O2O需要克服的8個(gè)困難

從預(yù)算來(lái)說(shuō)，日日順官方旗艦店它的模式就是定位為全網(wǎng)，大家電的O2O的第一店。因?yàn)樗械陌∣2O的話，現(xiàn)在基本上牽涉小家電、大家電這邊的。但是大家電現(xiàn)在是海爾做到第一家，他的模式跟我們現(xiàn)在開一家店，從線上接待，然后把訂單通過(guò)網(wǎng)格的信息，就是通過(guò)用戶的網(wǎng)格，就是他的配送地址，我們把全國(guó)劃成了1800個(gè)網(wǎng)格，把全國(guó)區(qū)域按照街道劃成了1800個(gè)網(wǎng)格。然后我們把訂單通過(guò)網(wǎng)格信息，通過(guò)用戶的物流信息，然后把訂單配送到1800個(gè)網(wǎng)格，然后由1800個(gè)實(shí)體的店鋪去做配送。

在日日順的O2O實(shí)踐中，我們認(rèn)為可能需要克服8個(gè)困難，我們也與大家分享一下日日順的經(jīng)驗(yàn)：

第一個(gè)就是掃碼門檻的問(wèn)題。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在店鋪所有的用戶進(jìn)了我們店鋪里面，因?yàn)槲覀円矞y(cè)算了一下，十個(gè)人來(lái)我們店鋪來(lái)買大家電的，大概2個(gè)人客戶成交（就是買海爾的其他產(chǎn)品我不知道）。但是他有多少用戶愿意去在你店鋪里面拿個(gè)手機(jī)去掃二維碼？基本上沒(méi)有。還有經(jīng)銷商老板不愿意干，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為明明在線下可以成交的訂單為什么轉(zhuǎn)到線上成交，而且配比不一定配比到我們這里，因?yàn)槲覀內(nèi)珖?guó)1800多個(gè)網(wǎng)格。

第二個(gè)問(wèn)題是線下線下協(xié)同互通的問(wèn)題，就是協(xié)作的問(wèn)題。從線下現(xiàn)在來(lái)看的話，我們當(dāng)時(shí)是想讓2萬(wàn)個(gè)海爾線下店去搶單服務(wù)的資質(zhì)，但是一開始大家覺得線下老板都是干實(shí)體出家的，也沒(méi)有干過(guò)電子商務(wù)，突然可以上天貓了積極性非常高，都去搶單，但是做完了之后發(fā)現(xiàn)我們對(duì)他的價(jià)格的沖擊非常大，這是日日順這個(gè)體系，因?yàn)榫€上把價(jià)格壟斷了。我剛剛碰到個(gè)案例，煙臺(tái)倒上一個(gè)用戶買了一臺(tái)冰箱，這臺(tái)冰箱是三千塊錢，在煙臺(tái)這個(gè)島上有個(gè)實(shí)體店，他是我們的服務(wù)網(wǎng)格，他平時(shí)賣4000塊錢，這樣一臺(tái)冰箱可以賣一千元錢，因?yàn)槲覀円獱可娴饺珖?guó)一個(gè)價(jià)格一個(gè)價(jià)的問(wèn)題，所以我們把價(jià)格標(biāo)成3200元。所以煙臺(tái)的島上的經(jīng)銷商就不愿意送貨，但是我們?nèi)杖枕樀奈锪魅ニ拓洠覀円ㄟ^(guò)煙臺(tái)的總倉(cāng)到TC庫(kù)然后通過(guò)船把這臺(tái)冰箱送到用戶家里去，所以我們的物流費(fèi)用就非常高。所以怎么打通線上線下，能夠轉(zhuǎn)型？我們現(xiàn)在好多實(shí)體店怎么轉(zhuǎn)型從電商的角度。

第三個(gè)價(jià)格體系的問(wèn)題。整個(gè)價(jià)值鏈的一個(gè)分享，包括我們價(jià)值的定價(jià)的問(wèn)題，牽涉到經(jīng)銷商利潤(rùn)的問(wèn)題。這里就牽涉到第三個(gè)問(wèn)題。

