11月11日晚,央視財(cái)經(jīng)頻道對“雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”進(jìn)行特別報(bào)道,全程聚焦網(wǎng)購改變中國、經(jīng)濟(jì)增長出現(xiàn)新亮點(diǎn)。以下是精彩內(nèi)容集錦:
馬云:原來的暢想今天變成了現(xiàn)實(shí)
說起雙十一,大家肯定很想聽聽馬云的看法。昨天上午,阿里巴巴董事會主席馬云接受了我們央視財(cái)經(jīng)頻道《對話》欄目的獨(dú)家專訪,馬云說, 我看到這么多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來的那種,暢通無阻地過洪峰線的時(shí)候,大家鼓掌,這還是挺震撼的。因?yàn)檫@種技術(shù)的突破,這種技術(shù)的設(shè)計(jì)是超越人 類原來沒想象過的東西。所以這種感覺,我看到年輕人當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的,每一秒鐘要交易八萬筆交易,這種技術(shù)的暢想,到今天變成現(xiàn)實(shí)。然后那個(gè)洪峰線起來,我也不 知道那些女人們晚上十二點(diǎn)會等那么長時(shí)間。沖過來的時(shí)候真是像山呼海嘯一樣,能夠沖過。大家覺得,哎呀 洪峰線過了,然后大家鼓掌,我覺得這還是很震撼的。我擔(dān)心的不是這個(gè)(數(shù)字),我覺得四百億、五百億、六百億這些數(shù)字都不會成為紀(jì)錄,所以我也沒多大的關(guān) 心。但我關(guān)心在于今天這個(gè)情況下,如果賣四百億、如果 賣五百億,有多少包裹得寄出去,得安全地送到,路上不能有故障,不能下雪,不能下雨,這些事情我比較關(guān)心。等完全這個(gè)禮拜過了以后,我覺得大家會稍微平靜 一些。 主持人 陳偉鴻問到, 你說到艱難,我問一個(gè)跟艱難有關(guān)系的,剛才說雙十一—1111目前是你最喜歡的數(shù)字,喜歡到已經(jīng)把它去注冊成了商標(biāo),會讓其他小伙伴會覺得比較艱難,比如 說東東、寧寧,他們可能會覺得這個(gè)東西什么時(shí)候成老馬家的了,本來我也能用的。 馬云回應(yīng)說, 第一,雙十一的商標(biāo)本來就不是我們的,雙十一這個(gè)節(jié)日也不是屬于我們的,我們的同事在設(shè)計(jì)的時(shí)候,三年以前就注冊了,三年以前我們覺得這個(gè)雙十一必須要成 為全球化。我們希望把雙十一節(jié)真正變成消費(fèi)者和制造業(yè),就是商家的一種和諧的關(guān)系,重新打造,這是我們的出發(fā)點(diǎn)。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費(fèi)者 分享快樂的這一天,但是如果雙十一這一天變成了商家打自己的牌子,傷害別人的時(shí)候,為了確定自己利益的時(shí)候,擔(dān)心把雙十一又返回到歷史上面,就是惡劣競 爭、惡性競爭的時(shí)候,在這個(gè)時(shí)候,商標(biāo)的保護(hù),保護(hù)雙十一節(jié)變得最為重要了。
雙十一網(wǎng)購再創(chuàng)新紀(jì)錄
今天是11月11日,這個(gè)原本平常日子,自從2009年開始,就因?yàn)榇笠?guī)模的網(wǎng)購促銷,而變成了電商和消費(fèi)者一年一度的節(jié)日。當(dāng)初,無論是消費(fèi) 者還是電商,恐怕都不曾想到,這一天的銷售額就會高達(dá)數(shù)百億元人民幣。但這在今天,已經(jīng)變成了真真正正的現(xiàn)實(shí)。 為此,財(cái)經(jīng)頻道今天專門準(zhǔn)備了特別節(jié)目,聚焦雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)。來深入剖析這一背后的消費(fèi)新動(dòng)向,我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地,及時(shí)報(bào)道各地電 商發(fā)展的最新情況,并邀請資深網(wǎng)購達(dá)人兼演藝明星,做客演播室與大家交流網(wǎng)購心得。
