新街口：打造線上商圈，全力轉(zhuǎn)型O2O

在傳統(tǒng)零售商眼里，電子商務(wù)就是“洪水猛獸”.互聯(lián)網(wǎng)大潮幾乎讓所有的實(shí)體零售店都在苦苦經(jīng)營(yíng)勉強(qiáng)支撐。然而有著近百年歷史的老商圈南京新街口卻在左右?jiàn)A擊中找到了生存之道。要眼睜睜看著自己的顧客被電商搶跑，還是爭(zhēng)取自己能在互聯(lián)網(wǎng)上有所作為？依托互聯(lián)網(wǎng)打造的O2O模式讓這個(gè)“中華第一商圈”做到了商圈之外再生商圈，繁華之上再生繁華。

不起眼的理發(fā)店

如果不是刻意尋找，你很難發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店。從南京新街口地鐵站出來(lái)，向西走200米，過(guò)一個(gè)地下通道，面前是一棟略顯陳舊的10層小樓。外墻被漆成黃色，上方有快捷酒店的招牌。穿過(guò)快捷酒店的狹窄大堂，乘電梯上三樓，電梯門正對(duì)的就是這家美發(fā)店--GARDEN造型沙龍。不足100平米的店面，與傳統(tǒng)的理發(fā)店看起來(lái)并無(wú)二致。

中午12點(diǎn)，店里已然客滿，發(fā)型師在忙碌著。前臺(tái)的兩部電話此起彼伏。

“王小姐，微信預(yù)約下午2點(diǎn)，艾倫老師。”

“李小姐，‘愛(ài)在新街口’預(yù)約下午3點(diǎn)，孫磊老師。”

35歲的孫磊是首席發(fā)型師，也是這家店最大的股東。“我們采用預(yù)約制，平均每位發(fā)型師每天接待客人10位，近乎飽和。開(kāi)業(yè)三個(gè)多月，已經(jīng)收回成本，現(xiàn)在正在盈利。”

談笑間，孫磊的臉上難掩得意--他沒(méi)有在街上投放平面廣告，但網(wǎng)上有一大批會(huì)員每天免費(fèi)幫他打廣告；他從不給顧客推銷會(huì)員卡，但目前店里已經(jīng)收獲7000多粉絲；甚至，這家店雖然在新街口商圈，但離車水馬龍的繁華地段還有一段距離，屬于鬧市中的偏僻角落。這家并不臨街、偏居新街口角落里的普通理發(fā)店，為什么會(huì)如此火爆？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇

商圈網(wǎng)總裁王曄的辦公室在南京中心大廈56層，有一整面大大的落地窗，整個(gè)新街口商圈盡收眼底。這是南京最繁華的地段，歷經(jīng)80多年形成了一個(gè)核心區(qū)域?yàn)?.27平方公里的核心商圈，其中有十余棟摩天大廈、6家百貨商場(chǎng)、近2000家零散商戶，主街有一塊寫著“中華第一文明示范商圈”字樣的牌坊。

“這是實(shí)體商圈，我們做的是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬商圈，就像在這層繁華之上疊加了另一層繁華。”王曄指著窗外，告訴《商業(yè)周刊/中文版》。

王曄所說(shuō)的“另一層繁華”,就是依托于互聯(lián)網(wǎng)打造新街口商圈的O2O模式，實(shí)現(xiàn)商戶和顧客線上線下的全方位互動(dòng)，通過(guò)深度營(yíng)運(yùn)為商圈中的實(shí)體商戶增加用戶黏性和銷售。

這是一件迫在眉睫的事情。電商的來(lái)勢(shì)兇猛給傳統(tǒng)零售商帶來(lái)了焦慮。2012年，阿里巴巴集團(tuán)宣布全年淘寶、天貓的交易額超過(guò)1萬(wàn)億，占到了中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%.與此同時(shí)，新街口的零售狀況是從2010年開(kāi)始，百貨公司銷售額仍然在上漲，但年增速已經(jīng)從20%以上跌落到個(gè)位數(shù)；客單價(jià)在上升（包含物價(jià)上漲因素），客流量卻在逐年減少。

