優(yōu)衣庫O2O：線上線下聯(lián)合取得超預(yù)期成績

優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)o2o的戰(zhàn)略思考，認(rèn)為：“線上線下的互動(dòng)已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們必須順應(yīng)這樣的潮流。線上支付、線下取貨的方式可以大幅降低運(yùn)營、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售。”

一、線上探索

優(yōu)衣庫自2008年以來陸續(xù)推出了線上推廣策略并獲得了可圈可點(diǎn)的成果。

2008年，優(yōu)衣庫在博客上推出UNTQLOCK.它是一個(gè)音樂舞蹈時(shí)鐘，可以作為插件下載安裝到博客網(wǎng)站上，向客戶宣傳UNIQLO每季的新款服裝。到目前為止，已有5年的歷史，已推出8個(gè)版本。全球200多個(gè)國家已有超過2億人次的瀏覽，并有大概50萬人下載。

2009年，優(yōu)衣庫推出UNIQLO CALENDAR,即優(yōu)衣庫日歷。UNIQLOCALENDAR 是優(yōu)衣庫以獨(dú)特視點(diǎn)把不同季節(jié)的映像、音樂和優(yōu)衣庫的商品畫像三部分合為一體，可以在博客頁面欣賞的日歷。UNIQLO CALENDAR 旨在創(chuàng)造一種概念營銷，但是也沒有忽略自身產(chǎn)品的傳播。產(chǎn)品并沒有被直接擺放出來，而是通過按鈕的鏈接呈現(xiàn)，如果瀏覽者有興趣，就可以看到日歷當(dāng)月販賣的服裝及配件，方便了解詳情和購買。

2010年，優(yōu)衣庫在facebook建立自己統(tǒng)一的品牌官方主頁，同時(shí)不同國家分公司分別擁有自己的獨(dú)立主頁。優(yōu)衣庫在facebook上推出 “UNIQW LUCKY MACHINE” （3D彈球游戲），用戶可以一邊聊天一邊玩游戲。趣味化的社交游戲機(jī)制，有效激發(fā)用戶與好友互動(dòng)并傳播優(yōu)衣庫品牌，從而幫助優(yōu)衣庫快速獲得潛在粉絲的關(guān)注。截止到2011年6月，優(yōu)衣庫官方主頁的粉絲數(shù)在33萬左右。

2010年，優(yōu)衣庫在facebook、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)中舉辦了轟動(dòng)一時(shí)的“優(yōu)衣庫LUCKY LINE”.其中，人人網(wǎng)在線排隊(duì)人次突破133萬，創(chuàng)造了“排隊(duì)營銷”新記錄，同時(shí)優(yōu)衣庫在人人網(wǎng)粉絲數(shù)量激增了13萬。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，新鮮事免費(fèi)自發(fā)傳播帶來了大量的口碑傳播、曝光、行動(dòng)和粉絲，由新鮮事帶來的參與和粉絲人數(shù)超過11萬。排隊(duì)活動(dòng)不僅為優(yōu)衣庫人人網(wǎng)公共主頁賺足了人氣，活動(dòng)期間優(yōu)衣庫的B2C網(wǎng)站每天訪客超過了10萬，更有效地在圣誕季期間促進(jìn)了優(yōu)衣庫實(shí)體店的客流導(dǎo)入。

2012年，優(yōu)衣庫鬧鐘（UNIQLO WAKE UP）席卷全球，成為便于優(yōu)衣庫消費(fèi)者的紐帶。該App上線約4周，下載次數(shù)就突破50萬次。隨后，下載應(yīng)用的國家遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過優(yōu)衣庫實(shí)體店鋪所覆蓋的區(qū)域，達(dá)到了196個(gè)國家和地區(qū)。

2013年，優(yōu)衣庫推出優(yōu)衣庫官方手機(jī)應(yīng)用（UNIQLO APP）。該應(yīng)用面向中國大陸地區(qū)用戶推出ios版本以及Android兩個(gè)版本。通過基于位置的服務(wù)（Location Based Service,LBS），用戶可查找距自己最近的店鋪、聯(lián)絡(luò)方式、營業(yè)時(shí)間以及銷售商品范圍等信息，同時(shí)能采用導(dǎo)航查找路線到達(dá)目的店鋪。通過查看手機(jī)應(yīng)用內(nèi)的促銷單頁，可查看即時(shí)的促銷信息，方便顧客更便捷地到店購物。與此同時(shí)，手機(jī)應(yīng)用內(nèi)部的商城功能與優(yōu)衣庫天貓旗艦店實(shí)現(xiàn)了互通，用戶可直接在手機(jī)完成一站式的購物。

2013年，優(yōu)衣庫跨界推出美食、衣著與音樂融合的Uniqlo Recipt食譜。優(yōu)衣庫邀請(qǐng)6位新晉廚師，同時(shí)也是時(shí)尚達(dá)人。他們穿著優(yōu)衣庫品牌的服裝，各自貢獻(xiàn)了四道獨(dú)家食譜，平常的烹飪手法，家常的食材，不一樣的味道。優(yōu)衣庫傳達(dá)衣食之間的天然聯(lián)系：質(zhì)樸而美味的佳肴靈感正是來自著裝搭配。對(duì)于追求獨(dú)特品味的小新清而言，很有feeling.