2009年,首個(gè)雙十一時(shí),天貓商城的銷售額只有5000萬元,而到了去年,淘寶只用了55秒就突破了一億元,達(dá)到50億元也只用了38分鐘。 而今年,同樣是第38分鐘,天貓的銷售額已經(jīng)突破了100億,截止今天13點(diǎn)04分,成交額已經(jīng)超過去年352億元的總成交額。有分析人士預(yù)測,今天阿里 的銷售額可將達(dá)到550億到600億元。 今年的雙十一之所以能夠達(dá)到這么高的成交額,主要得益于電商與物流企業(yè)的服務(wù)改善。目前阿里在全國布置的總帶寬可同時(shí)服務(wù)650萬人在線觀看高清電影;支 付寶每分鐘能支持100萬人買單;各家快遞公司新增從業(yè)人員25萬;快遞增加作業(yè)場地185萬平方米,相當(dāng)于259個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場;而這些也都讓電商和經(jīng)濟(jì) 界人士對未來有了更多的期望。 京東集團(tuán)CEO 劉強(qiáng)東說,今年下半年我們中心的任務(wù)就是要進(jìn)村,希望每一個(gè)村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。 蘇寧云商集團(tuán)有限公司副董事長 孫為民說,我們持續(xù)的是一個(gè)多星期的時(shí)間,我們有一個(gè)基本的目標(biāo),能夠做到百億的目標(biāo)。 小米(滾動(dòng)資訊)科技有限公司董事長 雷軍 說,電商會極大豐富老百姓的生活,使購物變得更容易,而且性價(jià)比更高。 大連萬達(dá)集團(tuán)董事長 王健林說,電子商務(wù)可以在預(yù)見的未來,還是應(yīng)該快于普通的社會零售增長幅度。
廣東網(wǎng)購順差最大 甘肅網(wǎng)購逆差最大
數(shù)據(jù)顯示,2011年淘寶交易額中,有79%屬于跨省的,2013年該比例已提升到了84%。如今,海南省三沙市的網(wǎng)民都可以通過電商直接定購 新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)徹底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年統(tǒng)計(jì)的淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中,順差最大的廣東,在省外花1元,同時(shí)從省外收入3.4元;逆差最大的甘肅,從省外收入1元,卻有17 元花到省外。順差省表明網(wǎng)商群體強(qiáng)大,逆差省則可解讀為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力強(qiáng)。全國前五“順差省”排名均十分穩(wěn)定,廣東、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元,向外省賣出的數(shù)額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)民在淘寶上往往會從外省購買商品,而其中,在所有跨省零售的商品金額中,將近有一半來自于廣東和浙江。 中國電子商務(wù)協(xié)會物流聯(lián)盟專家委員會主任 黃剛 說,原來是以北上廣這種消費(fèi)城市聚集地的電子商務(wù)已經(jīng)延伸到工業(yè)基地或者是產(chǎn)業(yè)群里面去了。我們再看一下這種二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市的一個(gè)產(chǎn) 業(yè)群的發(fā)展是個(gè)主流的趨勢。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅加速了省市之間、城市和農(nóng)村之間的商貿(mào)流動(dòng),更是在改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣。現(xiàn)在,你坐火車時(shí)可以用手機(jī)來預(yù)訂旅行的房間,外出就餐時(shí) 可以用手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)菜,逛商場時(shí)還可以用手機(jī)領(lǐng)優(yōu)惠券。目前,移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的個(gè)人服務(wù)中心。國內(nèi)一家主推移動(dòng)端消費(fèi)的電商負(fù)責(zé)人 表示,在他們平臺注冊的超過1億的用戶中,移動(dòng)端裝機(jī)量已超8000萬,日活躍用戶總量超1000萬,并且相比于PC端,移動(dòng)端的購買轉(zhuǎn)化率要高出30% 左右。原來在PC時(shí)代,一個(gè)用戶從訂單到它成功支付,至少需要3分鐘的時(shí)間才能完成,而現(xiàn)在在移動(dòng)端上這個(gè)時(shí)間只需要一分鐘。 美麗說創(chuàng)始人及CEO 徐易容說, 現(xiàn)在我們手機(jī)上總共裝機(jī)量超過8000萬臺,我們80%的訂單和交易額是從手機(jī)來的,對比去年的這個(gè)時(shí)候,比例大概只有不到25%。另外在手機(jī)上面,一個(gè) 用戶每天的(一次持續(xù))瀏覽時(shí)間大概會到30分鐘以上,這個(gè)粘性是非常強(qiáng)的。