2012年初，新街口商圈的德基、新百、金鷹等百貨公司的老板們坐在了一起，牽頭人是三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非。面對(duì)這些昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，袁亞非提出了一個(gè)困擾已久的問(wèn)題：未來(lái)幾年，我們要眼睜睜看著自己的顧客被電商搶跑，還是爭(zhēng)取自己能在互聯(lián)網(wǎng)上有所作為--把實(shí)體零售的顧客留住，甚至從電商那里搶回來(lái)？

袁亞非拿出了易觀國(guó)際的調(diào)研報(bào)告。2011年5月，三胞集團(tuán)通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓成為南京新百的控股股東后，袁亞非派助理朱偉啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目--委托易觀國(guó)際進(jìn)行秘密調(diào)研，收集新街口商圈顧客的行為數(shù)據(jù)和商家的商業(yè)模式數(shù)據(jù)。半年的調(diào)研結(jié)果顯示，新街口商圈的商業(yè)還在上升期，但增速卻在放緩；一部分顧客被電商搶走，導(dǎo)致實(shí)體商家客流明顯減少。

如何留住顧客，這是在座幾位大佬的集體焦慮。他們都不是只關(guān)注自身生意的人，很早就關(guān)注電子商務(wù)，或多或少研究過(guò)淘寶的經(jīng)營(yíng)模式。但對(duì)于電子商務(wù)而言，他們還是門外漢。

其實(shí)在新街口，這幾個(gè)大商場(chǎng)也存在競(jìng)爭(zhēng)。但袁亞非說(shuō)，他更愿意把新街口商圈作為一個(gè)整體來(lái)考量，因?yàn)樵跓o(wú)處不在的電商面前，傳統(tǒng)零售行業(yè)天然就是一個(gè)同盟，與其看著彼此被電商吞沒(méi)，不如大家聯(lián)合起來(lái)，自己拯救自己。

在袁亞非看來(lái)，淘寶也是一個(gè)商圈，只不過(guò)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的沒(méi)有地域邊界的商圈，它為商家所做的就是吸引流量。新街口歷經(jīng)80多年形成一個(gè)日均人流50萬(wàn)的商圈，有著這樣天然的優(yōu)勢(shì)，大家可以聯(lián)合起來(lái)把整個(gè)商圈“搬”到互聯(lián)網(wǎng)上，抵抗電商的侵襲。

金鷹集團(tuán)、德基集團(tuán)、雨潤(rùn)集團(tuán)被說(shuō)服，決定和三胞集團(tuán)聯(lián)合起來(lái)，在電商時(shí)代合力突圍。新街口商圈所在的轄區(qū)政府--南京市秦淮區(qū)政府也支持這個(gè)計(jì)劃，并成為股東之一。

王曄在互聯(lián)網(wǎng)界浸淫多年。她1995年加盟微軟中國(guó)，2000年離開(kāi)后到8848網(wǎng)站擔(dān)任總經(jīng)理，2002年又回歸微軟中國(guó)，擔(dān)任由微軟和上海市政府共同投資成立的微創(chuàng)公司的副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官。

打動(dòng)王曄加盟商圈網(wǎng)的，是它的意義。在她2012年接受邀請(qǐng)時(shí)，商圈網(wǎng)還只是一個(gè)不成形的概念，但王曄相信，這件事情一旦做成，就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的絕佳案例，對(duì)于整個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)意義非凡。

