遠(yuǎn)望谷萬端專訪：深圳首家無人便利店Well GO成立背后的那些故事

深圳首家無人便利店終于面市!

8月8日，由遠(yuǎn)望谷與天虹股份合力推出的深圳首家無人便利店Well GO正式營業(yè)，眾多媒體記者競相前往報道，熱愛新事物的群眾也紛紛前往Well GO感受無人便利店所帶來的前衛(wèi)體驗，此事件迅速引爆朋友圈，成為零售行業(yè)近來難得的一大熱門事件。

RFID世界網(wǎng)記者有幸采訪了Well GO主要技術(shù)方案提供商遠(yuǎn)望谷全球產(chǎn)品中心總經(jīng)理萬端先生，一起聊了聊天虹無人便利店Well GO成立背后那些鮮為人知的故事。

遠(yuǎn)望谷全球產(chǎn)品中心總經(jīng)理萬端先生

與天虹合作是創(chuàng)新的跨界融合、優(yōu)勢互補(bǔ)

任何一種合作關(guān)系，雙方都有其需要扮演的角色與定位。作為零售行業(yè)巨頭，天虹在商品、供應(yīng)鏈及運(yùn)營等方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，本次合作天虹主要負(fù)責(zé)整體的布局規(guī)劃;而遠(yuǎn)望谷則主要提供無人便利店相關(guān)的核心技術(shù)，包括RFID技術(shù)、系統(tǒng)集成、商品管理、進(jìn)店、支付和離店等環(huán)節(jié)的RFID產(chǎn)品等。

雙方合作過程中，遠(yuǎn)望谷所扮演的角色是多變的，會隨著相應(yīng)項目的主要特色，以及雙方之間的定位而定。未來，與天虹的合作主要還是圍繞零售，遠(yuǎn)望谷會結(jié)合自身的優(yōu)勢與戰(zhàn)略，幫助天虹更好地實現(xiàn)其數(shù)字化戰(zhàn)略的布局。

“目前，遠(yuǎn)望谷與天虹從最高層到具體的實施方均達(dá)成了一個緊密的合作關(guān)系，雙方在各自的優(yōu)勢領(lǐng)域形成互補(bǔ)，實現(xiàn)了彼此良好地跨界融合。”萬端表示。

無人便利店Well GO成立背后的故事

遠(yuǎn)望谷首次發(fā)力無人零售，便引得業(yè)界及媒體如此廣泛的關(guān)注，其背后所面臨的挑戰(zhàn)同樣不少。萬端表示，無人便利店作為新零售的一個細(xì)分品類，它具備新零售的一些特征，新零售的主要特點(diǎn)在于新，這意味著沒有多少所謂的前車之鑒，且變化亦難琢磨，何種變化會得到市場的認(rèn)可存在較大不確定性，因此需要不斷去嘗試、探索、反饋及總結(jié)，最后形成閉環(huán)。

無人便利店前體驗的人群

在談到本次遠(yuǎn)望谷與天虹詳細(xì)的合作細(xì)節(jié)時，萬端表示，雙方的合作是深度融合的，但在不同環(huán)節(jié)上則各有側(cè)重。遠(yuǎn)望谷基于自身的優(yōu)勢，在采集端，以及后臺數(shù)據(jù)的集中管理、整合、盤點(diǎn)、出入盤查等方面扮演了主導(dǎo)角色，為天虹提供數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)入口，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，完成與天虹的數(shù)據(jù)對接，從而對天虹的業(yè)務(wù)形成支撐。萬端同時強(qiáng)調(diào)，雙方在整個合作過程中，每個環(huán)節(jié)上都有自己清晰的定位。

RFID優(yōu)勢：

目前，無人零售所采用的技術(shù)大體可分為三類，即基于機(jī)器視覺識別技術(shù)、基于RFID技術(shù)以及基于條碼技術(shù)。萬端表示，整體而言，無人零售的發(fā)展趨勢應(yīng)該是多種感知技術(shù)的融合，這樣它的應(yīng)用范圍、適用性以及體驗的升級會更加明顯。遠(yuǎn)望谷正順應(yīng)趨勢前行，本次RFID雖是無人商店Well GO最核心的技術(shù)，但其中亦融合了其他多種感知技術(shù)，如條碼及視頻技術(shù)等。

成本低、相對標(biāo)準(zhǔn)化是條碼的優(yōu)勢，但其效率低(比如無法群讀)、安全性較差(可復(fù)制)，且整個購物過程中需要更多的人工干預(yù);作為一種廣域性技術(shù)的視頻分析，極易出現(xiàn)畫面模糊的問題，如果要做到清晰與精確，需要超高性能甚至多服務(wù)器以及數(shù)據(jù)算法的支撐，這背后的成本將成為多數(shù)零售商的不能承受之重!

