永旺線上訂單額同比上升1028% 與京東到家合作加速線上線下融合

當優(yōu)秀的連鎖商超與高效的O2O平臺碰撞會產(chǎn)生什么樣的裂變?零售賦能又如何幫助商超企業(yè)成功轉(zhuǎn)型線上?知名商超永旺和京東到家的合作已經(jīng)交出了一份滿意的答卷。據(jù)京東到家6月7日公布的數(shù)據(jù)顯示，永旺入駐京東到家的門店均獲得了十分可觀的線上客流增長。其中，今年5月，永旺入駐門店的線上訂單額(GMV)同比增長1028%，訂單量同比增長602%。

永旺是亞洲領(lǐng)先的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團，于1996年進入中國大陸市場，目前其在中國擁有店鋪近400家。2016年1月開始，在北京、天津、青島、武漢、廣州、深圳等城市的永旺綜合百貨超市和永旺美思佰樂先后入駐京東到家。截止到目前，永旺入駐京東到家的門店數(shù)已經(jīng)達到了26家。下半年，永旺預(yù)計還將會有包括華東、華南等地多家門店陸續(xù)入駐京東到家。

解決商超流量痛點

在“宅文化”盛行的當下，越來越多消費者熱衷于通過在家選品、下單、送貨上門的到家服務(wù)來滿足日常生活的需求，用擠出的逛街時間來享受更多私人空間。但由于物流配送、訂單處理、平臺體驗等各方面的限制，傳統(tǒng)零售商并不能完全滿足消費者的這部分需求。

趁著O2O的熱潮，許多商超企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型線上，以自建電商平臺的方式提供到家服務(wù)。但是因為缺少流量、履約效率低、用戶復(fù)購率低等問題，許多這類平臺淪為了擺設(shè)。

京東到家相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示，永旺線上流量的爆發(fā)式增長與京東到家的流量賦能不無關(guān)系。京東到家本身擁有3000多萬用戶，以及來自于京東商城近2.4億流量入口。用戶在京東商城App搜索生鮮蔬果等商品，搜索結(jié)果中將展示京東到家的商品。而這些用戶大部分都是”30歲左右、高收入、注重生活品質(zhì)、工作繁忙無暇逛超市”的都市白領(lǐng)，京東到家滿足了他們“需要到超市卻沒有時間”的需求，同時也解決了商家集聚高質(zhì)量線上用戶的課題。

品質(zhì)服務(wù)增加用戶粘性

僅僅擁有流量只能短時間內(nèi)提高訂單數(shù)量，要留住用戶只能通過高品質(zhì)的服務(wù)。

作為一家全球知名的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團，永旺非常注重商品品質(zhì)和服務(wù)，所有商品從采購、物流、儲存、加工制作到銷售的一系列環(huán)節(jié)，都有嚴格的品質(zhì)管理規(guī)范，力求讓消費者每天都能購買到安全放心的高品質(zhì)商品。所以，永旺對線上平臺的服務(wù)品質(zhì)也是同樣重視。

京東到家相關(guān)負責人表示，為了滿足永旺在服務(wù)品質(zhì)上有高的要求，京東到家安排了專人進行對接，對各項服務(wù)指標都實時跟進，一旦出現(xiàn)缺貨、揀貨超時和用戶投訴都能在第一時間進行解決。

在面對到家服務(wù)配送成本高且時間不穩(wěn)定的問題上，京東到家以獨有“移動共享”物流模式，幫助永旺以低成本、高效率的“一小時送達”服務(wù)解決了配送問題。數(shù)據(jù)顯示，京東到家的每一單的平均配送時間都在35分鐘以內(nèi)，用戶從下單到商品送到家的時間一般都能在一小時以內(nèi)。

此外，為了提高效率，縮短揀貨時間，京東到家開發(fā)了供店員快速揀貨的App，并配合門店建立揀貨區(qū)或店內(nèi)倉，改變員工“滿場飛”式的揀貨方式。采取這些措施后，永旺處理線上訂單的效率有了很大提高，揀貨時間從30分鐘縮短到15分鐘以內(nèi)。

為保障食品新鮮，增加顧客滿意度，永旺與京東到家共同制定了非常嚴格的配送服務(wù)標準，比如，顧客購買冷凍水餃、湯圓等對于有儲存溫度要求的食品，京東到家專業(yè)的配送團隊會使用專門開發(fā)的冷凍保鮮袋，以保證商品到達顧客手里時就像與其在永旺店鋪直接選購時同樣的優(yōu)質(zhì)和新鮮。

在永旺和京東到家共同打造的高品質(zhì)服務(wù)的幫助下，永旺線上的訂單獲得了用戶的一致好評。京東到家數(shù)據(jù)顯示，近一年來，永旺線上訂單的用戶滿意度達到了99%。

永旺：用賦能的力量服務(wù)用戶

互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)深入人們生活的方方面面，永旺在這場變革中，唯有用心服務(wù)、不斷創(chuàng)新、融合線上，才能被用戶所接受。在京東到家零售賦能的幫助下，永旺的服務(wù)搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速列車，實現(xiàn)了線上線下的無縫連接，擴大了服務(wù)范圍。雙方以一站式、多元化、高效便捷的服務(wù)，滿足了用戶多重消費的需求，提升了消費體驗。

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示，京東到家能幫助商戶在線上建立自己的“勢力范圍”，讓傳統(tǒng)零售體系跨越時間和空間的阻隔，將傳統(tǒng)零售的門店資源、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢發(fā)揮到極致，而京東到家則專注于從流量、效率與用戶運營等核心環(huán)節(jié)為零售業(yè)賦能?！拔覀冊敢馔ㄟ^零售賦能戰(zhàn)略，幫助更多優(yōu)質(zhì)商家跨越傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下之間的鴻溝，共同實現(xiàn)風口上的翱翔?！?蒯佳祺說。

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