小拇指汽修連鎖探索產(chǎn)業(yè)工人城市化 困局或從企業(yè)突破

中國的城市化率大提速，專家預(yù)計(jì)未來20年將達(dá)70%.而那躋身城市的2億之巨的農(nóng)民工群體，在此浪潮下如何完成產(chǎn)業(yè)工人城市化，以順利實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)工人身份轉(zhuǎn)變？新近出臺(tái)的《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》給定一攬子對策，務(wù)使“1億左右農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶”.

產(chǎn)業(yè)工人城市化，不惟是政府和農(nóng)民工自身關(guān)心，對于中國多數(shù)企業(yè)而言，這也是一個(gè)迫切需要求解的課題。

產(chǎn)業(yè)工人城市化瓶頸是企業(yè)用工荒的根源

“我們門店的技師，很多人還是農(nóng)民工，一到春節(jié)，不管店里生意多好，他們就要回老家。我跟他們說，春節(jié)是農(nóng)民的節(jié)日，你們已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)工人了，為什么還要過春節(jié)？他說我們是農(nóng)民工，城市也沒認(rèn)同我們。我們當(dāng)然要回去過農(nóng)民的節(jié)日。”

杭州小拇指汽修總裁蘭建軍如是說。

小拇指汽修是國內(nèi)一家知名的汽修連鎖企業(yè)，歷時(shí)10年發(fā)展，旗下現(xiàn)有600多家加盟店。此類服務(wù)業(yè)主體的快速壯大，有賴于產(chǎn)業(yè)工人提供人力與技術(shù)支撐。多年以來，和其他中國企業(yè)類似，小拇指汽修連鎖亦面臨周期性的用工荒困擾。每當(dāng)春節(jié)，正是汽修企業(yè)生意紅火之時(shí)，即使給工人們提薪，也未必能留得住。

產(chǎn)業(yè)工人城市化的瓶頸，對于整個(gè)汽修行業(yè)的影響都是不容忽視的。工人流失現(xiàn)象普遍。不少企業(yè)每年都會(huì)走掉一半老員工，需要補(bǔ)血。

據(jù)中國汽車人才研究會(huì)秘書處副主任湯海山提供的數(shù)據(jù)，十二五期間，中國汽修人才面臨80萬缺口。這一勢頭，此后并未扭轉(zhuǎn)。

“賺了錢回老家，娶媳婦蓋房子，他們是這樣想的。作為一個(gè)過客在你這里工作。”小拇指汽修連鎖的蘭建軍對工人們的浮躁心態(tài)了如指掌，“一個(gè)連對自己被公認(rèn)的產(chǎn)業(yè)身份都沒有認(rèn)同的群體，你要求他們能夠真正敬業(yè)，能夠高質(zhì)量地進(jìn)行工作，確實(shí)是非常難的。”

像小拇指這樣的汽修連鎖企業(yè)，面臨的競爭激烈，行業(yè)中“大量的店鋪虧損、甚至關(guān)閉”.而這種競爭，多數(shù)時(shí)候反映在人力資源上面，產(chǎn)業(yè)工人城市化的不順利，一個(gè)直接影響即制約了汽修連鎖企業(yè)中技師們的職業(yè)化。

蘭建軍有好幾次被國外汽修連鎖同行問及一個(gè)問題：中國技師學(xué)會(huì)了技術(shù)之后為什么不認(rèn)真工作？現(xiàn)象是，不少涉足中國汽修業(yè)的外資，在中國店才開起來，就死掉。蘭建軍指出，“很難用國外的職業(yè)工人身份要求中國工人，很多老外到中國水土不服，栽就栽在他們按照老外的辦法去管理中國的員工。”

在小拇指汽修連鎖，前幾年也總有加盟商遇到工人大流失問題，他們向蘭建軍求告，蘭建軍的主要工作就是“到處救火”.對于中國的汽修企業(yè)來說，技師在行業(yè)里跳來跳去，是常景。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家樊綱早前在其領(lǐng)銜的一份課題報(bào)告中指稱，中國存在一種“農(nóng)民工早退”現(xiàn)象，即農(nóng)民工因無法融入城市，而過早退出城市勞動(dòng)力市場。

中國已進(jìn)入新型農(nóng)民工時(shí)期（即農(nóng)民工二代）。這個(gè)群體在城市化進(jìn)程中處于一種上下無著的游移狀態(tài)。幾乎所有研究都指向一點(diǎn)：他們既無法融入城市，又缺乏務(wù)農(nóng)經(jīng)歷，不愿亦難以回到農(nóng)村。對于中國這樣一個(gè)以初級(jí)勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)高位數(shù)增長的新興經(jīng)濟(jì)體而言，能否讓這些人由內(nèi)及外地被城市接納，這任務(wù)有其艱巨性。