作為中國(guó)最早探索O2O轉(zhuǎn)型的實(shí)體商圈，在2013年初確定商業(yè)模式之前，商圈網(wǎng)走過(guò)彎路。在早期，王曄的一個(gè)構(gòu)想是做成天貓模式，純粹把新街口的5家百貨公司搬到網(wǎng)上，做B2C電商平臺(tái)，實(shí)際上，這也是當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體零售最常見(jiàn)的做法。但在具體執(zhí)行過(guò)程中，這次探索被證明并不適合。商圈網(wǎng)把一件商品搬到網(wǎng)上售賣，需要經(jīng)歷找模特、拍照片、修圖片、制作網(wǎng)頁(yè)等等過(guò)程，“有時(shí)候我們網(wǎng)站剛掛出去，店里已經(jīng)斷貨了。淘寶天貓是服務(wù)了消費(fèi)者也服務(wù)商家，還能從中賺錢；我們是既沒(méi)服務(wù)消費(fèi)者也沒(méi)服務(wù)商家，錢更是賺不到了。”王曄說(shuō)，這次探索讓她意識(shí)到，如果緊跟淘寶天貓的步伐走，是在用自己的短板比人家的長(zhǎng)板，注定不會(huì)成功。

放眼到全國(guó)，復(fù)制B2C電商模式的并非商圈網(wǎng)一家。在電商風(fēng)起云涌的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)都不想坐以待斃，大多數(shù)人擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式，是直接復(fù)制阿里巴巴業(yè)已成熟規(guī)范的電商模式。只是成功者近乎沒(méi)有，大多數(shù)都是乘興而來(lái)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中深感力不從心，或者轉(zhuǎn)投天貓等平臺(tái)，或者直接關(guān)掉。

傳統(tǒng)百貨公司做電商較為成功的，是2010年開(kāi)始試水的銀泰網(wǎng)。2012年，銀泰網(wǎng)銷售額近6億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到380%.但是放到整個(gè)銀泰商業(yè)集團(tuán)163億元的銷售總額中，這個(gè)數(shù)字也并不突出。2013年10月，銀泰商業(yè)集團(tuán)和天貓達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，共同開(kāi)拓O2O模式。

與銀泰網(wǎng)不同的是，商圈網(wǎng)決定自己做O2O模式。2012年正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的一年，智能手機(jī)、平板電腦等無(wú)線端成為互聯(lián)網(wǎng)公司和電商們爭(zhēng)奪的流量入口。王曄意識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)嶄新的機(jī)遇，在這個(gè)機(jī)遇期，電商們并不比傳統(tǒng)零售行業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。

打造線上商圈

冰火名家烤魚店在新街口開(kāi)店前，曾決心一定要找到人流最密集的核心地段。2013年，這家在上海頗為成功的餐飲企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，把第一家分店選在了距離上海300公里之外的南京。

夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)頗尷尬。冰火名家最終拿下東方商城5樓的一個(gè)角落，相對(duì)于其他街區(qū)，這里位于新街口算是繁華；相比熙熙攘攘的熱門地段，這里顯得有些冷清。

決心要在南京一炮打響的冰火名家，在選址失意后又把目光投向廣告--他們花費(fèi)近30萬(wàn)元在南京兩家都市報(bào)上打了廣告，還在新街口附近公交車站投放了精美海報(bào)。報(bào)紙的廣告說(shuō)，冰火名家烤魚店開(kāi)業(yè)第一周，顧客持當(dāng)天報(bào)紙來(lái)就餐可以抵用30元現(xiàn)金?？偨?jīng)理沈正敏設(shè)想的場(chǎng)景是，每天都有大批客人手持報(bào)紙前來(lái)吃飯，餐廳人聲鼎沸，生意紅紅火火，“實(shí)際上我們只收回了兩份報(bào)紙，這個(gè)廣告的效果很掃興。”

在投放傳統(tǒng)媒體廣告的同時(shí)，冰火名家成為了首批入駐商圈網(wǎng)的新街口商家之一，接受了對(duì)方免費(fèi)為自己打造的一系列營(yíng)銷方案：在商圈網(wǎng)的官方商城投放廣告、在商圈網(wǎng)的App上發(fā)放優(yōu)惠券、在商圈網(wǎng)的微信公眾賬號(hào)發(fā)放優(yōu)惠券，與此同時(shí)，商圈網(wǎng)還建議冰火名家專門撥一名員工運(yùn)作微博和微信公眾賬號(hào)，維持和顧客的日?；?dòng)。