優(yōu)衣庫品牌的主要目標(biāo)消費(fèi)者是個(gè)性、追隨時(shí)尚的人群，而這類人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)是很依賴的。同時(shí)，他們也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新事物的使用者。在博客流行的時(shí)候，他們?cè)谕娌┛?；在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)候，他們又在使用人人、face book;而在眼下智能手機(jī)普遍使用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)候，他們又在使用各種好玩好用的APP應(yīng)用。于是，從電腦插件到博客插件，SNS社交網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)購物潮流到APP移動(dòng)應(yīng)用營銷，優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時(shí)刻洞察網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，緊緊跟隨著消費(fèi)者的步伐，抓住了消費(fèi)者的眼球。

二、線下鋪展

截至2010財(cái)年末尾，優(yōu)衣庫在日本的專賣店數(shù)量達(dá)到808家，并繼續(xù)積極向國際化擴(kuò)張，主要涉及中國大陸、香港、韓國、新加坡、英國、美國、法國等。據(jù)UNIQLO優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前在中國50多個(gè)城市擁有超過200家店鋪，今后將加快開店步伐，力爭每年新開80-100家店鋪。

在大城市的繁華商業(yè)地段以及百貨商場(chǎng)之中開設(shè)專賣店，且店面規(guī)模大、產(chǎn)品品類齊全成為優(yōu)衣庫倉儲(chǔ)試購物超市的核心，如優(yōu)衣庫上海全球旗艦店店鋪營業(yè)面積超過8000平方米、優(yōu)衣庫紐約全球旗艦店規(guī)模達(dá)約8360平方米的面積。不僅在日本國內(nèi)，優(yōu)衣庫在上海、巴黎、紐約等地開設(shè)的全球旗艦店也無一不位于當(dāng)?shù)氐姆比A商圈之內(nèi)。這些處于黃金地段的專賣店從時(shí)間、空間、環(huán)境等角度都非常受消費(fèi)者的青睞并對(duì)銷售額形成了強(qiáng)力的促進(jìn)，無論是舉辦獨(dú)立的線下活動(dòng)還是配合線上活動(dòng)，優(yōu)衣庫專場(chǎng)店在吸引廣泛的顧客群和提升品牌價(jià)值方面都存在巨大潛力。

三、線上線下聯(lián)合

從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商店里購物已是理所當(dāng)然。但互聯(lián)網(wǎng)的闖入，人們開始漸漸習(xí)慣從一個(gè)虛擬的平臺(tái)上購物。實(shí)體店不會(huì)消亡，而網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模也將越來越龐大。于是，線下線下雙渠道將成大眾化選擇。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC） 《2010 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，18-40歲的雙渠道消費(fèi)者占據(jù)雙渠道顧客總數(shù)的85.1%.這類消費(fèi)者熟知網(wǎng)絡(luò)，也擅長于網(wǎng)絡(luò)購物，他們能毫無障礙地穿梭于網(wǎng)上店鋪和實(shí)體店之間。他們會(huì)綜合評(píng)價(jià)各個(gè)渠道的性價(jià)比，然后選擇給他們帶來最大收益的渠道進(jìn)行產(chǎn)品（服務(wù)）的購買。

事實(shí)證明，只有線上線下實(shí)時(shí)有效聯(lián)動(dòng)才能發(fā)揮最大的爆發(fā)力。著名的網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)活動(dòng)都選擇在線下實(shí)體店開張前期舉行，通過線上造勢(shì)提升線下銷售，線下銷售助推線上活動(dòng)發(fā)揮合力。UNIQLO在臺(tái)北店開幕當(dāng)天超過六千人次蜂涌而入。上海優(yōu)衣庫全球旗艦店開幕時(shí)消費(fèi)者蜂擁涌入，場(chǎng)面甚是壯觀。同時(shí)，在優(yōu)衣庫舉行的不同游戲活動(dòng)中，優(yōu)衣庫會(huì)及時(shí)根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況隨時(shí)調(diào)整策略，通過延長活動(dòng)時(shí)間、提高中獎(jiǎng)率、延長優(yōu)惠券的有效期和推出不同版本等方式，讓用戶充分參與，大大提升了實(shí)體門店的銷售額。而調(diào)整后的活動(dòng)效果也是立竿見影，如在人人網(wǎng)排隊(duì)游戲中，優(yōu)衣庫根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整了折扣券的使用規(guī)則和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，隨之而來的游戲參與人數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)100多萬。

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