自有三農(nóng)問題以來，政府及學(xué)界無不致力于求解這個(gè)問題，共識(shí)已經(jīng)寫在新近的國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃之中--統(tǒng)籌推進(jìn)戶籍制度改革，基本公共服務(wù)均等化。

“新生代農(nóng)民工更強(qiáng)調(diào)獲得尊重”,全國政協(xié)委員、中國青少年研究中心主任郗杰說，“他們不僅關(guān)心自身經(jīng)濟(jì)利益，而且日益關(guān)注社會(huì)公平和自己的社會(huì)地位。”

汽修連鎖企業(yè)的實(shí)踐與探索

在產(chǎn)業(yè)工人城市化進(jìn)程中，除了政府，企業(yè)也可以居中出一把力。國家發(fā)改委研究員申兵說，“企業(yè)可以分擔(dān)農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、社會(huì)保障和住房改善的成本。”

作為一個(gè)微觀企業(yè)主體，小拇指汽修連鎖在此方面多有探索。

“企業(yè)接納職工，給予關(guān)懷，是產(chǎn)業(yè)工人城市化的最基礎(chǔ)部分。如果企業(yè)不接納他們，何談他們被城市接納？他們就會(huì)破罐子破摔。”蘭建軍表示，“他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的自尊，應(yīng)該有自己精彩的人生。我們的宗旨就是要讓他們擁有體面的生活。”

小拇指汽修在其整個(gè)汽修連鎖門店推行“技師生態(tài)環(huán)境管理工程”,要求其汽修連鎖門店盡力為工人們的生活考慮，以留住人才。這里面有一套標(biāo)準(zhǔn)配置：職工必須住正規(guī)小區(qū)房，80年代的舊小區(qū)不要； 宿舍必須配有空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、網(wǎng)線；專門的后勤阿姨負(fù)責(zé)洗衣做飯打掃。極有講究。小拇指汽修連鎖旗下有加盟商鬧不明白，問蘭建軍為什么要額外增加這許多成本？蘭答，后勤阿姨就是解放軍隊(duì)伍里的政委和指導(dǎo)員。只要她們一進(jìn)場，大家就會(huì)覺得這個(gè)店有家的溫暖和關(guān)懷，吃的是媽媽做飯的味道。而當(dāng)職員把店面當(dāng)家，有歸屬感，給整個(gè)店面帶來的效益和創(chuàng)造力是不可想象的。

一位90后工人，從汽修廠跳到小拇指汽修連鎖，好像進(jìn)入一個(gè)新大陸，樣樣新鮮。給其父親去信報(bào)告，住的宿舍是租住正規(guī)小區(qū)，比家里還好，吃的是阿姨做的四菜一湯，工作環(huán)境整潔，工作服帥氣。家里人見信還有點(diǎn)不相信。

“現(xiàn)在從業(yè)的技師80后都少了，大量是90后。他們追求高品質(zhì)的生活，工作就是為了開心。”蘭建軍將他們的心理摸得透透，“我們把大家開心作為一個(gè)重要的改善環(huán)境的需要。”

近些年，讓農(nóng)民工在城市里有幸福感漸成流行語，這也是被企業(yè)視為營造吸引力的一種方法。

中國人民大學(xué)心理學(xué)系早前的一份中國農(nóng)民工生存感受報(bào)告顯示，新生代農(nóng)民工定義的幸福工作就是一份體面的工作，包括收入體面、硬件環(huán)境體面、權(quán)益保障完善以及得到尊重或關(guān)注。

小拇指汽修連鎖正在對產(chǎn)業(yè)工人城市化進(jìn)行啟蒙，在其職員中培養(yǎng)城里人意識(shí)，他們將此稱作“紳士教育”.照蘭建軍的話講，幸福感不只是簡單地發(fā)放一點(diǎn)薪水。

在發(fā)福利時(shí)，小拇指汽修連鎖除了給工人們發(fā)錢，還要發(fā)洗滌用品，告知他們應(yīng)該從外在形象上提升，有“面子”地走出去。圍繞城市人塑造，小拇指汽修連鎖還采行了評先進(jìn)樹典型的辦法，每月表現(xiàn)特出者評優(yōu)秀，一季優(yōu)秀者評先進(jìn)，半年先進(jìn)者評標(biāo)兵，連續(xù)十個(gè)月的，則評勞模，全員評先比例達(dá)40%,以此來提升職員被尊重與受認(rèn)同的感覺。

在小拇指汽修，當(dāng)上勞模的人大為風(fēng)光，可以出國游。

“今天早晨，小拇指汽修連鎖的勞模團(tuán)就奔赴韓國濟(jì)州島了。”4月17日，在2014年汽車服務(wù)業(yè)財(cái)智峰會(huì)上，蘭建軍頗為稱意地告訴在座聽眾。他們管這一套機(jī)制叫“員工客戶化管理”.而這切合了某種理論依據(jù)--中國人民大學(xué)心理學(xué)系的調(diào)研報(bào)告指出，新生代農(nóng)民工的幸福感可以幫助他們“向上發(fā)展”.

