探營vipabc陸家嘴總部 發(fā)現(xiàn)極致服務(wù)秘訣

vipabc秉著“教育服務(wù)”的精神，在線上教育界打響了知名度，許多極致服務(wù)的故事陸續(xù)露出，簡直堪比在線教育界的“海底撈”。那么，vipabc的員工是如何將每一位客戶都當(dāng)成是VIP，為英語學(xué)習(xí)者提供極致的服務(wù)體驗?zāi)?

這自然離不開vipabc的企業(yè)文化的塑造，可以讓每位員工產(chǎn)生一種歸屬感，覺得為每一位客戶提供VIP服務(wù)就是在幫自己爭取榮譽(yù)，為團(tuán)隊付出做貢獻(xiàn)。vipabc是如何讓員工有如此良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力，來到vipabc位于上海陸家嘴的總部探索一番，必能找到答案。

Work Smart，Play Hard

為鼓勵員工有高效工作，vipabc找來知名設(shè)計師陳威憲先生基于“work smart，play hard”的宗旨對于辦公室進(jìn)行設(shè)計，一舉打破傳統(tǒng)格子間的乏味，其設(shè)計理念將互聯(lián)網(wǎng)與人文結(jié)合到辦公區(qū)域的劃分，使繽紛的色彩結(jié)合到創(chuàng)新舒適的設(shè)施安排，打造了一個美觀與性能兼具的辦公室!

(科技感十足的訪客登記區(qū))

走進(jìn)vipabc的訪客登記區(qū)，就立馬被充滿科技感的設(shè)計包圍。來訪者可以輕觸墻壁，虛擬接待人員會引導(dǎo)來訪者做信息登記。

(員工墻)

而在vipabc的公司文化墻上，記錄了員工團(tuán)建活動、員工大會等活動的照片，為員工加油打氣。

(員工休息區(qū))

(員工沙發(fā)休憩區(qū))

(員工茶水間)

在vipabc的員工休息區(qū)、沙發(fā)休憩區(qū)，可以看到舒適的休息環(huán)境，vipabc茶水間，每天無限量提供咖啡、零食、水果等，讓員工隨時補(bǔ)充能量。

多彩空間，激發(fā)創(chuàng)意

除了能休息片刻的區(qū)域外，vipabc的辦公區(qū)域以色彩繽紛的開放式格局的空間設(shè)計，激發(fā)員工的創(chuàng)意，讓環(huán)境為員工工作服務(wù)。

(懸浮會議室)

特別設(shè)計的懸浮會議室，無椅的工作會議讓員工在開會時保持最佳狀態(tài)，集中精神，縮短會議時間。

(主管辦公區(qū))

不僅如此，主管辦公區(qū)特意設(shè)計圓形桌子，無論員工在工作時候遇到什么困難，都可以立即得到主管的協(xié)助與支持，提升工作的溝通效率。

客戶服務(wù)中心是vipabc的“心臟”

除了辦公室環(huán)境等硬件要素為員工打了一劑雞血，vipabc的優(yōu)秀團(tuán)隊的組建也是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。而作為vipabc的“心臟”部門，與英語學(xué)習(xí)者緊密相連的客戶服務(wù)中心是如何運作的呢?

(vipabc客戶服務(wù)中心)

在客服中心的大屏幕上，時刻顯示著外籍顧問與國內(nèi)學(xué)員的連接情況、信號狀況等。用戶在出現(xiàn)問題時，能夠直接透過vipabc的系統(tǒng)實時提交，并顯示在服務(wù)人員與大屏幕上，使得工作人員在看到后，針對所發(fā)生的狀況能即時地進(jìn)行處理，以保證用戶使用上的問題，并不是被動等待客戶反饋，再做出反應(yīng)。希望通過產(chǎn)品的設(shè)計盡可能地提高服務(wù)效率，從而為客戶提供極致服務(wù)。

vipabc創(chuàng)始人兼董事長楊明表示，人才的表現(xiàn)是在腦力上，而不是在體力上，提倡有效率的完成工作，也支持員工開發(fā)和研究任何自己感興趣的項目，甚至可以為一些有潛力的項目提供技術(shù)和資金支持。vipabc為員工提供平臺、創(chuàng)造機(jī)會，鼓勵員工去創(chuàng)新和實踐，在這樣的企業(yè)環(huán)境下，逐漸凝聚了員工的團(tuán)隊精神，及對企業(yè)的向心力，也讓每一位員工把工作當(dāng)做自己的事業(yè)，把客戶當(dāng)做自己家人，提供最好的服務(wù)。

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