“云狐售后”為企業(yè)明確服務導向、提供創(chuàng)新戰(zhàn)略

科技飛速發(fā)展、產品同質化的今天，以服務為導向的經營和創(chuàng)新戰(zhàn)略，已然成為現代企業(yè)的重要選擇。越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。售后服務已成為企業(yè)保持或擴大市場份額的要件，直接關系到企業(yè)品牌形象的維護，與顧客二次購買的選擇。然而，做好售后服務，真正地讓客戶滿意和信任，并不是那么容易的一件事情。

售后服務環(huán)節(jié)，長期難以找到切實有效的解決方法。傳統(tǒng)售后服務方式由多個層級構成，售后問題的上報與售后任務的下達需逐級進行。作為最直接的需求方和服務方，用戶和售后服務工程師中間有層層阻隔，直到售后服務網點指派后，工程師才能得到用戶的信息以及故障信息。不僅如此，用戶和工程師均處于系統(tǒng)外，就像兩個信息的孤島。溝通效率低，信息傳遞不及時也不準確，很容易造成工程師一次上門后，無法為客戶提供及時有效的售后服務。

重新構建派工服務邏輯，打造了真正“售后”生態(tài)系統(tǒng)。 首先，是售后維修業(yè)務流程的簡化。其次，是消費者體驗度的大大提升。不需要到處找廠商電話和服務網點，不再被網絡虛假維修電話和站點信息欺騙，不會遇到電話忙撥不通等。只需在“云狐售后”系統(tǒng)操作即可。

用戶提出服務所需，系統(tǒng)會實時匹配工程師，并推送任務信息給該工程師。工程師根據任務單上的信息直接聯(lián)系用戶，進行有效溝通，初步診斷電器的故障所在，以便上門服務時能提供更有針對性的售后服務，降低二次返工的幾率，提高售后服務客戶滿意度。服務過程中，對售后工程師實時定位管理， 服務結束后規(guī)范提交售后執(zhí)行反饋結果與客戶滿意度調查，使管理者對企業(yè)售后服務系統(tǒng)能夠實時掌控。

“云狐售后”除了可根據企業(yè)特殊業(yè)務流程定制開發(fā)相應功能模塊外，同時可結合標準或具有特殊功能的智能終端，為企業(yè)提供整體解決方案。根據市場的需求推出不同行業(yè)的智能工裝。例如：防爆手機適合化工企業(yè)，危險品倉庫，加油站，燃氣站等，產品達到國際二級防爆標準；集群調度手機增加了傳統(tǒng)對講機功能，適合施工現場，工地巡檢等。掃描手機主打一二維碼和高頻RFID功能，適合庫存清點，抄表，收款，快遞，車銷等行業(yè)，市場需求大。

“云狐售后”為企業(yè)和銷售者業(yè)務數據建立完整的數據分析平臺，基于大數據分析，為企業(yè)提供個性化經營、精準服務。并基于數據支持， “云狐售后”為企業(yè)創(chuàng)新服務決策提供依據。產品售后服務管理，跟蹤維修信息反饋，“云狐售后”必將開啟企業(yè)售后服務新模式。

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