微信勢如破竹 為什么QQ的參與感卻越來越差？

提到參與感，或許大家想到的是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強的那本書，的確小米的成功離不開用戶的參與感（推薦鈦媒體前文《讀黎萬強的4年筆記：小米式口碑的7個內(nèi)部鐵規(guī)》）但這種參與感是建立在產(chǎn)品、設(shè)計、營銷、服務(wù)等基礎(chǔ)之上的，環(huán)環(huán)相扣，對于一般的企業(yè)而言難以摸透。拋開小米的參與感，來看看基于移動互聯(lián)網(wǎng)的QQ和微信的參與感有何不同，面對勢如破竹的微信，為什么QQ的參與感越來越讓用戶覺得疲憊？通過對比和觀察，筆者認(rèn)為至少有以下幾個原因QQ的參與感不及微信：

熟人比陌生人更容易提高用戶粘性

按照中國人的習(xí)慣，虛擬空間里的陌生人社交，相互之間都會有一種芥蒂心理和不信任感。如果遇到“話逢知己”還好，沒準(zhǔn)三句話就成了朋友，如果是“話不投機”那就有點遭，從此就“粉轉(zhuǎn)路人”了。微信以熟人社交的私密性打破了這一行業(yè)規(guī)則，在移動社交領(lǐng)域異軍突起，連QQ似乎都有些招架不住。

朋友圈  VS QQ說說。有人說朋友圈越來越像QQ說說了，也有的說越來越像微博了，各種微商的廣告貼，心靈雞湯，娛樂八卦層出不窮，嚴(yán)重破壞了朋友圈的的生態(tài)體驗。如果從這個角度去看，它的確是一個移植版的微博，縮小版的QQ說說。這樣理解其實是不合理的。首先，在體驗上，朋友圈優(yōu)于說說，頁面干凈清爽；其次，在參與感上，朋友圈要比QQ說說私密地多，在這個人人都渴望隱私得到保護的時代，一度人脈（朋友圈）要比二度人脈（QQ）更值得信任和交流；再次朋友圈之間的互動基本上沒有廣告、垃圾信息等騷擾；最后，在營銷傳播上，只要有朋友接龍，它就可以無限制地傳播下去（雖然QQ說說也可以，但是基本很難實現(xiàn)）。

類似的還有微社區(qū)VS QQ興趣部落，微信群VS QQ群，QQ空間VS 微信公眾平臺等，雖然在大家看來他們的功能幾乎都大同小異，但是在體驗和傳播上卻是截然不同的。微信何以如此受歡迎，很多功能都是體現(xiàn)在這些小細(xì)節(jié)上。

QQ是產(chǎn)品為王，微信是用戶為王

在筆者看來，QQ走的路線一直都是以產(chǎn)品為王的路線，打開手QQ能找到騰訊所有的產(chǎn)品，社交、游戲、購物、視頻、音樂、新聞……，幾乎每一個入口頁面都被塞得滿滿的。雖然微信也以產(chǎn)品為王，但是更多的是以用戶為王，即便在商業(yè)化的步伐上有走手Q的傾向，但微信每在商業(yè)化的道路上前進一步都會小心翼翼。

這些年來不管QQ如何優(yōu)化和升級，其實只做了兩件事：一是不斷完善為用戶提供服務(wù)；二是，加強它的社交連接能力。完全忽視了用戶作為一個參與者的角色定位，微信時代，張小龍敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點，這種參與感的角色得到全面爆發(fā)。

微信紅包的重磅來襲，先是讓用戶欣喜若狂，瘋狂爭搶，后是爭相模仿，飛入尋常人家。很多人在微信紅包上找到了存在感，然而微信并沒有就此止步，而是又推出了微信錢包、轉(zhuǎn)賬、面對面收款、刷卡、卡包等一系列基于用戶與用戶之間的在線服務(wù)。強烈的參與感極大地提高了用戶的粘性。

除此之外，一些第三方服務(wù)商微盟、口袋通等借助于微信公眾平臺玩起了眾籌，通過眾籌的方式幫助商家們在微信上做生意。反觀QQ，很少在怎么激活用戶上下功夫。

QQ主打社交，微信社交+電商

與微信相比QQ用戶的參與感不強還有一個重大的原因在于QQ只主打社交，而微信既做社交又做電商（雖然做電商不被人看好）。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動電商的興起，只做社交產(chǎn)品的公司必然會被市場淹沒。移動+電商不失為今后電商探索的方向，QQ并不是沒有做過電商，而是做的太苦太累最后不得不“嫁入”京東（拍拍網(wǎng)）。

而微信激活了一批滿腔熱血，投機取巧的微商們（朋友圈賣貨的），他們在朋友圈里狂轟濫炸，“強奸”人們的視野，大家在忍無可忍的情景之下，只好默默將他們拉黑。很多人痛恨微商，對他們惡言相向，在筆者看來，微信真的要好好感謝這些微商，首先是他們帶來了參與感，點亮了朋友圈，提高了用戶的活躍度，他讓一批無法再淘寶上生存的人重新找到了家園（盡管這并不是他們最終的家園，朋友圈微商必將走向消亡），但目前這是最好的領(lǐng)地，他們開啟了人人電商的新時代，將全民電商的觀念散播開來。如果讓微信自己去培養(yǎng)這個市場的話，恐怕三年五年都是原地踏步。人人電商的時代也是人人參與的時代，微信的收放自如，也證明了它開放和態(tài)度的能力并駕齊驅(qū)。

未來參與感將決定社交產(chǎn)品的成敗

無論是龍頭老大的微信，還是“從良洗白”謀求上市的陌陌，專注于職來職往橫空出世的脈脈，無不在用戶的參與感上下足功力。未來的社交的軟件不再是一款單純的社交工具，更多承載的是人與人與事與物之間的連接和相互協(xié)作和溝通，陌生人變成朋友，朋友變成粉絲，粉絲變成客戶，客戶變成商家循環(huán)往復(fù)之中。而在此過程中，參與感是最重要的發(fā)動力，沒有了這個發(fā)動力，一切將會以失敗而告終。

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