1號(hào)店上海試水社區(qū)O2O，社區(qū)服務(wù)中心開通

4月1日消息，網(wǎng)上超市1號(hào)店在滬上（注：上海的別稱）的首家社區(qū)服務(wù)中心今日在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開通。作為1號(hào)店O2O（線上到線下）模式的一次重要?jiǎng)?chuàng)新和嘗試，該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的住戶居民，為居民提供包括C2B定制采購(gòu)、包裹自提、送貨上門、移動(dòng)端專享社區(qū)團(tuán)購(gòu)等個(gè)性化的七大社區(qū)服務(wù)，未來這一模式有望復(fù)制到全國(guó)更多地區(qū)。

七大核心體驗(yàn)，聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)

據(jù)悉，1號(hào)店社區(qū)服務(wù)中心提供基于LBS定位服務(wù)的C2B定制采購(gòu)、固定周期性移動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)社區(qū)購(gòu)物互動(dòng)展示與試用、移動(dòng)社區(qū)電子商務(wù)購(gòu)物咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、門到門配送、訂單自提以及手推車、雨傘借用等便民服務(wù)。中心所售商品的種類、品質(zhì)和售后與1號(hào)店官網(wǎng)一致，但不少商品的價(jià)格會(huì)比官網(wǎng)更便宜。

1號(hào)店移動(dòng)事業(yè)部總監(jiān)張可帥表示，人口密集的大型社區(qū)訂單密度存在較大的提升潛力，居住在社區(qū)里的白領(lǐng)、學(xué)生平時(shí)較為忙碌，通過1號(hào)店尤其是移動(dòng)端更能快速滿足其日常購(gòu)買需求，輕松享受到1號(hào)店質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，通過新穎的移動(dòng)電商購(gòu)物體驗(yàn)，獲得優(yōu)質(zhì)的全程導(dǎo)購(gòu)及配送服務(wù)。

1號(hào)店副總裁黃志雄也明確表態(tài)，走進(jìn)社區(qū)，聚焦于為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品和便捷服務(wù)是1號(hào)店社區(qū)服務(wù)中心的宗旨。他稱：“社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新型的配送模式來提供更多的增值服務(wù)，我們希望更好地服務(wù)百姓的生活，讓更多的社區(qū)居民享受到1號(hào)店卓越的客戶體驗(yàn)。”

據(jù)悉，1號(hào)店中遠(yuǎn)兩灣城社區(qū)服務(wù)中心的開通得到了普陀區(qū)宜川街道，中遠(yuǎn)第一、第二、第三和第四居委會(huì)以及“七彩兩灣”網(wǎng)站的大力支持和推廣。

普陀區(qū)宜川路街道宣傳科吳科長(zhǎng)稱，中遠(yuǎn)兩灣城是本市人口最為密集的社區(qū)之一，有超過2萬戶，接近4-5萬本地和外來人口居住，消費(fèi)需求旺盛，1號(hào)店是廣大市民熟知和喜愛的品牌?，F(xiàn)在，通過手機(jī)掃一掃就可以在短短幾分鐘內(nèi)完成下單、收貨，買到放心的各類糧油、食品、日用品，還有定期特價(jià)。不懂上網(wǎng)的老年人也可以在1號(hào)店服務(wù)中心得到指導(dǎo)和幫助，確實(shí)很方便，這些都受到居民們的普遍歡迎，讓我們近距離感受到了知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新魅力，并享受現(xiàn)代化移動(dòng)生活的便捷。

此外，1號(hào)店社區(qū)服務(wù)中心還提供回收1號(hào)店紙箱服務(wù)，在環(huán)保形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天，倡導(dǎo)低碳和可回收資源的循環(huán)利用，這一服務(wù)受到不少市民的贊賞。

O2O模式再試水，探索未來布局

其實(shí)，1號(hào)店早在之前就有過很多次O2O模式的試水，基于其采購(gòu)及供應(yīng)鏈體系、會(huì)員體系、大數(shù)據(jù)運(yùn)用和技術(shù)分析優(yōu)勢(shì)，1號(hào)店在O2O方面的創(chuàng)新實(shí)踐走在了業(yè)內(nèi)前列。今后，1號(hào)店還計(jì)劃在人口密集的一二線城市推廣社區(qū)服務(wù)中心這一模式，實(shí)現(xiàn)更大范圍的覆蓋。

業(yè)內(nèi)人士分析，1號(hào)選擇牽手中遠(yuǎn)兩灣城社區(qū)，不僅因?yàn)樵撋鐓^(qū)規(guī)模較大，訂單量較為密集，同時(shí)又是在市中心區(qū)域，能夠?qū)崿F(xiàn)更為高效的精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，增加現(xiàn)有顧客的活躍度和吸引新注冊(cè)，提高單量密度以及重復(fù)購(gòu)買。通過社區(qū)服務(wù)中心作為試點(diǎn)來探索未來布局，對(duì)于1號(hào)店未來?yè)屨糘2O市場(chǎng)和整體大平臺(tái)發(fā)展具有標(biāo)志意義。社區(qū)服務(wù)中心也有利于1號(hào)店的供應(yīng)鏈成本優(yōu)化，在未來的電商競(jìng)爭(zhēng)中成為不可忽視的優(yōu)勢(shì)。

1號(hào)店創(chuàng)立于2008年，是目前國(guó)內(nèi)最大的食品飲料B2C電商，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。作為具有高度知名度的電商品牌，1號(hào)店將創(chuàng)新融入企業(yè)文化，并堅(jiān)持將顧客體驗(yàn)放在首位。

當(dāng)前，1號(hào)店擁有注冊(cè)會(huì)員6000萬，2013年實(shí)現(xiàn)銷售額115.4億元。

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