跟收回報(bào)紙的數(shù)量之低形成強(qiáng)烈反差的，是商圈網(wǎng)的運(yùn)作效果。沈正敏記得，開(kāi)業(yè)第一周，每天都有至少十多人拿著從商圈網(wǎng)App或微信公眾賬號(hào)獲取的優(yōu)惠券來(lái)吃烤魚。“這樣的免費(fèi)廣告竟然能為我們引來(lái)這么多顧客，真的很意外。”沈正敏對(duì)此很滿意，“現(xiàn)在我們的微信公眾賬號(hào)有活動(dòng)，顧客只要在吃烤魚時(shí)拍照上傳微博或朋友圈，就能在下次進(jìn)店時(shí)得到一小盒哈根達(dá)斯冰激凌?；ㄙM(fèi)不多，但我們收獲了免費(fèi)而有效的推廣。”

冰火名家準(zhǔn)備在南京開(kāi)第二家分店了，但沈正敏已經(jīng)不打算在傳統(tǒng)媒體投放廣告，也不致力于找最好的地段了。“我們就在新街口商圈，仍然跟商圈網(wǎng)合作，把這一次成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)復(fù)制一遍即可。我們可以節(jié)約近30萬(wàn)的廣告成本，把這些錢用在改善用戶體驗(yàn)和注重用戶管理上，一定會(huì)收到更好的效果。”

董正升是促成冰火名家入駐商圈網(wǎng)的最重要環(huán)節(jié)。他是商圈網(wǎng)的商務(wù)拓展經(jīng)理，屬于商圈網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，2013年初入職。

商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，是從新街口核心商圈近2000家商戶中挑出口碑好、有特色的1000家，和6家商場(chǎng)一起試水商圈網(wǎng)的O2O模式。于是董正升每天的工作軌跡，是早晨9點(diǎn)到公司，利用上午的3個(gè)小時(shí)上網(wǎng)查詢新街口商家的基本信息，確定對(duì)方是商圈網(wǎng)想要拉攏的商家后，下午電話預(yù)約或直接前去拜訪。“我們每天下午都會(huì)在外面跑商家，說(shuō)服他們，最多的一天我拿下20個(gè)。”

當(dāng)時(shí)商圈網(wǎng)還沒(méi)有確定的方案，董正升就根據(jù)自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電商的理解，給零散商家們描繪一幅幅美妙的藍(lán)圖。“我跟他們說(shuō)，我們要做的事就是利用互聯(lián)網(wǎng)幫他們把顧客引過(guò)去，而且這些是免費(fèi)的。商家們一聽(tīng)也不是壞事，大多會(huì)表示到時(shí)候愿意入駐。”

等到2013年8月，商圈網(wǎng)的O2O模式最終落地，商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就變成推廣商圈網(wǎng)App、商圈網(wǎng)二維碼等十多個(gè)先期開(kāi)發(fā)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。對(duì)于董正升們來(lái)說(shuō)，推銷產(chǎn)品比推銷概念簡(jiǎn)單得多，他們只需拿著自己的智能手機(jī)，到商家去演示一遍即可。

也有極少數(shù)商家不買賬。有一次，董正升在一家商鋪滔滔不絕地講了半個(gè)小時(shí)的O2O商業(yè)模式和未來(lái)前景，只換來(lái)對(duì)方淡淡的一句“你們那一套，我不信”.

新街口的白領(lǐng)們都在互相推薦一款名叫“愛(ài)在新街口”的App,在有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的情況下，他們可以隨時(shí)隨地查詢到新街口商圈的價(jià)格浮動(dòng)、促銷活動(dòng)等信息。1月14日，每個(gè)商場(chǎng)都有打折促銷，但方式和力度都不同。如果想搜索百麗女鞋的動(dòng)態(tài)信息，在這款A(yù)pp上輸入“百麗”兩個(gè)字，大約一秒之后，一長(zhǎng)串的信息就會(huì)顯示出來(lái)，告訴他們新百的百麗專柜有滿58元減29元的活動(dòng)，中央商場(chǎng)和金鷹購(gòu)物中心則是全場(chǎng)5折起。