企業(yè)與職工雙向互促，或?yàn)楫a(chǎn)業(yè)工人城市化鋪平道路

投之以桃、報(bào)之以李。2013年8月，杭州連續(xù)高溫40度。一個(gè)月間，僅在杭州五福店，小拇指汽修一臺(tái)烤房營業(yè)額就達(dá)24萬，打破業(yè)績紀(jì)錄。技師對蘭建軍說，這個(gè)店是我家，雖然辛苦，在這里干很開心。

“當(dāng)我們?yōu)槁毠さ男腋８兄笖?shù)投入更多，他們會(huì)用非常好的業(yè)績來回報(bào)。”蘭建軍說，“我們曾經(jīng)算了一筆帳，如果發(fā)獎(jiǎng)金能帶來勞動(dòng)生率提高1倍的話，把他們的生活關(guān)心好，勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)提高5倍。”

人情味上的投資，人文環(huán)境的強(qiáng)化，一直是中國傳統(tǒng)管理中凝合人力與人心的有效辦法。這種增進(jìn)城市化歸屬感的模式，目前還只是在浙江等中國沿海一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)地域出現(xiàn)。與小拇指汽修一樣，少數(shù)開明的企業(yè)，會(huì)從內(nèi)到外為職工提供人性化服務(wù)，大到蓋幼兒園，為員工子女提供教育保障，或成立愛心基金會(huì)，用于企業(yè)職員留守家人的幫扶，尤其是近年興起的一些公司包幾十部大巴專程送職工返鄉(xiāng)過年，均屬此例。

專家稱，對于背井離鄉(xiāng)的農(nóng)民工，時(shí)刻可以點(diǎn)滴感受的人情味，真的很重要。

蘭建軍喜歡援引國共軍隊(duì)當(dāng)年對敵的故事來指導(dǎo)小拇指汽修的人文環(huán)境建設(shè)。他經(jīng)常提及的案例，是1948年國軍在遼沈戰(zhàn)役中失敗，蔣介石問共軍將領(lǐng)，為什么共軍打戰(zhàn)那么拼，是不是得了不少大洋。共軍將領(lǐng)答說，沒有，我們給他們榮譽(yù)和體面。

受此觸發(fā)，蘭建軍還在小拇指汽修連鎖內(nèi)部采行了軍訓(xùn)制度，每日晨訓(xùn)，共唱他們的“小拇指之歌。”

“在絕大多數(shù)修理廠還是采用國民黨的管理辦法時(shí)，我們只是用了共產(chǎn)黨的管理辦法。”

得益于此，十年間，小拇指汽修已為380萬消費(fèi)者提供了服務(wù)，今年，他們計(jì)劃將旗下門店擴(kuò)張到1000家。而在人力資源管理上，迄今他們累計(jì)培訓(xùn)出4370多位技術(shù)工人。在汽修業(yè)人員流失率持高的背景下，據(jù)介紹，2013年小拇指汽修門店技師的流失率降到了5%.蘭建軍指這極難能可貴。

“如果員工也像流水的兵一樣快速流動(dòng)，再好的技術(shù)水平也難保持。我們有一個(gè)門店，技師工作九年以上。他們呆的時(shí)間越長，我們就敢于向他們提供更高層次的培訓(xùn)。”蘭建軍說，“在行業(yè)內(nèi)，我們的培訓(xùn)量和培訓(xùn)水平比較高，特別是油漆工，經(jīng)過小拇指汽修培訓(xùn)，一般到外面找工作，薪水會(huì)翻番。”

10年以后，中國又將迎來第三代農(nóng)民工群體。而已有的存量意義上的產(chǎn)業(yè)工人城市化的探索，也許會(huì)在用工缺口壓力下因企業(yè)對人力的爭搶和吸引上找到突破口，為日后的產(chǎn)業(yè)工人城市化鋪平道路。像小拇指汽修這樣的汽修連鎖企業(yè)的嘗試，也許可以作為一個(gè)樣本來觀察。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授楊燕綏說，企業(yè)與勞動(dòng)者在相互需要的互動(dòng)中，一方面企業(yè)通過為勞動(dòng)者提供服務(wù)而得以管理升級(jí)，另一方面，職工自身的條件與素質(zhì)也相應(yīng)得到提高與轉(zhuǎn)變，二者的融合度會(huì)變高，這“是一個(gè)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的過程。”

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。