O2O全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)非模式復(fù)制，搜索引擎不等于微博

O2O里的第一個(gè)核心點(diǎn)就是全網(wǎng)營(yíng)銷；

但很多做O2O的企業(yè)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，容易把同一套運(yùn)營(yíng)模式放到全網(wǎng)營(yíng)銷的各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道里，誤以為這就是全網(wǎng)營(yíng)銷。比如把搜索引擎渠道的運(yùn)營(yíng)模式施加到微博渠道。

實(shí)際運(yùn)作下來，基哥發(fā)現(xiàn)，由于不同互聯(lián)網(wǎng)渠道的流量特性不同，如若采用同一套運(yùn)營(yíng)模式來運(yùn)作O2O,流量很難得到最大化的變現(xiàn)，導(dǎo)致一些水土不服的互聯(lián)網(wǎng)渠道ROI偏低，決策者會(huì)因此而放棄，導(dǎo)致錯(cuò)失某些原本能帶來高價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)渠道。

下面我舉兩個(gè)例子來分析下各個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)渠道的特征，以便于更好的理解開頭我所說的意思

第一：搜索引擎渠道的運(yùn)營(yíng)模式

用戶在使用搜索引擎時(shí)，是基于搜索引擎提供的信息流，從而獲取用戶所想要的答案；通過搜索引擎來源的用戶，他們的商業(yè)意向明確，并且急于想了解某類產(chǎn)品或某個(gè)品牌的詳細(xì)情況。提供專業(yè)解答，是這類用戶所想要的。

這類用戶在觸發(fā)和商家的互動(dòng)過程之前，他們會(huì)帶著較強(qiáng)的目的性去進(jìn)行溝通，因此基于搜索引擎為流量源的O2O運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是 在線咨詢+電話深入溝通+落地服務(wù)；

這種運(yùn)營(yíng)模式的要求就是，要求運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶的跟進(jìn)需要及時(shí)并且強(qiáng)烈。通過搜索引擎來源的流量，商業(yè)意向都比較強(qiáng)烈而且緊急，只有及時(shí)并且強(qiáng)烈的跟進(jìn)，才能把用戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那轉(zhuǎn)化成自己的客戶。

這個(gè)渠道，商家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同樣在搜索引擎投放廣告的同行，

第二：微博渠道的運(yùn)營(yíng)模式

用戶使用微博，更多是基于娛樂信息的消遣，在娛樂的過程中，被商家的微博信息所吸引。此時(shí)用戶的商業(yè)需求并不是很強(qiáng)烈，因此他們有大量的時(shí)間對(duì)商家進(jìn)行觀察。他們會(huì)查詢商家微博的歷史表現(xiàn)，或未來表現(xiàn)對(duì)該商家進(jìn)行考察。

微博的用戶，更習(xí)慣通過微博的方式去思考，同樣包括用微博的方式去考察他的意向品牌。這里也分兩種情況，一類需求急迫，他們通過多元化的形式對(duì)該品牌進(jìn)行過深度了解，可以采用搜索引擎的模式來運(yùn)營(yíng)。

另外一類的用戶，需求并不急迫，一般這類客戶不會(huì)通過其他渠道對(duì)品牌進(jìn)行了解，他們更愿意通過微博的形式，去觀察該品牌，所以更適合 互動(dòng)+CRM+落地服務(wù)的形式。也就是說，這類客戶應(yīng)該是把 搜索引擎的 在線咨詢+電話專業(yè)溝通的急于求成的銷售模式，變成 溫水煮青蛙的營(yíng)銷模式。

通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，微博上后者用戶居多，尤其是處于冷靜期的微博，活躍在微博上，并且會(huì)通過微博去了解商業(yè)信息的微博用戶，都屬于微博的資深用戶，他們更愿意通過微博的思維去上網(wǎng)。

這個(gè)時(shí)候，品牌商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是 同行，而是自己的運(yùn)營(yíng)，能否提供讓用戶更為滿意的內(nèi)容，會(huì)決定關(guān)注用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化情況。

我個(gè)人認(rèn)為，無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷，還是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，其營(yíng)銷思路是相通的。比如傳統(tǒng)營(yíng)銷里的電話營(yíng)銷，展會(huì)營(yíng)銷，賣場(chǎng)營(yíng)銷，大客戶營(yíng)銷等，雖然本質(zhì)都是把產(chǎn)品賣出去，但大家都很清楚，這些營(yíng)銷方式的玩法都不同，誰也不會(huì)傻到通過展會(huì)營(yíng)銷像做零售一樣，一件件去賣自己的產(chǎn)品。

高明的電話營(yíng)銷人員，會(huì)通過電話的形式，更多是和客戶去傳達(dá)，免費(fèi)郵寄資料，免費(fèi)郵寄試吃品，或套近乎爭(zhēng)取到線下拜訪的機(jī)會(huì)，而不會(huì)傻到在電話里直接讓客戶購買成交。

同樣換到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，不同渠道之間的玩法差異也是巨大的，所以如何去下沉渠道，根據(jù)不同渠道去研發(fā)出不同的O2O運(yùn)營(yíng)模式，是一家O2O運(yùn)營(yíng)較為成熟的公司值得去探索的事。

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