購(gòu)物之外，青年男女之間還悄然流行另一款A(yù)pp“微覓”.這是一款主打婚戀交友的社交產(chǎn)品，男女用戶在這個(gè)App上選中彼此后，商圈網(wǎng)會(huì)送給他們一個(gè)“第n次約會(huì)第一次免單”的禮物--青年男女可以約在德基廣場(chǎng)的咖啡館看新街口的車來(lái)車往，也可以到水之惠日本料理共進(jìn)晚餐或者去麥樂(lè)迪K歌，更大膽一點(diǎn)，他們還可以直接去頗具民國(guó)情調(diào)的時(shí)尚酒店里開(kāi)房聊通宵（雖然商圈網(wǎng)并不提倡這種做法），這些都是免費(fèi)的。這是商圈網(wǎng)在做的一種營(yíng)銷，希望借此將用戶重新拉回到電影院、餐廳乃至酒店。在一定的時(shí)間段里，總會(huì)有商家有營(yíng)銷需求，商圈網(wǎng)的工作就是牢牢黏住這些社交用戶，并把他們引流到實(shí)體店去消費(fèi)。

中午逛街的上班族，不太愿意購(gòu)物。因?yàn)樗麄儾幌矚g拎著購(gòu)物袋回辦公室，有些人則是因?yàn)橘I的東西太重，不方便自己拎回家，索性在電商網(wǎng)站下單。不過(guò)如今，如果你身在新街口就可以省卻這一煩惱--三胞集團(tuán)旗下的萬(wàn)事得供應(yīng)鏈管理公司和商圈網(wǎng)共同成立了一個(gè)“幫拿拿”項(xiàng)目，如果顧客在新街口實(shí)體店購(gòu)物后不愿意自己攜帶，可以委托幫拿拿在指定時(shí)間把商品送到指定地點(diǎn)。

幫拿拿的項(xiàng)目經(jīng)理徐海云說(shuō)，目前這個(gè)項(xiàng)目在新百和東方商城進(jìn)行試點(diǎn)，每天接單20多個(gè)，收到用戶反饋的效果還不錯(cuò)。在新街口區(qū)域內(nèi)，如果顧客是商場(chǎng)的會(huì)員，可以免費(fèi)享受幫拿拿的物流服務(wù)，非會(huì)員則要每單付費(fèi)2元。超出新街口商圈，幫拿拿會(huì)按照常規(guī)快遞收取費(fèi)用。這些都是商圈網(wǎng)的產(chǎn)品，愛(ài)在新街口和微覓是移動(dòng)交互產(chǎn)品，幫拿拿是物流項(xiàng)目。除此之外，還有專做B2C的愛(ài)在商城、幫用戶用積分換購(gòu)的積分商城、面向商戶主打客戶關(guān)系管理的后臺(tái)系統(tǒng)等。

“目前商圈網(wǎng)還處于收集數(shù)據(jù)階段。”王曄說(shuō)，跟淘寶、天貓、京東、亞馬遜等電商相比，實(shí)體商家最缺乏的是信息通道和用戶數(shù)據(jù)。沒(méi)有信息渠道，新街口商圈的商家們看著每天來(lái)來(lái)往往的50萬(wàn)人流，卻始終無(wú)法觸及到對(duì)方，只能在店里守株待兔；沒(méi)有用戶數(shù)據(jù)，商家們就很難鎖定目標(biāo)顧客，無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

打通信息渠道、收集用戶數(shù)據(jù)的方式，除了用產(chǎn)品和物流黏住用戶，商圈網(wǎng)還在通過(guò)微信、App互動(dòng)讓顧客曬小票抽獎(jiǎng)，在新街口鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi獲取智能手機(jī)用戶的行蹤數(shù)據(jù)。