雙十一:一場從商業(yè)促銷演變來的“消費(fèi)狂歡”
11月11日,這個(gè)既非傳統(tǒng)節(jié)日,也非法定假日的普通日子,是如何成為今日的網(wǎng)購狂歡節(jié)的呢?我們不妨在此再回顧一下。“雙十一”因其日期里擁 有四個(gè)1,而最早被網(wǎng)民們戲稱為光棍節(jié),2009年,出于推廣和宣傳的目的,淘寶商城選擇在11月11日這一天舉辦了一場大型網(wǎng)購促銷活動(dòng),由于這時(shí)正好 處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔期,而且又趕上人們在添置冬裝,因此獲得了超乎預(yù)期的商業(yè)成功,由此阿里巴巴把“雙十一”變成了一個(gè)以大力打折促銷 而聞名的購物節(jié),隨后京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯蛧馈⑻K寧等傳統(tǒng)商家也都紛紛加入,于是,昔日的光棍節(jié)就此變成了一場波及各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的集體狂歡。
從“小馬云”到12羅漢 廣東0.6平方公里電商村3000家網(wǎng)店
“雙十一”在滿足無數(shù)消費(fèi)者購物需求的同時(shí),也成了大量商戶發(fā)財(cái)?shù)暮萌兆?。在廣東的一個(gè)偏遠(yuǎn)村莊里,490戶人家?guī)缀跫壹覒魬舳奸_有網(wǎng)店,因此 每年雙十一就成了全村人最為忙碌的時(shí)刻。在雙十一前夕,我們的記者專門走進(jìn)了這個(gè)“電商村”,記錄下了村民們與電商的不解之緣。 廣東省揭陽市的軍埔村,它是當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的電商村,這個(gè)村子不大,總共面積還不到0.6平方公里,但這里開了3000多家網(wǎng)店,記者走的這條街道是村里的 主街,在這條長1. 5公里的街道上聚集著300多家實(shí)體網(wǎng)批店,每天到了這個(gè)時(shí)間,下午4點(diǎn)鐘左右,是這里最熱鬧的時(shí)候,我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發(fā)貨。 在一家店鋪里,記者見到了村子里最出名的電商人物黃海金,因?yàn)殚L相酷似馬云,村民們都叫他“小馬云”,而這一稱呼也是因?yàn)樗谴遄永镩_網(wǎng)店的鼻祖。幾年 前,黃海金和同村幾個(gè)年輕人一起到廣州打工,后來開了自己的網(wǎng)店,2012年,黃海金帶著自己的網(wǎng)店從廣州回到了家鄉(xiāng)軍埔村,現(xiàn)在他已經(jīng)開了四家網(wǎng)店。 他說,開個(gè)淘寶店,你只要努力一點(diǎn),你一個(gè)月賺幾千塊錢也容易的嘛。 緊隨黃海金之后,大學(xué)畢業(yè)的黃偉鴻也選擇了回村開網(wǎng)店。短短一年多時(shí)間,他已經(jīng)開了五家網(wǎng)店和一家實(shí)體店。 黃偉鴻說,現(xiàn)在高峰的時(shí)候,我們每天銷售額能做到是七八萬到十萬。記者問:今年雙十一有目標(biāo)嗎?做到多少?今年雙十一,打算是八十萬。 24歲的黃偉鴻,店里雇了八名員工,成了名副其實(shí)的小老板。 黃偉鴻將來就希望打造一個(gè)屬于自己的專賣店,把自己的服裝做到一個(gè)品牌。 在2012年,陸續(xù)有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉(xiāng)開起了網(wǎng)店,這12位后來被村民們稱為“十二羅漢”的年輕人,掀起了軍埔村的全民電商創(chuàng)業(yè) 熱潮?,F(xiàn)在,軍埔村的490戶人家2600多人,共開了3000多家網(wǎng)店和300多家實(shí)體網(wǎng)批店,月成交金額達(dá)到1.5億元,村民人均月收入超過5000 元。 廣東省揭陽市軍埔村村民 黃作宏說,原來我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒人要,現(xiàn)在一平米最少一個(gè)月五十塊。
數(shù)說雙十一 阿里巴巴:廣東網(wǎng)購消費(fèi)額位居各省之首 超42.5億元
