公司。這幾個(gè)月下來，我們對(duì)O2O的認(rèn)識(shí)，跟三四個(gè)月前完全不一樣了。

近兩年內(nèi)中國的商業(yè)環(huán)境會(huì)發(fā)生革命性的變化，我們面臨的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的重組，重新組合所有資產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)流程，還要敢投資最新的IT架構(gòu)。這些都做完了，才跟得上下一個(gè)商業(yè)時(shí)代。

過 去，在傳統(tǒng)零售行業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，門店員工是和消費(fèi)者接觸的唯一的地方。未來，門店只是接觸消費(fèi)者的一個(gè)點(diǎn)，手機(jī)、IPAD都是接觸點(diǎn)，不管消費(fèi)者從哪 個(gè)點(diǎn)進(jìn)來，你都得跟他接觸。將來，不是消費(fèi)者花時(shí)間來你的店，而是他需要你的時(shí)候，你必須去找他，包括他的抱怨，你都要有辦法盡快知道，并設(shè)法消除。

這個(gè)“找”的過程，要通過科技等手段實(shí)現(xiàn)，包括大數(shù)據(jù)和呼叫中心。以前的呼叫中心是電話，現(xiàn)在是微信、QQ、來往、陌陌等各種端口。新一代的呼叫中心，也將是一個(gè)重要的戰(zhàn)略力量。

做 O2O,技術(shù)比較簡單，你敢花錢就可以了。現(xiàn)在天貓、微信都在打通技術(shù)環(huán)節(jié)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的O2O本身就比較完整，我們的平臺(tái)只要和這些平臺(tái)對(duì)接就好。最重 要的還是人的轉(zhuǎn)變，當(dāng)技術(shù)打通后，后面的競爭還是會(huì)回到品牌美譽(yù)度，你要如何讓團(tuán)購消費(fèi)者和普通進(jìn)店消費(fèi)者都能在你的門店里得到好的服務(wù)。所以，做O2O是否成功，不在技術(shù)環(huán)節(jié)，而是在營銷和客戶之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)零售行業(yè)有兩種業(yè)態(tài)，一種是賣“實(shí)物”、另一種是賣“體驗(yàn)、服務(wù)”.眼鏡行業(yè)很特殊，這是個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，這兩種都有，既賣實(shí)物，還有驗(yàn)配環(huán)節(jié)。所以，我們?cè)趯W(xué)電子商務(wù)的時(shí)候，也是兩種都學(xué)。

賣 實(shí)物的部分，天貓是價(jià)格為王，殺價(jià)殺到血流成河。賣體驗(yàn)這部分，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則比較適合，他是提供一個(gè)線下查找商戶且線下使用的那個(gè)Online.它是本地 化的產(chǎn)品，在這個(gè)平臺(tái)上，武漢的活動(dòng)跟上海的活動(dòng)可以不一樣。但天貓一上去就是全國的，本地化目前還不是它的強(qiáng)項(xiàng)。所以，我們現(xiàn)在也在跟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做系統(tǒng) 對(duì)接。今年我們的系統(tǒng)就會(huì)全部對(duì)接完。

對(duì)接完成后，我們就將啟動(dòng)兩個(gè)重要的項(xiàng)目。

一 個(gè)是預(yù)約服務(wù)。就像理發(fā)，有時(shí)候你不是沖著某個(gè)店去，而是要找店里的某個(gè)發(fā)型師，如果這個(gè)發(fā)型師換個(gè)地方，你就會(huì)跟著他過去。驗(yàn)光師也可以這樣，未來我們 會(huì)把驗(yàn)光師的資料都放到網(wǎng)上，有消費(fèi)者對(duì)他們的點(diǎn)評(píng)，你就可以根據(jù)這些信息預(yù)約驗(yàn)光師。過去驗(yàn)光師是在固定的門店上班，以后消費(fèi)者預(yù)約他去哪家店，他就去 那提供服務(wù)。

另一個(gè)是簽到。很多人知道在餐廳簽到，可以累積點(diǎn)數(shù)，其實(shí)簽到還有個(gè)很重要的作用--強(qiáng)調(diào)正宗。目前我們有 1200多家門店，市面上卻有六百個(gè)非我們體系的寶島店。透過這個(gè)功能，我會(huì)告訴消費(fèi)者，我們?cè)谶@個(gè)城市有二十家，你去簽到，我就給你相應(yīng)的點(diǎn)數(shù)。此外， 我們也會(huì)跟品牌商對(duì)接，你來簽到，品牌商就會(huì)送你鏡片或其他產(chǎn)品。

此外，現(xiàn)在O2O是把產(chǎn)品圖片放到網(wǎng)上，讓你選擇，這是眼鏡行業(yè)做電子商務(wù)的2.0版本。移動(dòng)電商O2O是3.0版本，未來不僅能用APP驗(yàn)光，用手機(jī)給自己拍照，軟件根據(jù)你的價(jià)格預(yù)算、品牌偏好，推送給你最符合需求的產(chǎn)品。未來移動(dòng)商務(wù)將改變眼鏡業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

決戰(zhàn)在源頭  競爭在你看不見的地方

我前兩天跟一個(gè)零售業(yè)老總聊天。他剛開通微信支付，他說如果微信支付的預(yù)付功能啟動(dòng)，如果他今天一輪下來收入四千萬人民幣，他這個(gè)月的就不用做了，已經(jīng)預(yù)收了，就算退貨率百分之十，他還是拿了三千六百萬。未來的零售企業(yè)很可怕的地方在于，未來的競爭在你看不到的地方，是在源頭。消費(fèi)者到購物中心之前，決策早就做完了。

在網(wǎng)絡(luò)上在一個(gè)純虛擬的網(wǎng)絡(luò)里面，如果你沒有接地氣，這兩個(gè)中間最大的二件事情叫做「品牌力量」和「消費(fèi)者信賴度」。所以，未來所有的企業(yè)都是O+O,線上和線下同時(shí)具備，只是比例的問題，然后到最后，是怎么樣更好的服務(wù)消費(fèi)者。

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