“曬小票抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們每天送出一個(gè)iPad,借此能收集顧客的客單價(jià)信息數(shù)據(jù)，對(duì)于以后的精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)價(jià)值很大。”商圈網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王旭說(shuō)，在商場(chǎng)鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi能夠收集到用戶的行蹤數(shù)據(jù)，比如一個(gè)人在新街口的商場(chǎng)停留多長(zhǎng)時(shí)間，在美發(fā)店停留多長(zhǎng)時(shí)間。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代顯得尤其重要。做B2C電商的失敗帶給王曄的另一個(gè)思考是，傳統(tǒng)零售在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法必須是去電商化，但可以把電商接觸用戶信息和獲取數(shù)據(jù)的方法嫁接過(guò)來(lái)。

為了建立體量足夠龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，商圈網(wǎng)和秦淮區(qū)政府共同開(kāi)展了這個(gè)免費(fèi)Wi-Fi的項(xiàng)目，智能手機(jī)用戶進(jìn)入新街口商圈，就可以搜索到商圈網(wǎng)的Wi-Fi信號(hào)，輸入自己的手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼，就可以盡情免費(fèi)使用。與此同時(shí)，在中國(guó)法律和政策允許的范圍內(nèi)，用戶的數(shù)據(jù)會(huì)源源不斷地流向商圈網(wǎng)的技術(shù)后臺(tái)，商圈網(wǎng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)打造App應(yīng)用、平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)，再基于這些產(chǎn)品獲取的數(shù)據(jù)去劃分人群，為商家們打造個(gè)性而立體的營(yíng)銷方案。

“商圈網(wǎng)的投入已經(jīng)過(guò)億元，未來(lái)3到5年，將追加到至少20億元。”朱偉原來(lái)在三胞集團(tuán)做過(guò)十多年的線下零售，2013年底調(diào)任商圈網(wǎng)執(zhí)行副總裁。

投身互聯(lián)網(wǎng)，朱偉才發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售的營(yíng)銷方式性價(jià)比太低，浪費(fèi)了大量的數(shù)據(jù)資源。“好在我們醒悟得不晚，并且認(rèn)定商圈網(wǎng)O2O方向是對(duì)的，所以愿意投入。”

投入的本質(zhì)是期待回報(bào)。在這方面，商圈網(wǎng)早已想清楚未來(lái)的盈利模式，對(duì)商家抽取一定的傭金、收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)是小頭，更大的來(lái)源是數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷。待到商圈網(wǎng)的數(shù)據(jù)收集和整理到一定規(guī)模，會(huì)有一批專業(yè)人士，為商家的營(yíng)銷方案進(jìn)行“私人定制”.

“雖然都開(kāi)在新街口，但餐廳和服裝店的營(yíng)銷肯定不一樣，我們會(huì)根據(jù)商家的定位跟潛在顧客進(jìn)行匹配，運(yùn)用我們的平臺(tái)推送信息，再通過(guò)移動(dòng)交互產(chǎn)品讓他們互動(dòng)，從而達(dá)到精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷效果。”王曄拿起手機(jī)說(shuō)，這是一套清晰而完整的邏輯，O2O就是要給無(wú)邊界的互聯(lián)網(wǎng)樹(shù)立一個(gè)邊界，讓它變小落到本地化，才能產(chǎn)生不可替代性，“零售的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本地化程度很高。南京、上海和二、三線城市相比，人群結(jié)構(gòu)可能差不多，但品牌結(jié)構(gòu)、特征、消費(fèi)習(xí)慣、規(guī)模大不相同。因?yàn)檫@個(gè)不一樣，以本地商圈為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)這種模式是應(yīng)該有生命力的、有渠道的。”

黃淵普也認(rèn)可O2O模式必須落到本地化的原則，他是億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、電商分析師，從2012年開(kāi)始專注研究O2O模式。

2012年下半年，O2O逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門詞匯，當(dāng)時(shí)O2O落在生活服務(wù)類領(lǐng)域，仍然以線上體驗(yàn)為主。到了2013年，線上和線下的融合才成為O2O模式的核心，目前阿里巴巴、京東等電商網(wǎng)站所做的O2O模式，仍然處于從線上向線下的轉(zhuǎn)化過(guò)程中。