第四個(gè)就是庫(kù)存同步的問(wèn)題。做O2O最大的問(wèn)題就是整個(gè)庫(kù)存，1800個(gè)網(wǎng)格的庫(kù)存怎么在天貓里顯示。我們也做了很多工作，做了三個(gè)區(qū)域，到省到市到期到縣，我們也做了展示。但是最大的問(wèn)題是，這個(gè)庫(kù)存我們會(huì)有很多高端型號(hào)，這些型號(hào)在每個(gè)網(wǎng)格里面不可能都去幫你備貨的，比如說(shuō)我店鋪里一百多個(gè)型號(hào)，結(jié)果經(jīng)銷商不愿意按照你這個(gè)備，他覺得你的型號(hào)他是線上最好賣的就不給你備了。

第五個(gè)是促銷員提成的問(wèn)題。

第六個(gè)是線上線下區(qū)域的產(chǎn)品差異化問(wèn)題。因?yàn)楹柕漠a(chǎn)品是南北的區(qū)隔，南方是適合南方區(qū)域的商品，北方是適合北方區(qū)域的商品，造成南北區(qū)域的差異化，又導(dǎo)致不同步的問(wèn)題。南北這個(gè)型號(hào)一大片都是有貨的，北部這個(gè)型號(hào)一大片這個(gè)型號(hào)都是沒(méi)有貨的。

第七個(gè)是區(qū)域網(wǎng)格的限制。我通過(guò)1800個(gè)網(wǎng)格把全國(guó)分開了，包括二維碼掃碼上去以后，這個(gè)用戶不一定是到你店鋪，這個(gè)訂單不分你的網(wǎng)格。所以區(qū)域網(wǎng)格限制是我最大的問(wèn)題。

第八個(gè)問(wèn)題是整個(gè)會(huì)員體系問(wèn)題，包括CRM,怎么做這個(gè)會(huì)員這個(gè)體系。因?yàn)楣俜狡炫灥暌仓皇亲隽巳齻€(gè)月，剛剛也過(guò)了店鋪的試運(yùn)營(yíng)期。

對(duì)于這8個(gè)問(wèn)題，我把日日順的解決方案說(shuō)一下。

第一個(gè)問(wèn)題是掃碼門檻的問(wèn)題，我們?cè)趺醋鲞@個(gè)掃碼？讓經(jīng)銷商去配合做。我們現(xiàn)在把海爾線下店鋪?zhàn)兂审w驗(yàn)店，把1800個(gè)跟我們一起干的店變成旗艦店。就是說(shuō)他作為門店的終端，或者說(shuō)一些門店的用戶體驗(yàn)館了，讓用戶定了店鋪之后直接可以體驗(yàn)，通過(guò)貨架的無(wú)邊界性，可以把這個(gè)訂單引到線上。這個(gè)問(wèn)題也是我們集團(tuán)改革的方向，如果真正做到這一步的話，二維碼掃描就變得很簡(jiǎn)單。

那這樣的實(shí)際效果如何呢？

我們把門店全部開放，比如說(shuō)全是體驗(yàn)，體驗(yàn)完了之后到線上下單，這是我們考慮的一個(gè)方向，推進(jìn)還是有困難，但是我們集團(tuán)的張主席也是定了這個(gè)方向，必須要這樣做。

第二個(gè)打通線上線下協(xié)作的問(wèn)題。我們現(xiàn)在日日順官方旗艦店通過(guò)對(duì)海爾供應(yīng)鏈，通過(guò)定制。定制一些高毛利的型號(hào)或者是差異化的型號(hào)，我們海爾日日順天貓店首發(fā)，然后我們通過(guò)微淘的平臺(tái)把高毛利的這個(gè)型號(hào)或者差異化的這個(gè)型號(hào)去發(fā)布這個(gè)信息的話，讓線下經(jīng)銷商或者他的用戶知這個(gè)型號(hào)，在天貓店首發(fā)了，讓經(jīng)銷商有積極性就是讓經(jīng)銷商有利潤(rùn)。

第三個(gè)價(jià)格體系如何處理？我做了一個(gè)資金池，因?yàn)槲宜械?800個(gè)店鋪都是加盟不是自己經(jīng)營(yíng)的，要讓他配合我做，所以他有可能出現(xiàn)現(xiàn)在不愿意送貨。我在總部做了一個(gè)資金池，讓部分做引流的訂單，有可能引流完了很多訂單以后產(chǎn)生真實(shí)銷售，他有訂單會(huì)分到他那兒。所以我把引流造成真實(shí)訂單的利潤(rùn)拿一部分出來(lái)，從經(jīng)銷商抽出來(lái)放到總部做一個(gè)資金池，然后再給引流的經(jīng)銷商做一個(gè)提成。