再網(wǎng)購大數(shù)據(jù)方面,據(jù)阿里巴巴對旗下所有電商平臺的統(tǒng)計(jì),截至11日16點(diǎn),在所有省區(qū)、直轄市中,消費(fèi)額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、 上海和山東,而北京僅僅名列第七,其中廣東的總計(jì)消費(fèi)額已經(jīng)超過了42.5億元。如果以城市而論的話,消費(fèi)額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣 州,其中位列頭名的上海,消費(fèi)額已超27.1億元。而如果再把區(qū)域縮小到縣這一級的話,消費(fèi)額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪 市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣,其中昆山市的消費(fèi)額超過了1.07億元。
“店小二”一天接電話近200個(gè) 同時(shí)接受十多人在線咨詢
雙十一里最忙的是網(wǎng)店,而網(wǎng)店里最忙的恐怕就是“店小二”了,也就是我們常說的客服,從顧客咨詢、到售后服務(wù),都離不開他們的身影。那么雙十一 里這些店小二究竟有多忙呢?我們這就來認(rèn)識兩位吧。 蘇寧易購客服 馮麗平正接聽電話:您好,很高興為您服務(wù),嗯,現(xiàn)在的話您先別著急,我這邊幫您查詢一下,您稍等好嗎? 今天一上午,馮麗平的電話就一直沒有停過,從七號促銷活動(dòng)開始以來,像馮麗平這樣的客服員工,就以三班倒的方式,24小時(shí)不間斷地處理著顧客的各種疑問。 除了接聽電話,馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢,最多時(shí),她甚至要同時(shí)和十五六個(gè)顧客對話,而且還必須保證每個(gè)顧客的首回復(fù)時(shí)間都要在一分鐘之內(nèi)。 馮麗平說,現(xiàn)在我(同時(shí))接起量已經(jīng)達(dá)到了十五六個(gè)左右,平常的話我也就是最多接起三到四個(gè)。/我平常的話每天的量大概在150個(gè)到200個(gè)之間,現(xiàn)在比 較忙的話已經(jīng)達(dá)到300到400之間。有時(shí)候說比較忙的話可能就是廁所都很難去上。 和馮麗平一樣忙的,還有V購專員張宏超,他的工作主要是根據(jù)顧客家的實(shí)際情況來幫助消費(fèi)者挑選電器。下午三點(diǎn),我們見到他時(shí),他剛從一個(gè)顧客家里回來,但 此時(shí)已經(jīng)又有兩單新的預(yù)訂在等著他了。 張宏超說,現(xiàn)在還有兩單沒有處理,有一單是今天下午三點(diǎn)左右有時(shí)間,我給她打個(gè)電話。 在與客戶確定好上門拜訪的時(shí)間之后,張宏超又馬不停蹄地出發(fā)了。 (現(xiàn)場):您好,您是戴女士啊。你好??照{(diào)您是臥室用一個(gè),然后客廳用一個(gè)。您對柜機(jī)空調(diào)有什么特殊要求嗎?不要那種占地兒特別大的,小一點(diǎn)的。您看的是 這款是嗎,16888元這個(gè),現(xiàn)在選這個(gè)空調(diào)進(jìn)風(fēng)是直線進(jìn)風(fēng),就是從后邊直接那么進(jìn)的。 因?yàn)殡p十一的關(guān)系,這幾天的顧客預(yù)定比平時(shí)增加了不少,現(xiàn)在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預(yù)定,作為聯(lián)系顧客與供貨商的紐帶,張宏超現(xiàn)在還要 負(fù)責(zé)處理一些售后問題。 張宏超說,如果發(fā)現(xiàn)任何問題,比如說不懂,質(zhì)量問題,他也會是第一時(shí)間都找到我們,然后我們跟公司,或者跟他們廠家都是需要溝通的。
數(shù)說“雙十一”2013我國快遞業(yè)務(wù)量世界第二
隨著電商的飛速發(fā)展,我國的快遞行業(yè)也在經(jīng)歷爆發(fā)式的增長,去年,我國快遞業(yè)務(wù)量為92億件,居世界第二。與此同時(shí),阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)也顯示,我 國快遞從業(yè)人員也從六年前的不足40萬增加到了今年的125萬。雙十一,既是電商的狂歡節(jié),也是對物流快遞企業(yè)的一次集中考驗(yàn),截至17點(diǎn)10分,天貓雙 十一的物流訂單數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩億件,而去年全天的物流訂單數(shù)是1.67億。
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