黃淵普的調(diào)研顯示，僅在2013年，就有銀泰等20多家大型傳統(tǒng)企業(yè)或零售商啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略，除了綾致集團(tuán)的O2O模式得到業(yè)界普遍認(rèn)可外，目前尚無(wú)明顯成功的案例。“綾致集團(tuán)的模式也只是戰(zhàn)略布局到位，業(yè)績(jī)上還無(wú)法考量。這些O2O模式能否成功，至少要在2014年下半年才能看出分曉。”

在黃淵普看來(lái)，中國(guó)O2O模式的探索，還是屬于線上倒逼線下的階段，電商們?nèi)匀徽莆罩鲃?dòng)權(quán)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為了抵抗電商擠壓才被動(dòng)進(jìn)行自身的變革。具體到商圈網(wǎng)的模式，他看好建立零售商之間的信息化平臺(tái)和共享數(shù)據(jù)，相比之下，想要通過(guò)這種方式從線上引流到實(shí)體店的構(gòu)想不太現(xiàn)實(shí)，“整個(gè)南京市的人口還不到1000萬(wàn)，具體到新街口的日均人流僅有50多萬(wàn)，因?yàn)榛鶖?shù)小，這種引流的效果肯定不明顯。”

王曄卻仍然信心滿滿。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的通用法則是連接，O2O模式就是一定的區(qū)域內(nèi)，通過(guò)手機(jī)把人和人、人和信息、人和交易都連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)彼此之間的交互。

她給商圈網(wǎng)規(guī)劃的愿景，是把新街口的人、信息、交易連接在一起，構(gòu)筑一個(gè)虛擬而又真實(shí)存在的商圈。在王曄看來(lái)，如果這個(gè)模式成功，就可以復(fù)制到全國(guó)各個(gè)大中城市的商圈，讓所有的傳統(tǒng)零售商都不再懼怕互聯(lián)網(wǎng)和電商。

把美發(fā)店開(kāi)到網(wǎng)上

孫磊早已不懼怕互聯(lián)網(wǎng)，他和他的GARDEN造型正在利用互聯(lián)網(wǎng)打造自己的品牌。

發(fā)型師都有一個(gè)開(kāi)店的夢(mèng)想。幾年前孫磊也和人一起開(kāi)過(guò)美發(fā)店，按照常規(guī)的發(fā)海報(bào)、推銷會(huì)員卡等方式，不到一年美發(fā)店就關(guān)門停業(yè)，他又回到發(fā)型師的崗位。移動(dòng)互聯(lián)大潮襲來(lái)，孫磊的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)再次蠢蠢欲動(dòng)，這次他沒(méi)有盲目行動(dòng)，而是先研究美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)模式能否跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

廣告行業(yè)出身的孫小舟成為孫磊的合伙人，因?yàn)樗南敕ǜ鷮O磊不謀而合。“我們都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣，同時(shí)深感美發(fā)店這行還沒(méi)找到互聯(lián)網(wǎng)的切入點(diǎn)，不如試試看。”

作為入駐商圈網(wǎng)最早的商家之一，孫小舟每天都在思考如何借助商圈網(wǎng)的平臺(tái)，為GARDEN造型招攬更多的生意。他還負(fù)責(zé)GARDEN造型的微博和微信，跟粉絲們深度互動(dòng)，推廣店里的一些活動(dòng)。

“以前美發(fā)店的推廣真的落伍了，比如發(fā)海報(bào)可能根本就收不到有效回饋，等于亂花錢；比如讓顧客辦卡，雖然能在短期拿到錢但極大傷害了用戶體驗(yàn)。”從廣告人變身為廣告主的孫小舟，不時(shí)提到把商圈網(wǎng)的O2O模式帶給GARDEN造型的董正升。

那是2013年8月，董正升拜訪完預(yù)約的商家后，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這個(gè)裝修風(fēng)格別致的美發(fā)店，進(jìn)店一聊，發(fā)現(xiàn)孫磊和孫小舟都“很有互聯(lián)網(wǎng)思維”.在董正升詳細(xì)闡述了商圈網(wǎng)的O2O模式后，他們當(dāng)即決定合作，思路一拍即合，合作正式開(kāi)場(chǎng)。

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