團(tuán)購已滿，O2O只是個笑話嗎？

團(tuán)購的用戶習(xí)慣經(jīng)過多年的“發(fā)酵”以后，大多數(shù)用戶的團(tuán)購習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，同樣一張電影票團(tuán)購和直接現(xiàn)場購買的差價在一倍以上，當(dāng)然O2O領(lǐng)域的其他情況也差不多，面對明顯的“優(yōu)惠”,用戶當(dāng)然樂意使用團(tuán)購服務(wù)。

很多人習(xí)慣把O2O稱之為閉環(huán)，從線上支付到線上所有購買活動，再重新回到線下進(jìn)行消費，專家認(rèn)為用戶不離開這整條產(chǎn)業(yè)鏈就是一條完整的閉環(huán)。閉環(huán)本就是一個偽命題，因為無論從線上還是線下的環(huán)節(jié)，沒有任何一個環(huán)節(jié)是天衣無縫的，從用戶個人的使用習(xí)慣到線上、線下產(chǎn)品自身的缺陷，閉環(huán)都不可能真正形成。

O2O服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，團(tuán)購被看做非常重要的一環(huán)，它并不是缺一不可，但是有團(tuán)購服務(wù)的O2O產(chǎn)業(yè)鏈，會增加用戶在O2O整個鏈條中的粘性。

O2O線上的大多數(shù)服務(wù)，包括支付環(huán)節(jié)、購買環(huán)節(jié)、選擇環(huán)節(jié)等，都能滿足用戶的需求，而O2O核心的當(dāng)中，即線下的服務(wù)，并不如線上一樣先進(jìn)、開明。和線上相反的是，O2O回歸到線下環(huán)節(jié)，是滯后的。

有相當(dāng)一部分用戶反映，不少商家雖然也推出了團(tuán)購服務(wù)，但是在實際操作過程中，若遇到節(jié)假日或者客流量較大時，線下的服務(wù)人員會直接提示用戶“團(tuán)購已滿或者團(tuán)購必須預(yù)約”等限制性條件，在一定程度上采取手段限制用戶使用團(tuán)購，而實際情況是，相關(guān)預(yù)定情況還有大量空余，這種情況在節(jié)假日出現(xiàn)的更為明顯。

我們來分析下團(tuán)購環(huán)節(jié)中幾個角色的情況：

商家：利益為王。首先團(tuán)購對于商家來說有幾個作用，第一是拓展企業(yè)品牌，第二是帶來直接銷量，第三是提升留客率。當(dāng)線下的服務(wù)出現(xiàn)飽和的情況下，商家肯定是不愿意有團(tuán)購混雜在里面的，團(tuán)購比實體購買要便宜，商家賺取的利潤少了，反正不愁沒人來，團(tuán)購就形同虛設(shè)了。

而當(dāng)線下服務(wù)出現(xiàn)空窗期的時候，就需要團(tuán)購能帶來銷量以及人氣。商家在整個結(jié)構(gòu)中扮演著商人固有的本性，只為自身的利益出發(fā)

團(tuán)購網(wǎng)站：無辜的受害者。團(tuán)購網(wǎng)站在用戶和線下商家是起著銜接作用的，類似于“中介”的性質(zhì)，當(dāng)然團(tuán)購網(wǎng)站的節(jié)操比普通中介公司的節(jié)操高的多。對上，隨著團(tuán)購網(wǎng)站競爭的加劇，團(tuán)購網(wǎng)站對商家資源的爭奪是非常激烈的，基于回扣“點”的競爭更是直接打響價格戰(zhàn)。在彌足珍貴的線下商家資源爭奪中，團(tuán)購網(wǎng)站明顯得陪著線下商家的路子走。

對下，用戶的購買是直接和團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行對接的，線下用戶投訴的最終結(jié)果會反饋到團(tuán)購網(wǎng)站上，類似于容嬤嬤的用戶顯然不是一個好伺候的主。

用戶：無力的反抗。用戶使用團(tuán)購的目的是為了能夠更優(yōu)惠，不過“貪小便宜”是那么好貪的嗎？線下商家真的有那么善良嗎？顯然大部分商家是不友好的，至少在面對客流量出現(xiàn)飽和的情況下，團(tuán)購用戶是不受待見的。

所以，當(dāng)面對團(tuán)購已滿或者需要提前預(yù)約等情況時，用戶是無力反抗的，唯一能投訴的平臺是團(tuán)購平臺，不過團(tuán)購網(wǎng)站和線下商家本就是“穿一條褲子”的，而且線下商家根本不受團(tuán)購網(wǎng)站管理，用戶很容易“投訴無門”.

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國2013年團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，團(tuán)購的使用率為22.8%,相比2012 年增長8.0 個百分點，用戶規(guī)模年增長68.9%,是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用。

沒有團(tuán)購的O2O產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣煌暾?，而團(tuán)購在自身提供O2O服務(wù)過程中暴露出來的問題，卻是不可忽略的，同樣對于整個O2O大環(huán)境來說，O2O最大的問題暴露出來了，線下滯后的服務(wù)和完全跟不上發(fā)展迅速的線上服務(wù)。

團(tuán)購問題只是O2O在線下服務(wù)中的一個很小的縮影，其他的問題還包括線下商家自身的環(huán)境（比如明明很破的一個餐廳卻把圖片弄的很好看，照片和實體差異過大）、線下自身服務(wù)（吃了吃飯這種基本服務(wù)、服務(wù)生的態(tài)度也很重要）、線下實體產(chǎn)品問題（比如團(tuán)購菜品會出現(xiàn)“缺斤少兩”的情況）等，線下才是O2O服務(wù)最核心的，用戶最終還是得回到咖啡廳的味道、整體服務(wù)環(huán)境等層面，線上提供的渠道優(yōu)勢、支付優(yōu)勢等反而成了一種誤導(dǎo)。

從這里看，O2O似乎成了一個笑話，純粹成了線上環(huán)境的自我安慰，線下的節(jié)奏完全是“自我控制”,沒有了線下這一環(huán)節(jié)，O2O還能叫O2O嗎？

所以，要想O2O能真正發(fā)展起來，必須先有了線下良好的服務(wù)質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等都能有所提升，至于線上的支付、團(tuán)購等環(huán)節(jié)，相應(yīng)的跟上即可，兩者的節(jié)奏同時進(jìn)行，避免單個線下出現(xiàn)“毀約”的情況。

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