第四個(gè)是庫(kù)存同步的。這也是O2O最大的問(wèn)題，這也是集團(tuán)改革方向，海爾集團(tuán)現(xiàn)在在做的是一個(gè)，海爾有90個(gè)中心倉(cāng)，包括新疆、西藏那邊，然后在中心倉(cāng)里面他做了一個(gè)叫分支庫(kù)，這些庫(kù)存都是由經(jīng)銷商的庫(kù)存，或者經(jīng)銷商老板買車配貨我們做了500個(gè)分支庫(kù)，然后去配貨，讓經(jīng)銷商賺錢。原來(lái)是通過(guò)1800個(gè)網(wǎng)格網(wǎng)點(diǎn)比較分散，然后我們比較集中起來(lái)，通過(guò)500個(gè)分支庫(kù)做庫(kù)存的共享，然后我們可以通過(guò)物權(quán)的轉(zhuǎn)移，把這個(gè)庫(kù)存同步系統(tǒng)打通。

第五個(gè)就是提成的事。我有一些自己的想法。雖然確實(shí)是我當(dāng)時(shí)提的非常一個(gè)頭疼的問(wèn)題，當(dāng)然我現(xiàn)在做一個(gè)什么事？因?yàn)槲覀兒栐瓉?lái)有一個(gè)村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，我們的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)進(jìn)鎮(zhèn)入村了，我們現(xiàn)在做了一個(gè)村級(jí)服務(wù)站的項(xiàng)目，把所有村里面的小賣部，小賣部里面的老板，把他變成我們村級(jí)聯(lián)絡(luò)員。他通過(guò)這個(gè)服務(wù)站去，比如說(shuō)通過(guò)微淘這個(gè)平臺(tái)去做一個(gè)服務(wù)站的帳號(hào)，比如說(shuō)他在這個(gè)小賣部買東西的然后你掃一下。我想如果通過(guò)微淘和日日順的合作，先把四五級(jí)市場(chǎng)把微淘的二維碼進(jìn)入村的這一級(jí)的話，我覺得這個(gè)也是我可以考慮的一個(gè)方向，不知道成不成熟。

第六個(gè)是線下和線下區(qū)域產(chǎn)品的差異化問(wèn)題。這個(gè)剛剛說(shuō)過(guò)了，就不羅嗦了。就是做方案定制，把線上線下的區(qū)域通過(guò)企劃線上專供的型號(hào)，讓跟著我一起干的這些經(jīng)銷商能夠去做這個(gè)方案定制，可以去搶單，這些訂單的型號(hào)會(huì)在它的店鋪里面賣。

第七個(gè)問(wèn)題就是網(wǎng)格的問(wèn)題，當(dāng)然模式不一樣，就不跟大家講了，我剛才也講過(guò)了。

第八個(gè)關(guān)于會(huì)員體系的問(wèn)題，海爾這個(gè)會(huì)員體系非常龐大，但是微淘的體系我也沒(méi)有牽涉到，如果我們微淘介入了，我們海爾的體系是不是被微淘拿去了？這個(gè)肯定是不可能的。但是我們可以通過(guò)線下，在專賣店，在鎮(zhèn)里做活動(dòng)的時(shí)候，我們送雞蛋什么的，到時(shí)候就會(huì)有很多人去排隊(duì)搶這個(gè)雞蛋，會(huì)有非常非常多的會(huì)員搜集過(guò)來(lái)。但是我們?cè)趺礃油ê柎謇锩?、?zhèn)里的這些會(huì)員通過(guò)微淘的平臺(tái)如何把會(huì)員搜集起來(lái)，微淘能夠利用起來(lái)，這個(gè)是后期深入合作的方面。

我想了一下，一個(gè)是推一個(gè)是拉的：我拉的時(shí)候通過(guò)線下一些小禮品的發(fā)放，包括線下免費(fèi)清洗機(jī)器一次，包括延保的服務(wù)，把會(huì)員的信息搜集起來(lái)。我們也通過(guò)微淘這個(gè)平臺(tái)搜集起來(lái)。然后推的話通過(guò)微博互動(dòng)、微淘的一些互動(dòng)，包括短信的一些互動(dòng)。因?yàn)樵诖謇锩娑加卸绦诺陌l(fā)送站，車到了一個(gè)短信發(fā)過(guò)去，這一片所有的人都知道了。所以我們通過(guò)短信微博這兩種方式去推，讓這些會(huì)員能夠到我們的店鋪里面來(lái)消費(fèi)。

我基本上就想出了這八個(gè)問(wèn)題。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。