美邦體驗(yàn)：融合線上線下的O2O新玩法

有沒有想過在一家服裝店逛累了，不用離開這家店，挪幾步路就可以坐下來舒適的享受咖啡，翻看服裝店提供的免費(fèi)書籍。這個(gè)時(shí)候覺得還想選購(gòu)店里的衣服，又實(shí)在懶得動(dòng)，直接拿出移動(dòng)設(shè)備連接店里的高速wifi,進(jìn)入服裝店官網(wǎng)或APP進(jìn)行線上選購(gòu)、支付。這種畫面在3月29日美邦重慶體驗(yàn)店開業(yè)時(shí)，成為了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。

美邦已經(jīng)在成都、杭州、廣州等地開設(shè)了6家體驗(yàn)店，品途網(wǎng)此次專門對(duì)重慶店進(jìn)行報(bào)道，主要原因?yàn)檫@家店的O2O是2.0版本，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，具體如下。

升級(jí)用戶體驗(yàn)，融合線上線下

美邦落戶在重慶的體驗(yàn)店是一家全品牌集成店，即這家店鋪囊括美邦旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo四個(gè)品牌，消費(fèi)者可以從這家店找到從成人到兒童的所有美邦服裝品類，這也是美邦開設(shè)的首家全品牌集成店。

全品牌集成店就意味著店鋪面積大，美邦重慶店有四層，為了避免消費(fèi)者在店內(nèi)逛累沒法休息的情況，美邦在四層開設(shè)了咖啡吧，消費(fèi)者可以坐下來享受咖啡，同時(shí)閱讀美邦提供的免費(fèi)書籍，或是連接店內(nèi)的告訴wifi,進(jìn)入邦購(gòu)網(wǎng)或登錄美邦A(yù)PP,繼續(xù)線上選購(gòu)。

筆者親自體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，美邦為了提升用戶體驗(yàn)，在很多細(xì)節(jié)上下了心思，比如進(jìn)店位置就是一個(gè)引人注意的萬花筒電子屏，這個(gè)設(shè)置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)；店鋪內(nèi)零星擺放了一些大小不一的球體，可以提供給顧客拍照用，這一設(shè)施有助于增加顧客互動(dòng)感。

推“時(shí)尚顧問”概念，滿足用戶需求同時(shí)提高銷量

美邦重慶店安排了時(shí)尚顧問這一新興職位。顧客挑選單件衣服后，常常會(huì)面臨搭配的問題，這對(duì)于很多女性購(gòu)物者都是一個(gè)問題，而時(shí)尚顧問可以提供相應(yīng)的搭配建議，美邦為時(shí)尚顧問每人配置了一個(gè)平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板展示給消費(fèi)者。

筆者注意到店內(nèi)每層都配置有大型電子屏裝置，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，這些是“時(shí)尚搭配”互動(dòng)裝置，與時(shí)尚顧問相對(duì)應(yīng)，只不過一個(gè)是人工服務(wù)，一個(gè)是機(jī)器服務(wù)。消費(fèi)者將衣服的二維碼放在裝置上進(jìn)行掃描，就可以看到提供的各種搭配，同時(shí)，搭配中的每件單品信息也都會(huì)顯示在屏幕上，這種做法應(yīng)該是為了方便導(dǎo)購(gòu)員為消費(fèi)者進(jìn)行貨物查找。

這種提供搭配建議的方式，一方面可以滿足消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)的搭配需求，另一方面可以提高美邦的銷量。

打通線上支付，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)

上面提到的時(shí)尚顧問手中拿著的平板電腦，除了可以為消費(fèi)者提供搭配參考外，還可以完成支付。消費(fèi)者如果看中了時(shí)尚顧問提供的搭配，線下試穿滿意，又懶于排隊(duì)結(jié)賬，可以直接在時(shí)尚顧問的平板電腦上掃描支付，據(jù)了解，美邦目前支持支付寶與微信兩種支付方式。據(jù)美邦工作人員介紹，邦購(gòu)網(wǎng)與美邦A(yù)PP也接入了線上支付功能。

平板電腦將美邦全國(guó)店鋪連接起來，這樣可以解決店鋪內(nèi)服裝缺色斷碼的難題，消費(fèi)者在一家店鋪看好的衣服如果缺貨，美邦通過線上工具從另一家調(diào)貨寄送到消費(fèi)者家中，這樣既提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，又減少了銷量流失。

醞釀中的CRM

美邦向品途網(wǎng)介紹，美邦計(jì)劃未來通過訂閱號(hào)有針對(duì)性的向消費(fèi)者發(fā)送消息，如重慶地區(qū)所有門店有一個(gè)總的微信公眾號(hào)，專門針對(duì)重慶地區(qū)消費(fèi)者發(fā)送消息，此外，美邦還會(huì)通過wifi數(shù)據(jù)觀測(cè)消費(fèi)者在美邦哪一層停留時(shí)間較長(zhǎng)，從而分析消費(fèi)者的喜好，以便推送相應(yīng)信息。

線上支付系統(tǒng)打通，也有利于美邦記錄消費(fèi)者的購(gòu)買喜好，幫助其完善精準(zhǔn)CRM系統(tǒng)。當(dāng)然，CRM從來不是一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，我們可以拭目以待美邦未來的動(dòng)作。

美邦O2O玩兒法的可借鑒之處

美邦2.0版本的O2O模式，以用戶體驗(yàn)為基準(zhǔn)，衍生出的軟硬件措施確實(shí)令人耳目一新， 筆者認(rèn)為其中最妙的一步棋是“時(shí)尚顧問”,滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)提高了銷售量。此外，線上支付與wifi可以幫助完善CRM系統(tǒng)，未來如果定向?yàn)橄M(fèi)者推送個(gè)性化信息，銷量肯定會(huì)有大幅度提升，但這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)大工程。

美邦重慶店的O2O模式定位為2.0,根據(jù)筆者的理解今后還會(huì)升級(jí)，比如時(shí)尚搭配中的每件單品點(diǎn)擊后都可以彈出圖片、具體信息等。

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