雙十一上網(wǎng)買(mǎi)家電煩惱多 蘇寧幫客放出“全程追查”大招

相信不少用戶(hù)有過(guò)這樣的煩惱，買(mǎi)了家電特意請(qǐng)假在家等著收貨，貨卻遲遲不到，找賣(mài)家就會(huì)拖，找廠(chǎng)家，查不到賣(mài)家的配送信息。好不容易送到，送貨的師傅只負(fù)責(zé)送，安裝還得跟廠(chǎng)家預(yù)約時(shí)間，來(lái)來(lái)回回耽誤不少時(shí)間。

今年10月份，家住蘇州相城區(qū)的吳女士在當(dāng)?shù)匾患译娚唐脚_(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。從下單到成功收貨，吳女士整整搭上了一周時(shí)間：期間聯(lián)系賣(mài)家、廠(chǎng)家催貨，問(wèn)題都得不到解決，好不容易收到貨，預(yù)約師傅安裝又等了三天，吳女士對(duì)此非常不滿(mǎn)。

記者注意到，雖然還未到雙十一，已有電商下手解決這一問(wèn)題。在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上，蘇寧幫客四方平臺(tái)已悄然上線(xiàn)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，用戶(hù)可以預(yù)約送貨、安裝時(shí)間，整個(gè)服務(wù)過(guò)程全程追蹤，最后還能對(duì)上門(mén)小哥服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，極大的提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

今年年初，蘇寧幫客聯(lián)合各工廠(chǎng)、服務(wù)商搭建了從配送、安裝到服務(wù)監(jiān)督一條龍可視化的四方平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)將賣(mài)家、廠(chǎng)家、服務(wù)商、消費(fèi)者四方主動(dòng)銜接起來(lái)。消費(fèi)者只要在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)家電，就可以通過(guò)四方平臺(tái)對(duì)送貨、安裝等信息一目了然。

這個(gè)“全程跟蹤式服務(wù)”是如何實(shí)現(xiàn)的？據(jù)了解，消費(fèi)者下單時(shí)，就可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)預(yù)約送貨、服務(wù)時(shí)間，蘇寧幫客也會(huì)將用戶(hù)需求第一時(shí)間傳遞給廠(chǎng)家和對(duì)應(yīng)服務(wù)商，同時(shí)，蘇寧易購(gòu)根據(jù)消費(fèi)者預(yù)約的送貨時(shí)間送貨，廠(chǎng)家服務(wù)商就會(huì)直接聯(lián)系用戶(hù)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，不需要用戶(hù)催貨、報(bào)裝，一個(gè)購(gòu)物車(chē)全部搞定所有事情。
目前家電維修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，稍不注意分分鐘被坑，針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧幫客迅速拿出了解決方案，已對(duì)廠(chǎng)家服務(wù)過(guò)程進(jìn)行可視化管控，從廠(chǎng)家將信息派單到服務(wù)商開(kāi)始，到服務(wù)完工，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)展示在購(gòu)物車(chē)訂單詳情中，消費(fèi)者隨時(shí)隨地能查看安裝師傅上門(mén)時(shí)間、收費(fèi)狀況。更為重要的是，通過(guò)蘇寧幫客的四方平臺(tái)，等安裝工程師服務(wù)結(jié)束，消費(fèi)者可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并能通過(guò)評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

通過(guò)蘇寧幫客的四方平臺(tái)，消費(fèi)者可以一站式的享受整個(gè)服務(wù)過(guò)程，極大地提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。據(jù)悉，明年蘇寧幫客四方平臺(tái)會(huì)向家居、建材、衛(wèi)浴、3C等領(lǐng)域全面拓展，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到蘇寧幫客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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