零售O2O試水案例：咖啡廳式服裝店

面對網(wǎng)店咄咄逼人的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)選擇擴大終端門店休閑區(qū)的空間，使服裝店會所化，并配套各種增值服務(wù)，用體驗營銷來提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率。有的企業(yè)甚至把自己的終端布置成咖啡廳一般，還提供上網(wǎng)便利、休閑茶點等。有的企業(yè)則把商標全部換成二維碼，讓趕時間的消費者可以用手機多“掃”幾件衣服回家再慢慢挑。福建品牌的終端創(chuàng)新，給人們帶來了購物方式上的新變化。

方式一 咖啡配iPad 泡吧式選購

音樂、咖啡、時尚雜志、iPad,這里不是咖啡店也不是會所，而是服裝店。日前，在泉州剛剛完成店鋪升級的**男裝店里，休閑區(qū)域的設(shè)置規(guī)格可謂“高端洋氣上檔次”,顧客不但有了更為舒適寬敞的試衣間，還可以通過店內(nèi)的WIFI手機上網(wǎng)，也可以通過店里配備的iPad上網(wǎng)直接翻閱企業(yè)的線上店鋪，瀏覽最新的款式搭配。看中網(wǎng)上款式時，可以直接在線上下單，線上、線下的款式并不相同，任由消費者選購。由于有了線上店鋪的輔佐，很多款式的搭配可以在電腦上得到體現(xiàn)，店鋪的服裝展示專柜更加小而精，消費者還可以就自己的著裝要求向搭配師咨詢，甚至提出簡單的服裝修改意見。

“我們就是想讓顧客在店里停留的時間盡可能長一些。”男裝的相關(guān)負責人說，套用線上的行業(yè)流行語就是提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率，提高店鋪的銷售量。“增加店鋪休閑區(qū)比重，重視店鋪體驗營銷細節(jié)是近年來傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)的共同趨勢。”櫥窗設(shè)計公司負責人。記者了解到，數(shù)年前便曾經(jīng)在晉江開設(shè)過一家集美發(fā)、音樂、閱讀休閑為一體的生活體驗店，但是“理念太超前”,后來暫停了美發(fā)的業(yè)務(wù)。如今面對線上電商的沖擊，服裝品牌在觸網(wǎng)的同時也充分認識到零售終端體驗服務(wù)的重要性。不少企業(yè)借鑒了國外品牌的經(jīng)驗，加大了試衣間的空間還有鏡面設(shè)置，大大提升了試衣后的銷售成功率。上網(wǎng)、茶點，樣樣不能少，當然還有VIP的專享會所區(qū)。“休閑區(qū)的面積從原本的5%左右擴展到現(xiàn)在的20%左右。”傳統(tǒng)品牌企業(yè)正在通過店鋪，特別是旗艦店的休閑區(qū)細節(jié)的升級，來踐行O2O（線下商務(wù)連接互聯(lián)網(wǎng)）體驗消費模式。

