51Talk打造5星好學(xué)校 解構(gòu)在線教育行業(yè)服務(wù)高標準

近幾年，隨著市場對于教育資源的需求增加，無論是資本或者企業(yè)家紛紛看到了其中的巨大商機，投資教育和與教育相關(guān)的產(chǎn)品受到越來越多的關(guān)注。2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》報告顯示，截至2016年12月，中國在線教育用戶規(guī)模達1.38億，且在預(yù)測中，2017年全國中小學(xué)在線教育企業(yè)(體制內(nèi)+體制外)將達到1143家。那么，問題來了：這么多在線教育企業(yè)，魚龍混雜的行業(yè)情況暫不贅述，學(xué)習(xí)者尤其是年幼兒童、青少年的家長，他們?nèi)绾尾拍軌蜻x擇到自己真正放心的機構(gòu)呢？

近日，中國首家紐交所上市在線教育機構(gòu)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌51Talk被媒體爆出正在打造線上“5星好學(xué)?！钡南?。這實則是51Talk根據(jù)內(nèi)部的長期實踐，總結(jié)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。除了“5A好外教”，“5星好學(xué)校”還包含了“5星好體系、5星好課程、5星好教室、5星好服務(wù)”在內(nèi)的一整套完善的系統(tǒng)化教學(xué)體系。

如果說外教、課程、教室等都是“骨架”，那么“服務(wù)”便是在線教育機構(gòu)的“血肉”——將骨架有效的融合，促進效率的最大化。在實踐中，服務(wù)是相對于用戶而言的，服務(wù)好壞的標準在于用戶的需求是否得到滿足。

按照正式上課的步驟，用戶需求大致分為幾個節(jié)點，首先就是預(yù)約或者取消課程。在51Talk披露的服務(wù)流程中，可以清晰地看見，在其平臺上，用戶可以一次性預(yù)約未來兩周的課程，且最晚提前一小時預(yù)約，取消同樣提前一個小時——這在其它類似在線英語教育機構(gòu)中，實屬難得（其它機構(gòu)或是24小時內(nèi)無法取消，否則扣課）。而在上完課后，51Talk還會有專業(yè)的中教服務(wù)團隊，對學(xué)員尤其是孩子的學(xué)習(xí)情況進行了解，并耐心解答家長和孩子的各種疑問。

事實上，在大多數(shù)用戶尤其是兒童、青少年包括他們的家長此前都沒接觸過在線教育形式的情況下，51Talk在他們報名的48小時內(nèi)，就會進行學(xué)習(xí)檔案的建立與跟蹤，幫助孩子和家長更好地掌握在線這種學(xué)習(xí)方式；同時，新生入門家長中教指導(dǎo)課也必不可少，通過它，用戶將與51Talk專業(yè)的顧問進行有關(guān)學(xué)習(xí)各方面的交流與探討；而在完成指導(dǎo)課以后，51Talk也會有專人進行回訪，定制個性化學(xué)習(xí)規(guī)劃，或協(xié)助家長制定孩子的課程表。

當然，在學(xué)員進行正式上課的過程中，除了會有老師進行常規(guī)的月度訪問，比如總結(jié)上月學(xué)習(xí)情況、給出解決方案與建議等，還會幫助學(xué)員共同建立持續(xù)的學(xué)習(xí)計劃。此外，還會有顧問每周在微信群里與學(xué)員（家長）保持溝通。

在學(xué)術(shù)方面，51Talk的服務(wù)也是可圈可點。平均2-3周一次的單元復(fù)習(xí)課，將幫助孩子和其家長更好地鞏固所學(xué)的核心內(nèi)容；家長也同時會收到寶貝的單元學(xué)習(xí)成果及點評……

此前，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明在公開場合首度解析了公司的“5星好學(xué)校”內(nèi)涵，也坐實了媒體一系列的猜測。

可以肯定的是，教育的價值在于激發(fā)孩子的潛能。隨著在線教育模式的迅猛發(fā)展，家長對孩子的學(xué)習(xí)效果提出了更嚴苛的要求，整個行業(yè)也迫切需要一種高度標準的體系來進行更好的規(guī)范和約束。51Talk的線上“5星好學(xué)?！睙o疑樹立了這樣一個標桿。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。