RFID被應(yīng)用在無人零售上有其自身的優(yōu)勢，首先是其數(shù)據(jù)的實時性，只要商品處在信號覆蓋范圍內(nèi)，其數(shù)據(jù)就可以進(jìn)行實時讀取識別，效率很高;其次，采集到的數(shù)據(jù)非?？陀^，安全性高，不需過多的人工干預(yù);最后是RFID的體驗好，其無感的體驗方式幫助客戶在輕松自如的環(huán)境下完成購物。

成本優(yōu)勢：

無人零售之所以成為零售行業(yè)的新風(fēng)口，不僅僅是因為其可為客戶提供無人值守式的新穎購物體驗，亦為零售行業(yè)當(dāng)下“兩高一低”的現(xiàn)狀提供了可行的解決方案，那么，無人便利店Well GO相對傳統(tǒng)零售店的成本優(yōu)勢有多大?萬端直截了當(dāng)?shù)乇硎荆壳癢ell GO具備成本優(yōu)勢，未來的成本優(yōu)勢會越來越大!首先，未來的人力成本勢必會越來越高，無人商店對人的依賴度更低;其次，RFID標(biāo)簽的價格會越來越低，同時伴隨后續(xù)的規(guī)模化應(yīng)用，無人店的技術(shù)及邊際成本也會越來越低，未來成本還有很大的下降空間。

萬端同時表示，無人商店并不能簡單地與傳統(tǒng)商店比拼成本，還有著其他盈利模式與玩法可挖，比如廣告、數(shù)據(jù)運(yùn)營及針對性的信息推送等，未來的潛力很大。目前一些無人商店，其廣告收入甚至遠(yuǎn)超它本身的商品收入，跟傳統(tǒng)零售店只聚焦于商品本身有很大區(qū)別。

與阿里淘咖啡比較

談及無人商店，恐怕不得不提及前不久在阿里造物節(jié)上亮相的淘咖啡，因為兩者在技術(shù)上有頗多相似之處。萬端表示，阿里方案的思路總體而言較為符合未來的發(fā)展趨勢，即視頻、射頻、條碼等多感知融合。目前要使它能應(yīng)用在不同場景中，并帶來明確良好的應(yīng)用效果，還存在種種不足，這是新技術(shù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

遠(yuǎn)望谷也對相關(guān)的產(chǎn)品、應(yīng)用，以及行業(yè)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)阿里的方案主要是為了解決射頻技術(shù)可能會出現(xiàn)的屏蔽、干擾等問題，這也是整個RFID行業(yè)未來需要繼續(xù)深化的方向。遠(yuǎn)望谷做了很多針對性的研究，包括標(biāo)簽設(shè)計、天線調(diào)校、讀寫器模式設(shè)置及靈敏度提升等，可通過多方面的優(yōu)化去提升實際應(yīng)用體驗。在天虹Well GO，遠(yuǎn)望谷取得了一些突破，比如收銀部分對設(shè)置通過幾道門并無要求，當(dāng)然，后續(xù)還需要不斷優(yōu)化以獲得更好的用戶體驗。

未來會不會規(guī)模化普及?

目前，基于自身整體戰(zhàn)略規(guī)劃，遠(yuǎn)望谷在無人商店的應(yīng)用上主要針對B端，萬端表示，跨界融合是行業(yè)發(fā)展的趨勢，遠(yuǎn)望谷順勢而為，將在優(yōu)勢領(lǐng)域深度耕耘、術(shù)業(yè)專攻，將細(xì)分的優(yōu)勢領(lǐng)域的體驗、成本及效率提升至極致。

對多數(shù)業(yè)內(nèi)人士而言，無人店是未來零售行業(yè)發(fā)展的一個有潛力的形態(tài)，那么像Well GO這種無人店未來會不會被規(guī)?；仄占澳?萬端表示，Well GO未來規(guī)?；占靶铦M足三個條件：首先，需要一個成熟、相對統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)建立后，成本會變得更加可控;其次，形成標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)展到一定程度，例如，當(dāng)RFID能夠像條碼一樣從源頭與產(chǎn)品實現(xiàn)融合，那么它的應(yīng)用范圍會進(jìn)一步提升;最后，不管是RFID技術(shù)還是其他多感知技術(shù)，如果它的終端能夠進(jìn)一步普及，能與手機(jī)等常用設(shè)備融合，無疑其應(yīng)用場景會越來越多，大規(guī)模應(yīng)用也就順理成章了!

事實上，任何一個行業(yè)的發(fā)展，大體都會遵循這樣的一個過程，從開始的各自為營、百家爭鳴，到最后總會逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化之路，無人便利店也好，其他各種新零售業(yè)態(tài)也罷，概莫能外。

最后，萬端表示，遠(yuǎn)望谷作為全球物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，致力于利用RFID技術(shù)給C端提供更好的體驗，更豐富的交互方式;同時協(xié)助B端降低成本、提升效率，通過技術(shù)支撐B端業(yè)務(wù)，不斷從現(xiàn)在的粗放化向精細(xì)化、智能化管理方向轉(zhuǎn)型，為行業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

2017深圳國際零售智能化創(chuàng)新應(yīng)用大會

2017年8月17日上午

深圳  會展中心

會議議程

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