方式二 掃描二維碼回家慢慢挑

有實力的企業(yè)可以擁有會所般的店鋪，實力稍顯弱勢的企業(yè)也有自己“討好消費者”的辦法。“我們的線下實體店已入駐萬達商城。”線上原創(chuàng)品牌男裝CEO說，不僅是傳統(tǒng)品牌看中O2O模式，很多線上品牌也在往這方面努力。雖然無論從企業(yè)的實力，還是線下店鋪的布局看，線上原創(chuàng)品牌與傳統(tǒng)品牌始終存在較大差距，但企業(yè)依然很有信心從無到有地開拓實體店鋪。“我們充分意識到想要開拓O2O體驗?zāi)Ｊ?，肯定需要重視店鋪的休閑區(qū)裝修，只是現(xiàn)在受制于規(guī)模方面的因素，尚無法達到會所的級別。”不過因為有線上豐富的“討好”買家的經(jīng)驗，線下他們也會通過一些獨屬小玩偶等個性化營銷手段來吸引進店顧客的眼球。“買衣服送玩偶的模式也是可以嘗試的。”他說。8號熊童裝最近一直在忙著為自己的線下實體店裝修，雖然沒有實力開拓十平方米的試衣間，但并不影響這個線上原創(chuàng)品牌把門面裝修得更加“可愛”些。他把所有衣服上的商標代碼換成了二維碼，只要有一把智能手機，消費者便可以通過掃描二維碼的方式將拿在手上的服裝信息收納到手機上，直接上網(wǎng)下單，如果趕時間的話可以多“掃”幾件衣服后回家慢慢挑。即使是在店鋪直接拿貨，店員也同樣要上線下單，通過收集信息，將業(yè)績計算到具體店鋪賬面上。對O2O模式研究了數(shù)年的企業(yè)家認為，最重要的是“2”的關(guān)系要處理好，包括從線上到線下的客戶信息對接，后臺的數(shù)據(jù)化管理，精準的會員營銷等等，借助二維碼的識別窗口，企業(yè)輕松就可以與客戶建立聯(lián)系。在他看來，隨著微信支付功能的開通，線上傳統(tǒng)平臺的優(yōu)勢也將減弱，企業(yè)可以自建手機商城，通過二維碼、微信等最新工具來發(fā)布建立會員社區(qū)。為了留住孩子的注意力，將原本店鋪中間的貨柜撤走，換上了休閑區(qū)和IPAD.“我的膽子還不夠大，不然就將服裝貨柜再減少些，讓消費者直接在電腦上看款式。”.“與傳統(tǒng)企業(yè)相比，線上品牌雖然規(guī)模不大，但是更易推行扁平化管理。”業(yè)內(nèi)營銷專家認為，品牌被認知且被跟隨的最重要因素應(yīng)該是消費者的忠誠度，傳統(tǒng)規(guī)?；髽I(yè)可以走高端會所服務(wù)路線，體量較小的企業(yè)則必須回避這種高端的正面競爭，改走特色服務(wù)風格，若是盲目跟風也想攀檔次的話，恐會得不償失。

方式三 先數(shù)碼試鏡再預(yù)約試裝

“無論是升級店鋪休閑功能，還是淘品牌嘗試線下實體店模式，圍繞的都是共同的主題，即培養(yǎng)客戶的忠誠度，也就是對會員的精準營銷，這是O2O的真正精髓。”,提到VIP會員的管理營銷，就不得不提到**男裝。該企業(yè)多年前便自主研發(fā)的“客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷”在2010年便被美國西北大學作為案例編入EMBA教材，并于2011年入編哈佛大學的“哈佛案例庫”.既不同于傳統(tǒng)企業(yè)從批發(fā)往零售方向的轉(zhuǎn)變，也不同于線上原創(chuàng)品牌延伸線下服務(wù)，一開始就把發(fā)展會員當成營銷的重點。他們認為抓住會員，便能抓住業(yè)績。“我們要讓消費者直接到汽車4S店里用3D技術(shù)挑選服裝，然后再預(yù)約到服裝店鋪里試裝。”業(yè)內(nèi)人士郭先生說，O2O模式下，會員信息不再只是一張卡片，里面不但有用戶的消費數(shù)據(jù)，也有其他非會員所沒有的真正尊貴享受。他主推的是一款與汽車品牌同名的男女時尚服裝，為此他計劃在汽車4S店里設(shè)置3D試衣鏡，讓消費者在選購車輛的同時“順便”成為服裝品牌的會員，“順便”挑兩件與汽車風格相匹配的服裝。為了體現(xiàn)兩者的結(jié)合，他們在泉州中心市區(qū)的數(shù)百平方米門店里將為汽車留出展示空間，讓消費者在選購衣服的同時也能近距離了解同品牌汽車的細節(jié)。同樣，他們也會效仿傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)，為VIP消費者提供最好的會所式休閑區(qū)，甚至可以具備現(xiàn)場辦公功能。“想要吸引目標消費者就必須有自己的個性營銷手法。”郭先生說。“進門皆是客，強調(diào)延伸VIP客戶的別樣服務(wù)時，必須處理好與非會員消費者的關(guān)系。”業(yè)內(nèi)營銷專家認為，根據(jù)企業(yè)的定位在鎖定目標客戶的同時又不能得罪其他消費者，這不但需要在店鋪設(shè)置上下工夫，還需要在客服人員的培訓(xùn)上加以引導(dǎo)，以便一方面吸引更多的消費者成為會員，一方面又能在大眾心目中加強品牌宣傳。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。